Управление проблемами: Простая проблема

Эта тема относится к только системам, использующим Service Desk или универсальные лицензии.

Процесс "Простая проблема" позволяет вам определять, разрешать и предотвращать случаи появления проблем для минимизации их воздействия на бизнес и предотвращать появления родственных проблем.

После первого сохранения проблемы она назначается группе Управление проблемами, и эта группа получает оповещение. Начиная со статуса Открыто, действие Назначить для меня позволяет аналитикам назначать инциденты для самих себя и своих текущих групп с помощью всего одного щелчка мыши. Это действие также доступно для статусов Диагностика и Запрос изменения известной ошибки. Действие Добавить диагноз перемещает процесс в статус Диагностика.

Затем вы можете добавить причину проблемы, что назначит процессу статус Разрешено или системную причину, которая назначит проблеме статус Запрос изменения известной ошибки, в котором проблема может быть разрешена. Вы можете также создать соответствующие изменения в статусе Запрос изменения известной ошибки.

В статусе Разрешено вы можете закрыть проблему или пометить ее неразрешенной, а из статуса Закрыто вы можете повторно открыть данную проблему. Если вы оставляете проблему неразрешенной, она вновь получает статус Запрос изменения известной ошибки. Когда вы повторно откроете проблему, она получит статус Открыто и будет назначена группе Управление проблемами.

Дополнительные действия для каждого статуса:

Статус	Дополнительные действия
Открыто	Добавить назначение Добавить вложение Добавить изменение Добавить дочернюю проблему Добавить инцидент Добавить примечание Добавить родительскую проблему Добавить задачу Создать дочернюю проблему Создать инцидент Отключить изменение Отключить дочернюю проблему Отключить инцидент
Диагностика	Добавить назначение Добавить вложение Добавить дочернюю проблему Добавить инцидент Добавить примечание Добавить родительскую проблему Добавить задачу Добавить временное исправление Создать дочернюю проблему Создать инцидент Отключить дочернюю проблему Отключить инцидент
Запрос изменения известной ошибки	Добавить назначение Добавить вложение Добавить изменение Добавить дочернюю проблему Добавить инцидент Добавить примечание Добавить родительскую проблему Добавить задачу Добавить временное исправление Создать изменение Создать дочернюю проблему Создать инцидент Отключить изменение Отключить дочернюю проблему Отключить инцидент
Разрешено	Добавить вложение Добавить дочернюю проблему Добавить инцидент Добавить примечание Добавить родительскую проблему Добавить временное исправление Отключить дочернюю проблему Отключить инцидент
Закрыто	Добавить дочернюю проблему Добавить инцидент Добавить родительскую проблему Отключить дочернюю проблему Отключить инцидент

Действия, которые создают связанные процессы (например, Создать изменение), будут доступны во время выполнения только, если указанный связанный процесс будет активирован.