Navigieren im Self Service-Portal

Der Workspace Startseite ist die Standardansicht des Portals. Ihr Portal sieht möglicherweise anders aus als unten dargestellt. Dies ist von den Einstellungen Ihres Administrators abhängig. So sind etwa die Farben und die einzelnen Module nicht bei allen Anwenderrollen gleich.

Nachfolgend werden die Bereiche des Workspaces Startseite des Portals beschrieben.

1. Workspace-Liste - Dieses Symbol bietet eine andere Möglichkeit, auf Workspaces zuzugreifen. Klicken Sie auf das Symbol und wählen Sie einen Workspace aus der Liste aus.

2. Neues im Social Board - Dieses Symbol fungiert als Verknüpfung zum Aufrufen ungelesener Nachrichten und Senden neuer Nachrichten im Social Board. Die im Symbol angezeigte Zahl entspricht der Anzahl der ungelesenen Nachrichten. Falls das Social Board nicht aktiviert ist, wird keine Zahl angezeigt. Klicken Sie auf das Symbol, um das Social Board zu aktivieren.

3. Workspaces - Mithilfe der Workspaces im Portal (Startseite, Social Board, Servicekatalog usw.) lassen sich eine Reihe von Aufgaben durchführen. Klicken Sie auf Mehr, um zusätzliche Workspaces für Ihre Anwenderrolle anzuzeigen.

4. Angemeldeter Anwender und Anwenderrolle - Klicken Sie auf Ihren Anwendernamen, um ein Menü anzuzeigen, in dem Sie Kennwort und Gebietsschema (Sprache) der Anwendung ändern oder ein Profilbild hinzufügen/aktualisieren können. Klicken Sie auf Ihre Anwenderrolle, um zu einer anderen, Ihnen zugewiesenen Anwenderrolle zu wechseln.

5. Hilfe-Symbol - Klicken Sie auf dieses Symbol, um die Hilfedokumentation aufzurufen, falls Sie weiterführende Informationen zu einer der Funktionen von Service Manager benötigen.

6. Abmelde-Symbol - Klicken Sie auf dieses Symbol, um sich von der Anwendung abzumelden.

7. Vollbildmodus-Schaltfläche - Klicken Sie auf dieses Symbol, um die Anwendung im Vollbildmodus darzustellen. Um zur normalen Ansicht zurückzukehren, klicken Sie auf das Symbol für Vollbildmodus beenden:

8. Suchbereich - Mithilfe der Optionen in diesem Bereich können Sie anhand von Stichwörtern nach FAQs, Ankündigungen und Wissensartikeln suchen. Um Ihre Suche auf ein bestimmtes Modul einzugrenzen, wählen Sie das Modul im Feld in aus.

9. Ankündigungen - Ankündigungen, die Ihr Unternehmen global an alle Mitarbeiter kommunizieren möchte.

10. Meine offenen Elemente - Hier verfolgen Sie die von Ihnen gesendeten Service Requests und die von Ihnen gemeldeten Incidents. Wählen Sie ein Element in der Liste aus, um die zugehörigen Details anzuzeigen. Wenn die Liste leer ist, gibt es keine offenen Elemente.

11. Problem melden mit Vorlage - Sie können ein Problem anhand einer vorkonfigurierten Vorlage melden. In den Vorlagen werden bestimmte Felder automatisch vorab ausgefüllt, um das Melden von Problemen zu vereinfachen. Wenn Sie ein Problem ohne Verwendung einer Vorlage melden möchten, klicken Sie unten in diesem Abschnitt auf Incident melden.

1.Wählen Sie unter Problem melden mit Vorlage eine für Ihr Problem passende Vorlage aus. Ein Formular mit einigen bereits ausgefüllten Feldern wird angezeigt.

2.Bevor Sie die Informationen in den Feldern ändern, durchsuchen Sie rechts den Bereich Mögliche Lösung. Möglicherweise können Sie das Problem anhand der bereits vorhandenen Informationen selbst beheben. Falls eine der Lösungen zielführend ist, klicken Sie (unten rechts im Bereich) auf Lösen, um den Incident zu schließen.

3.Falls keine Lösung geeignet ist, stellen Sie sicher, dass die Felder Zusammenfassung, Beschreibung und Dringlichkeit richtig ausgefüllt sind.

4.Klicken Sie auf Incident speichern, um das Problem zu melden. Nach dem Speichern wird das Problem als Incident mit einer ID geführt, die in der Liste Meine offenen Elemente angezeigt wird.

Nachdem der Incident geschlossen wurde, erhalten Sie möglicherweise eine Umfrage-E-Mail, in der Sie gebeten werden, zu beurteilen, wie effektiv das Problem gelöst wurde. Ihre Antwort auf die Umfrage wird zusammen mit dem Incident gespeichert.

12. Top 5 Requests - Die Service Requests, die am häufigsten von Anwendern eingereicht wurden. Sie können beim Senden eines Requests aus dieser Liste wählen. Alternativ können Sie auf Weitere Services (unten in diesem Abschnitt) klicken, um den Servicekatalog aufzurufen und alle Request-Kategorien zu durchsuchen.

1.Wählen Sie unter Top 5 Requests den Request aus, der Ihren Anforderungen entspricht. Es wird ein Formular angezeigt. Die Formulare sind unterschiedlich und richten sich nach dem Request-Typ.

2.Geben Sie die erforderlichen Informationen in die Felder ein.

3.Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Prüfen und senden, um die Richtigkeit der Informationen noch einmal zu überprüfen. Klicken Sie zum Ändern von Informationen auf Bearbeiten/Zurück und nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor.

4.Klicken Sie auf Senden.

Verfolgen Sie den Request über die Liste Meine offenen Elemente im Workspace "Startseite".

13. Top 5 Fragen - Die am häufigsten von Anwendern gestellten Fragen. Wählen Sie eine Frage in der Liste aus, um eine ausführliche Antwort aufzurufen. Klicken Sie auf Weitere FAQs (unten in diesem Abschnitt), um den Workspace "FAQs" zu öffnen und alle veröffentlichten FAQs zu durchsuchen.