Wissensartikel

Über den Workspace "Wissenszentrum" haben Sie Zugriff auf alle verfügbaren Artikel, die Ihnen für die Lösung eines Problems oder Identifizierung einer Problemumgehung nützlich sein könnten.

Klicken Sie zum Öffnen des Wissenszentrums im Workspace-Menü auf Wissenszentrum. Alle veröffentlichten Artikel werden in einer Listenansicht angezeigt. Klicken Sie auf einen Artikel, um ihn zu öffnen. Durch Klicken auf Zurück zu den Suchergebnissen gelangen Sie zurück zur Listenansicht.

Artikel aus dem Wissenszentrum unterscheiden sich wie folgt von den FAQs:

•Sie wurden im Knowledge Management-System erstellt und haben vor der Veröffentlichung einen Genehmigungsprozess durchlaufen.

•Sie werden von Anwendern bewertet.Sie können Ihre Bewertung und Ihre Kommentare zu einem beliebigen Artikel der Liste hinzufügen.

•Falls Sie einen Artikel zur Lösung Ihres Problems heranziehen, wird automatisch ein Incident angelegt und abgeschlossen, sodass die Statistikdaten zu Problemen und Lösungen jederzeit aktuell sind.

Artikel werden nach Kategorie aufgeführt. Artikel lassen sich folgendermaßen durchsuchen, sortieren und filtern:

•Starten Sie Ihre Suche, indem Sie ein Stichwort in das Feld Artikel der Wissensdatenbank durchsuchen (oben auf der Seite) eingeben und auf das Symbol klicken. Alle Artikel, die das Stichwort enthalten, werden angezeigt.

•Sortieren Sie die Artikel nach Bewertung, Aktualität usw., indem Sie die Dropdownliste Sortieren nach verwenden, die sich oben in der Artikelliste befindet.

•Im linken Bereich können Sie die Artikel nach Kategorie, Anwenderbewertung, Zeitraum (erstellt in den letzten 7 Tagen, 30 Tagen usw.) oder Wissenstyp (Dokument, Patch, Fehlermeldung usw.) filtern. Klicken Sie zum Löschen von Filtern auf das Symbol neben dem Feld Artikel der Wissensdatenbank durchsuchen.

Sie können Wissensartikel bewerten und Kommentare hinterlegen.

1.Klicken Sie im Workspace-Menü auf Wissenszentrum.

2.Eine Liste mit Artikeln wird angezeigt. Wählen Sie den zu bewertenden Artikel aus.

3.Navigieren Sie zum unteren Bereich der Seite. Wählen Sie unter Diesen Artikel bewerten die Anzahl der Sterne aus, die Sie für den Artikel vergeben möchten (von "1 Stern = nicht hilfreich" bis "5 Sterne = genau das, was ich gesucht habe").

4.Beantworten Sie die Frage "War dieser Artikel hilfreich?" mit Ja oder Nein. Im Abschnitt Kommentare können Sie ausführlicheres Feedback geben.

5.Klicken Sie auf Feedback abgeben.

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