Phase "MS Teams"

Ivanti Neurons Bots lässt sich in Microsoft Teams integrieren. Dadurch kann Ivanti Neurons via MS Teams unter Verwendung von Neurons Bots Nachrichten an Benutzer senden. Die Nachricht kann Aktionsschaltflächen für den Benutzer enthalten, mit denen er interagieren, die nächsten Phasenaktionen auslösen oder Feedback bereitstellen kann. Die Interaktion mit dem Endbenutzer kann die Behebung von Problemen erheblich vereinfachen. Sie können beispielsweise die Zustimmung eines Benutzers im Vorfeld von Wartungsunterbrechungen einholen oder den Benutzer dabei unterstützen, die für seinen Kontext und seine Umstände am besten geeignete Behebung zu wählen. Sie bietet sich auch zum Orchestrieren von Benutzereingaben und -rückmeldungen an.

Derzeit sind die folgenden MS Teams-Phasen in Neurons Bots verfügbar:

• MS Teams-Interaktion: Verwenden Sie diese Phase, um über MS Teams und unter Verwendung eines Neurons Bots eine Nachricht an einen Benutzer zu schreiben und Feedback von ihm zu erhalten.
• MS Teams-Nachricht: Verwenden Sie diese Phase, um über MS Teams und unter Verwendung eines Neurons Bots eine Nachricht an einen Benutzer zu senden.
• MS Teams-Bewertung: Mit dieser Phase erfassen Sie quantitative Antworten auf Stimmungsumfragen.
  Mithilfe der Phase Umfragemetadaten können Sie die Umfragedaten nach Metadaten gruppieren und vergleichen. Sie können beispielsweise analysieren, welcher Service Desk Support die besten Bewertungen erhalten hat.

Alle MS Teams-Phasen verfügen bei den Phaseneinstellungen über die Option Karte aktualisieren. Mithilfe dieser Option können Sie eine vom Bot generierte Teams-Karte durch eine andere Karte im späteren Verlauf des Bots ersetzen. Angenommen, Sie möchten Aktualisierungen zum Fortschritt eines Bots mithilfe von Teams bereitstellen. Statt mehrere Nachrichten an die Benutzer zu senden, können Sie eine einzige Nachricht senden und diese mithilfe der folgenden Schritte aktualisieren:

1. Fügen Sie in einem Bot eine weitere Teams-Phase hinzu und verbinden Sie sie.
2. Öffnen Sie die Phaseneinstellungen.
3. Wählen Sie im Dropdownfeld Karte aktualisieren die Phase aus, in der die zu ersetzende Karte erstellt wird.
4. Geben Sie in das Feld Meldung die neue Nachricht ein, mit der Sie die Karte aktualisieren möchten.
5. Führen Sie den Bot aus.

Beim Ausführen des Bots wird die vorhandene Teams-Karte mit der neuen Nachricht aktualisiert, anstatt eine neue Karte und eine neue Nachricht zu senden.
Wenn Sie keine Karten ersetzen möchten, übernehmen Sie für Karte aktualisieren die Standardeinstellung Keine.

Für die Phasen "MS Teams-Interaktion", "MS Teams-Nachrichten" und "MS Teams-Bewertung" sind zusätzliche Einstellungen erforderlich:

• Einstellung für Phasen-Timeout: Gibt an, wie lange auf eine Antwort des Endbenutzers gewartet werden soll, bevor die Phase mit einem Timeout fehlschlägt. Die maximale Dauer beträgt 7 Tage. Dies ist in den Phasen "MS Teams-Interaktion" und "MS Teams-Bewertung" verfügbar.

• Empfänger: Sie können einstellen, dass Benutzer automatisch erkannt werden (senden Sie eine Nachricht an den letzten Benutzer des Geräts, der beim letzten Inventarscan oder einem bestimmten Connector-Durchlauf ermittelt wurde), oder an den initiierenden Benutzer (die E-Mail-Adresse des Neurons-Analysten, der den Bot ausgelöst hat) oder an eine feste E-Mail-Adresse, was sich für Genehmigungen oder Tests anbietet). Dies ist in allen MS Teams-Phasen verfügbar.

• Titel und Nachricht: Über STRG+Leertaste können Sie Variablen – wie Werte aus vorgelagerten Phasen, Bot-Variablen oder Standardwerte wie Benutzername oder Anzeigename – in die Nachricht einzufügen, um die Nachricht persönlicher zu gestalten. Beim Einfügen eines Tokens aus einer Phase, die mehrere Ergebnisse zurückgibt, werden die Werte durch Kommas getrennt. Um stattdessen separate Nachrichten zu senden, platzieren Sie die Teams-Phase in einen Für jedes-Block. Dies ist in den Phasen "MS Teams-Interaktion" und "MS Teams-Nachrichten" verfügbar.

• Interaktionstyp (Schaltflächen, freie Texteingabe oder dynamisch): Mit Schaltflächen können Sie mehrere Schaltflächen hinzufügen, aus denen der Benutzer wählen kann. Beispiel: Option A, Option B und Option C. Mit Freitext können Sie Text eingeben und über eine Schaltfläche absenden. Beispiel: Ein Freitextfeld, in das ein Benutzer sein Feedback zu einem aktuellen Patch-Update eingibt und durch Klicken auf die Schaltfläche "Übermitteln" sendet. Mit "Dynamisch" können Sie Listenausgaben aus vorherigen Phasen verwenden, um dynamisch Schaltflächen zu erstellen. Beispiel: Wenn Sie über eine vorgelagerte Abfragephase vom Typ "Installierte Internetbrowser" verfügen, können Sie die Ausgabe dieser Phase auswählen. Dadurch wird für jeden Browser eines Geräts (Internet Explorer, Microsoft Edge, Google Chrome) eine Schaltfläche generiert. Dies ist in der Phase "MS Teams-Interaktion" verfügbar.

• Titel, Fragen und Bewertung: Die Bewertungsskala kann auf Sternen, Optionsfeldern, Emojis oder Binärwerten basieren. Im Binärmodus werden in Teams zwei Schaltflächen erstellt, die den Ergebnissen 0 % und 100 % entsprechen. Die Skala kann von 1 oder 0 bis 3, 4, 5 oder 10 reichen und die Skalen können für zusätzlichen Kontext beschriftet werden. Dies ist in der Phase "MS Teams-Bewertung" verfügbar.

Konfigurationsanforderungen

Stellen Sie zum Verwenden der Neurons Bots MS Teams-Phasen die App Ivanti Neurons Bot über das Microsoft Teams Admin Center für Ihre Mandantenlandschaft bereit. Sie finden die App im Microsoft Teams App Store.

Folgende Voraussetzungen müssen erfüllt sein, damit MS Teams-Nachrichten vom Entra ID-Mandanten als vertrauenswürdig gelten und verarbeitet werden:

• Erstellen Sie eine Entra ID-App-Registrierung. Weitere Hilfe finden Sie unter Erstellen von Apps in Entra ID für Microsoft Connectors.
• Erstellen Sie Entra ID-Anmeldeinformationen. Konfiguriert unter Neurons-Plattform > Anmeldeinformationen.

Teams-Phasen unterstützen die automatische Erkennung von Benutzern. Dazu muss zuerst der letzte Benutzer des Geräts über einen Inventarscan oder einen Connector-Durchlauf festgestellt werden. Die E-Mail-Adresse dieses Benutzers wird aus dem Personendatensatz abgerufen. Die E-Mail-Adresse wird aufgelöst, um die UserGID zu erhalten, die dann zum Senden der Teams-Nachricht verwendet wird.
Um zu prüfen, ob die E-Mail-Adresse in den Connector-Daten enthalten ist, wechseln Sie zum Abschnitt Welche Daten werden importiert im jeweiligen Hilfethema von Einrichten von Connectors.

Es wurde ein Fallback-Mechanismus konfiguriert, mit dem das UserGID-Attribut direkt in den Gerätedaten nachgeschlagen werden kann. Dieses wird befüllt, wenn ein Gerät über den Entra ID Connector importiert wird. Es sind zusätzliche Berechtigungen erforderlich, siehe Einrichtung des Entra ID Connectors. Die anfänglichen Berechtigungen für die Connector-Einrichtung finden Sie unter Microsoft Entra ID Connector.

Umgebungsprüfliste

• Microsoft Office 365-Abonnement
• Der Ivanti Neurons Entra ID Connector, konfiguriert mit Geräteberechtigungen in der Entra ID-Berechtigungszuweisung (pro Intune), wurde ausgeführt, sodass er Geräte-/Benutzerinformationen abrufen kann.

Einrichtungsanforderungen

Zur Verwendung der MS Teams-Phasen muss Folgendes vorab konfiguriert werden:

Testen von Teams

Ivanti empfiehlt, den MS Teams-Bot in einer Testumgebung an einer bestimmten Gruppe von Benutzerkonten und Testgeräten zu testen.

1. Fügen Sie in der Ivanti Neurons-Plattform unter Geräte Ihren Testendpunkt hinzu, um eine öffentliche Gruppe zu testen.
2. Erstellen Sie in der Ivanti Neurons-Plattform unter Neurons Bots einen einfachen Bot, der eine der MS Teams-Phasen beinhaltet.
3. Weisen Sie den Bot einer Zielgruppe zu.
4. Führen Sie den Bot aus.