Mis elementos

Puede usar el espacio de trabajo Mis elementos para rastrear las solicitudes de servicio enviadas e incidencias notificadas.En caso necesario, también puede enviar una nueva solicitud de servicio o de incidencia desde esta página.

Puede rastrear la misma lista de elementos desde su lista Mis elementos abiertos en el espacio de trabajo Inicio.

Haga clic en Mis elementos desde el menú de espacios de trabajo para abrir Mis elementos, donde se mostrará una lista de todas las solicitudes e incidencias enviadas.Haga clic para verlo en detalle y haga clic en Volver a Mi lista de elementos para volver a la lista.

Puede filtrar la vista de lista como necesite.Tenga en cuenta que un administrador puede ver todos los elementos de la lista:

•Para buscar un elemento específico, introduzca una palabra clave en el campo Buscar Mis elementos y haga clic en el icono .Se mostrarán los resultados que coincidan.

•Para centrar la búsqueda, utilice el desplegable de búsqueda para seleccionar una categoría de Solicitud, Problema, etc.

•Para borrar todos los criterios de búsqueda, haga clic en el icono .

1.Desde el menú de espacio de trabajo, haga clic en Mis elementos.

2.Haga clic en Nueva solicitud de servicio en el área superior derecha de la página. Se abre el espacio de trabajo Catálogo de servicios.

3.Examinar por categoría en el panel de navegación de la izquierda.Cuando encuentre el elemento correcto para el que hacer una solicitud, selecciónelo en el panel principal.

4.En el formulario que se muestra, introduzca información en los campos necesarios.Si el formulario tiene más de una página, haga clic en Continuar (en la parte inferior derecha) para avanzar por los campos.Cada formulario es distinto, según el tipo de solicitud que haya seleccionado.

5.Después de introducir toda la información necesaria, haga clic en Revisar y enviar. Revise que la información es correcta.

6.Para realizar cambios antes del envío, haga clic en Editar/Atrás. Tenga en cuenta que una vez se envía la solicitud, no puede volver y editar el formulario.

7.Haga clic en Enviar. La solicitud se mostrará en la lista, desde donde podrá rastrearla.

Puede recibir actualizaciones de correos electrónicos desde Service Desk o Help Desk que requieran información adicional sobre la solicitud.Si esto ocurre, responda dentro del periodo de tiempo que se indica en el correo electrónico, de lo contrario, la solicitud se cerrará automáticamente sin resolución.

Puede actualizar una solicitud de servicio que esté en curso agregando una nota o un archivo adjunto, como una imagen, documento, etc. Aquellas incorporaciones se vuelven parte permanente del registro de solicitudes que no puede eliminar.

1.Desde el menú de espacio de trabajo, haga clic en Mis elementos.

2.Desde la lista, abra la solicitud que desee actualizar.

3.Haga clic en la pestaña Progreso de la solicitud de servicio.

• Campo Agregar nota nueva, introduzca su nota y haga clic en Agregar nota.

•En el campo Agregar archivo adjunto, haga clic en el icono para seleccionar un archivo que desee adjuntar.

4.Haga clic en Volver a Mi lista de elementos. La solicitud se actualizará con la nueva información.

La próxima vez que abra esta solicitud de servicio y haga clic en la pestaña Progreso de la solicitud de servicio, verá una marca de hora con su nota o con el archivo adjunto.

1.Desde el menú de espacio de trabajo, haga clic en Mis elementos.

2.Haga clic en Nuevo problema en el área superior derecha de la página. Se muestra un formulario.

3.Antes de seleccionar una plantilla e introducir la información de los campos, consulte el panel Posible solución a la derecha para ver si puede solucionar el problema usted mismo.Si una de las soluciones funciona, haga clic en Solucionar (parte inferior derecha del panel) para cerrar la incidencia.

4.Si no funciona ninguna solución, haga clic en el desplegable Plantilla para buscar una plantilla que coincida con su problema.Utilice Ninguna si no encuentra ninguna plantilla.

5.Introduzca un título de Resumen para esta incidencia y describa detalladamente el problema en el campo Descripción. En el campo Urgencia, seleccione el nivel de urgencia que presenta este problema.

6.Haga clic en Guardar incidencia.

Una vez guardado, el problema se convierte en incidencia con una ID que puede rastrear.

Puede recibir actualizaciones de correos electrónicos desde Service Desk o Help Desk que requieran información adicional sobre la incidencia.Si esto ocurre, responda dentro del periodo de tiempo que se indica en el correo electrónico, de lo contrario, la incidencia se cerrará automáticamente sin resolución.

Para ayudar a que Service Desk o Help Desk solucione una incidencia, es posible que necesite agregar una nota o adjuntar un archivo.Solos puede hacerlo después de registrar la incidencia.Después de agregar una nota o un archivo adjunto, se vuelve parte permanente del registro de la incidencia y no se puede eliminar.

1.Desde el menú de espacio de trabajo, haga clic en Mis elementos.

2.Encuentre la incidencia en la lista y ábrala.

•En la sección Archivos adjunto, haga clic en Examinar y seleccione un archivo que desee adjuntar.

•En el cuadro de texto Nuevas notas, introduzca su nota.

3.Haga clic en Guardar, luego en Volver a Mi lista de elementos.

Puede cerrar una incidencia que haya creado, independientemente de su estado actual.Los motivos típicos incluyen solucionarlo por su cuenta, decidir que no es necesario llevar a cabo más investigaciones o determinar que está cerrado después de que Service Desk o Help Desk hayan actualizado el estado a Resuelto.

1.Desde el menú de espacio de trabajo, haga clic en Mis elementos.

2.Desde la lista, abra la incidencia.

3.Haga clic en Cerrar incidencia en la parte inferior del formulario.

4.Haga clic en Volver a Mi lista de elementos. El estado de la incidencia cambia a Cerrada.

Después de cerrar una incidencia, podrá recibir un correo electrónico con una encuesta que le pida comentarios sobre la efectividad en la resolución de su problema.Su respuesta a la encuesta se almacenará con la incidencia.