Portal de Self Service Mobile

Si tiene asignado un rol de usuario de Self Service Mobile, puede ver el portal de Self Service móvil en una serie de dispositivos de iOS y Android, como smart phones y tablets. El portal de Self Service móvil es una interfaz de usuario basada en web similar a la aplicación clásica, excepto las que las páginas tienen un tamaño adecuado para mostrarse en un dispositivo móvil.

Google Chrome es el navegador recomendado para ver el portal de Self Service móvil. Los navegadores siguientes no son compatibles: Microsoft Internet Explorer 8 (IE8), Microsoft Internet Explorer 9 (IE9) o Android nativo/incrustado.

Si usa un teléfono inteligente para acceder al portal de Self Service móvil, en primer lugar, deberá descargar la aplicación Ivanti Service Manager gratuita en su dispositivo desde Google Play Store o Apple App Store.

Cuando inicia sesión en Ivanti Gestor de servicios en sus dispositivos móviles, incluidas tablets, solo están disponibles los roles de usuario basados en dispositivos móviles.Si desea iniciar sesión en roles de usuario no basados en móviles, utilice su equipo portatil o de sobremesa.

Acceso al portal de Self Service Mobile

Cuando inicia sesión en Service Manager como usuario de Self Service Mobile, la página de inicio de Enterprise Self Service es la página de inicio.Deberá seleccionar un departamento para poder acceder al portal de Self Service Mobile.El portal de Self Service Mobile mostrará contenido (Catálogos de servicios, Anuncios, Preguntas frecuentes, Mis elementos y Artículos de conocimiento) específicos al departamento que haya seleccionado.

Por ejemplo, si selecciona Recursos humanos en la página de inicio de Enterprise Self Service, será redirigio al portal de Self Service Mobile, que muestra contenido específico de Recursos Humanos.

Cuando inicia sesión en Service Manager como usuario de Self Service Mobile, el portal de Self Service Mobile es la página de inicio.Todo el contenido de Self Service está disponible aquí sin ningún tipo de categorización basada en departamentos, a diferencia de cuando se habilita la página de inicio de Enterprise Self Service.

Navegación del portal de Self Service Mobile

Después de iniciar sesion en el portal de Self Service móvil, observará que la interfaz puede tener una apariencia y sensación distintas a la imagen siguiente.Basádose en la configuración de su administrador y en el dispositivo desde el que la ve, los colores y los módulos exacto pueden no ser los mismos para todos los roles de usuarios.

Todos los procedimientos de la ayuda de Self Service se aplican también al portal de Self Service móvil, con algunas diferencias.Por ejemplo, en lugar de hacer clic sobre los elementos y desplazar la ventana, es posible que necesite pulsar y deslizar la pantalla cuando lleve a cabo acciones.

Navegue por el portal mediante el panel del menú de la izquierda:

– Amplíe o contraiga el panel del menú.En teléfonos inteligentes, el menú se cierra después de seleccionar una opción.

– La página predeterminada cuando inicia sesión en el portal. Úsela para acceder al Catálogo de servicios, examinar artículos de conocimiento, acceder a las incidencias y solicitudes notificadas, etc..

– abra el Catálogo de servicios para enviar una solicitud de servicio o informar de una incidencia.Para obtener información, Solicitudes de servicio e incidencias.

– Vea todos los artículos de conocimiento publicados.Haga clic en el icono Buscar para encontrar títulos o contenido específicos mediante palabras clave.Haga clic en para centrar la búsqueda usando una de las listas desplegables para filtrar u ordenar.

– Encuentre respuestas o soluciones a las Preguntas frecuentes antes de informar de una incidencia.Busque para títulos o contenido específicos introduciendo palabras clave.Centre la búsqueda filtrando desde el desplegable Todas las categorías.

– Vea todas las incidencias o solicitudes de servicio que ha creado, y para algunos roles de usuario, asignadas a usted.Busque para títulos de incidencias o contenido específicos mediante palabras clave.Centre la búsqueda usando una de las listas desplegables para filtrar u ordenar.

– Vea los anuncios, que son mensajes enviados a toda la empresa.Haga clic en el icono Buscar para encontrar anuncios específicos mediante palabras clave.

– Utilice palabras clave para buscar elementos que estén configurados en el entorno, suelen incluir anuncios, preguntas frecuentes y artículos de conocimiento.Centre la búsqueda usando una de las listas desplegables para filtrar u ordenar.

– Cambie los ajustes personales, en la medida que le permita su administrador.Puede tener privilegios para cambiar el idioma predeterminado de la aplicación, el rol de inicio de sesión predeterminado, etc.

– Cierre sesión en la aplicación.

Solicitudes de servicio e incidencias

Utilice el espacio de trabajo Catálogo de servicios para enviar solicitudes de servicio o para notificar de un problema (también conocido como una incidencia).Una solicitud de servicio es una solicitud por un servicio, como una reserva de sala de conferencias, una nueva cuenta de correo electrónico.Un problema es una interrupción del servicio, como un bloqueo de una cuenta o que una impresora no funcione.

En algunos dispositivos, el Catálogo de servicios se puede ver como una lista o en mosaico.Alterne la vista pulsando icono de vista de lista o el icono de vista de mosaico en la parte superior derecha de la página.Tenga en cuenta que la vista de mosaico muestra elementos en mosaicos grandes, que ocupan la mayor parte del espacio y se listan menos elementos en la pantalla.

Cuando se rellena una solicitud de servicio, tiene la opción de guardarla como borrador para completarla y enviarla más tarde.Las solicitudes sin enviar aparecerán como Borradores en la parte superior derecha de la página.

1.Pulse el icono del Catálogo de servicios .

2.Pulse la lista desplegable que hay en la parte superior de la página para ver las categorías disponibles.En teléfonos inteligentes, puede necesitar pulsar el icono del filtro, en la parte superior derecha, para acceder a esta lista.

3.Seleccione una categoría, luego explore las ofertas de la lista hasta encontrar la que quiera.Pulse la oferta, luego pulse Solicitar. Se muestra un formulario.

4.Rellene todos los campos y pulse Revisar y enviar.

5.Revisen que la información es correcta y pulse Guardar para más tarde, Enviar o Editar. Guardar para más tarde muestra la solicitud como un borrador en la parte superior de la página.Cuando esté listo para enviar el borrador, ábralo y envíelo en ese momento.

1.Pulse el icono del Catálogo de servicios .

2.Pulse la lista desplegable de la parte superior de la página, luego pulse Notificar una incidencia. En teléfonos inteligentes, puede necesitar pulsar el icono del filtro, en la parte superior derecha, para acceder a esta lista.

3.Deslícese por la lista de problemas para encontrar el que coincida con su problema.Pulse el problema, luego pulse Solicitar. Se abre un formulario.

4.Rellene los campos del formulario.Si está configurado, aparecerá un panel de Elementos relacionados con una lista de Preguntas y respuestas frecuentes o de artículos relacionados con su problema.Aquellos documentos pueden proporcionar una solución, de ser así, pulse Solucionar. De lo contrario, cierre el panel, rellene el formulario y pulse Guardar incidencia.

Para ayudar a que Service Desk o Help Desk solucione una incidencia, es posible que necesite agregar una nota o adjuntar un archivo.Solos puede hacerlo después de registrar la incidencia.Después de agregar una nota o un archivo adjunto, se vuelve parte permanente del registro de la incidencia y no se puede eliminar.

Desde un dispositivo iOS puede adjuntar un solo elemento.Según la configuración de su aplicación, puede tener un límite de tipos de archivos (como .MOV) que pueda adjuntar.

1.Pulse el icono para abrir Mis elementos. Se muestra una lista de elementos abiertos.

2.Localice la incidencia registrada y pulse para abrirla.

3.Para adjuntar un archivo o una foto: en la sección Archivos adjuntos, pulse Examinar para encontrar un archivo.Seleccione el archivo y pulse Guardar. Tenga en cuenta que los archivos adjuntos que vea dependerán de las aplicaciones instaladas o de las capacidades de visionado de su dispositivo.

4. New Notes section, tap the text box and enter a note. Cuando haya terminado, haga clic en Guardar.

Adjuntar una foto mediante la cámara de un dispositivo iOS
Los ajustes de privacidad en los dispositivos iOS que usan Safari pueden evitar el uso de la función de cámara.La cámara se abre pero la pantalla permanece en blanco y solo se habilita el botón Cancelar.Si esto ocurre, vuelva a habilitar la función de la cámara desde Ajustes > Privacidad > Cámara de su dispositivo Apple.Active el acceso a la cámara para Safari.

Hablar con Atención al cliente

Puede usar el chat integrado de Service Manager o Microsoft Teams para enviar mensajes instantáneos al equipo de Soporte/Service Desk Analyst para que le ayude a solucionar problemas o a responder sus preguntas en un chat individual.También puede crear incidencias desde el chat.

Si esta función no está disponible, es posible que su administrador no la haya habilitado.Contacte con el admistrador de su empresa para que lo habilite.

Uso del chat integrado de Service Manager

1.Pulse el icono Chatear con soporte técnico .

•Se muestra una nueva ventana de chat con el mensaje Estamos en línea" si hay personal de apoyo disponible.De lo contrario, se muestra el mensaje "El chat no está disponible en estos momentos".

•Después asignar Analista de Service Desk a su sesión de chat, verá el mensaje "Conectado a <Analista de Service Desk nombre >" en la ventana de chat.

2.Escriba su consulta o el problema que tiene en el cuadro de texto y pulse el botón de enviar .

El Analista de Service Desk responderá a su consulta o problema.Si no se puede solucionar mediante el chat, se elevará una Incidencia y el número de ésta se mostrará en la ventana del chat.

Si no tiene actividad en el chat durante un largo periodo de tiempo, tras dos advertencias, se cerrará la sesión.

Uso de Microsoft Teams

Requerimientos previo:

•Debe tener instalado Microsoft Teams en su equipo y tener creada una cuenta de cliente.

•Debe haber agregado la aplicación de Teams de su empresa en su cuenta de cliente de Teams.

a. Inicie sesión en su cuenta de cliente de Teams.
b. Haga clic en Aplicaciones > seleccione la aplicación Teams que ha creado su empresa > Agregar a un chat.

La aplicación Teams de su empresa ahora se ha agregado a sus contactos del chat, que puede usar para chatear con Service Desk Analysts.

Imagen de muestra de la aplicación Teams creada paraIvanti

Imagen de muestra de agregar la aplicación Teams creada para Ivanti en el chat de Teams

Si no puede encontrar la aplicación Teams de su empresa o tiene problemas para agregarla a su chat de Teams, contacte con el administrador de su empresa.

1.Inicie sesión en su cuenta de cliente de Teams.

2.Haga clic en la aplicación Teams de su empresa que agregó al chat de la sección Requerimientos previo:.

3.Enviar un mensaje.

4.Seleccionar alguna de las opciones siguientes.

•Chatear con un analista: se asigna un Analista de Service Desk con el que puede chatear individualmente sobre su problema.

•Crear una incidencia: se muestra el cuadro de diálogo Incidencia.Introduzca la información necesaria y haga clic en Guardar.Se crea una Incidencia por la que le contactará el equipo de Service Desk.

•Comprobar el estado de la Incidencia: se mostrarán todas las incidencias que haya creado o que se crearon para usted.Haga clic en una para ver su estado.

Las opciones anteriores pueden variar según la configuración del administrador de su empresa.