DEX スコア

リモート ワークの広がりに伴ない、従業員のデジタル エクスペリエンスを測定および管理することが、これまで以上に重要です。

Ivanti Neurons デジタル エクスペリエンス (DEX) スコアは、キュレートされた指標セット、ハイブリッド機械学習、および統計モデルに基づいて計算されます。 スコアは0～100の範囲です。スコアが高いほど、エクスペリエンスが改善されます。

DEX スコアは、3つのレベルと、4つの分析領域から成ります。

  • 3つのレベルには、デバイス、ユーザ、組織という階層関係があります。 デバイスの DEX スコアが最も粒度の細かい DEX スコアであり、それを集計したものがユーザの DEX スコアであり、さらに集計したものが組織の DEX スコアです。
  • 4つの領域であるデバイス、サービス管理、アプリケーション、セキュリティによって、所有権と責任が定められます。

DEX とその仕組みの詳細については、Ivanti ブログ投稿 Measuring Digital Experience with Artificial Intelligence (AI によるデジタル エクスペリエンスの測定) をご参照ください。

DEX で使用されるデータは、Ivanti Neurons コネクタおよびエージェントから取得されます。 デバイスがインベントリ スキャンで変更された DEX インジケータ値を返すたびに、DEX スコアが計算されます。 新しいデバイス スコアは、デバイスに重大な変更を加えた後にのみ計算されます。 デバイスの変更はチェックされ、それらの変更がスコアに影響する特定のフィールドにあった場合にのみ新しいスコアが生成されます。 他の関連のないフィールドを変更しても、新しいスコアはトリガされません。

[デバイス] ビューには、DEX スコアが表示される場所が何ヶ所かあります。

[デバイス] ビューの列として [スコア] を追加できます。可視にするデバイスを分離するには、[デバイス] ビューで [DEX スコア] フィルタを使用します。

デバイスの DEX スコアを表示するには

  1. [デバイス] に移動し、目的のデバイスをクリックします。
    デバイスの詳細ウィンドウが [概要] タブに開きます。
  2. [DEX スコア] をクリックすると、[デジタル エクスペリエンス スコア] 概要セクションが表示されます。
  3. [デジタル エクスペリエンス スコア] セクションには、スコアに関連する情報の概要が含まれています。 [デジタル エクスペリエンス スコア] 概要セクション内の [詳細に移動] をクリックすると、各指標に関する詳細情報が表示されます。
  4. [調査] セクションには、DEX スコアに影響を与える調査がリストされます。 調査の詳細については、「調査ボット」をご参照ください。

問題ありと検出された指標がある場合、その問題に対処するための推奨される方法が [DEX スコア] ページに表示されます。

デバイスの DEX スコアは次のように色分けされています。

  • 緑: 重大なインジケータが2個以下。正常
  • 黄: 重大なインジケータが3～4個。警告
  • 赤: 重大なインジケータが5個以上。重大

[ユーザ] ページにある [DEX スコア] は、そのユーザに関連付けられているデバイスの DEX スコアと、それらのデバイスのサービス管理インシデントを DEX がどのように評価したかの組み合わせです。

デバイスに関連付けられていないサービス管理インシデントは、ユーザ レベルの DEX スコアの一部であり、そちらに表示されます。 サービス デスク アナリストがインシデントにデバイスを関連付けていた場合、それらのインシデントはデバイスの DEX スコアの一部であり、デバイスの [DEX スコア] パネルに表示されます。

ユーザの DEX スコアは次のように色分けされています。

  • : 重大なインジケータが平均2個以下。正常
  • 黄: 重大なインジケータが平均3～4個。注意
  • 赤: 重大なインジケータが平均5個以上。重大

組織の DEX スコアは、デバイスとユーザに関する DEX スコア領域からのすべてのデータの集計である、最上位レベルのビューです。

[ホーム] ページに、組織の DEX スコアを表示します。 [組織の DEX スコア] セクションで、[正常]、[注意]、[重大] の棒グラフ要素をクリックすると、各カテゴリのデバイスまたはユーザのリストが表示されます。

組織の DEX スコアは、次のような色分けと値で示されます。

  • 緑: スコア61～100。正常
  • 黄: スコア41～60。注意
  • 赤: スコア40以下。重大

構成すると、以下の Ivanti 製品にも DEX スコアを表示できます。

  • デバイスの DEX スコアを、Neurons for ITAM のハードウェア資産レコードに追加します。
  • ユーザの DEX スコアを、Neurons for ITSM の従業員レコードに追加します。

  • ユーザの DEX スコアは、そのユーザが所有しているすべてのデバイスのデバイス DEX スコア、ならびにそのユーザが送信したサービス管理チケットの AI センチメント分析の平均です。 ユーザの DEX スコアは、そのユーザのデバイス DEX スコアが変わるたびに計算されるため、日中のどの時点でも計算されることがあります。

  • 組織の DEX スコアは、1日に1回計算されます。 毎日同じ時刻にすべての顧客テナントが評価されます。 現在、特定のテナントの組織 DEX スコアの評価を手動でトリガすることはできません。 組織の DEX スコアは、顧客のテナント内のすべてのユーザの DEX スコアと、特定のユーザによって所有されていないすべてのデバイスの DEX スコアを平均することによって計算されます。