ServiceNow インシデント (作成または更新)

このステージを使用して、ServiceNow にインシデントを作成または更新します。このステージをすべてのターゲットデバイスに対して実行すると、問題に対してインシデントが生成されていないかどうかがデバイスごとに検出されるため、重複するインシデントの作成が防止されます。

ステージ設定

ボットエディタから、[ServiceNow インシデント] ステージを作業領域にドラッグします。 [ステージ設定] パネルが表示されます。 [ステージ設定] のフィールドは、既定の ServiceNow フォームから動的に更新されます。これには、必須フィールドの決定も含まれます。ドロップダウンフィールドのオプションはすべて、コンテキストに基づいています。

認証資格情報の選択- ドロップダウンメニューから認証資格情報を選択します。認証資格情報を選択する前に、ドロップダウンメニューに認証資格情報を表示するため、[コネクタ] のアクション認証資格情報を使用して ServiceNow コネクタを設定する必要があります。
1. Ivanti Neurons のメインメニューに移動し、[管理者] > [コネクタ] を選択します。 [コネクタ] ページが表示されます。
2. [コネクタを追加] を選択します。
3. [利用可能なコネクタ] ページで、統合する ServiceNow を検索して選択できます。詳細については、「ServiceNow コネクタ」をご参照ください。有効な認証資格情報を選択すると、以下のフィールドが表示されます。

関係- デバイスのグループに対してボットを実行する際の次のオプションをいずれか1つ選択する必要があります。
- デバイスごとに1つのチケット: デバイスごとに個別のチケットを作成できます。
- すべてのデバイス用に1つのチケット: チケットを1つ作成し、すべてのデバイスをそのチケットでリンクできます。
新規作成のオプション- オプションをいずれか1つ選択する必要があります。
- 前のチケットがクローズ/解決済みの場合にのみ新しいチケットを作成する。
- 常に新しいチケットを作成する。
- 既存のチケット ID を使用する: このオプションを選択すると、2つの新規フィールドが表示されます。1つは [インシデント番号] フィールド、もう1つは [対応するインシデントが見つからない - 動作] フィールドです。 [インシデント番号] フィールドには、チケット ID 値を挿入します。値を挿入する前に、[入力を定義] タブで値を作成する必要があります。一方、[対応するインシデントが見つからない - 動作] フィールドでは、[新規作成] または [エラーをスローする] を選択して、対応するインシデント番号が見つからない場合の動作を指定する必要があります。
CI をインシデントにリンク- このボタンは、[関係] フィールドで [デバイスごとに1つのチケット] を選択した場合にアクティブになります。 CI は、Bots ではデバイスと呼ばれます。この [CI をインシデントにリンク] ボタンは、チケットをデバイスにリンクするのに役立ちます。以下のフィールドは ServiceNow チケットに自動入力されます。 [簡潔な説明] フィールドを除き、これらのフィールドは任意です。
割当先- 誰に割り当てたかを、[インサイト調査データ] から選択します。
割り当てグループ- どのグループに割り当てるかを、[インサイト調査データ] から選択します。
オープン- [カスタム値] または [現在の日付] を選択して、チケットをオープンにしておく期間を指定します。
インシデントの状態- 状態をドロップダウンメニューから選択します。これにより、インシデントチケットのステータスが定義されます。
発信者- [インサイト調査データ] から参照番号を選択できます。
影響度- インシデントの影響度をドロップダウンメニューから選択します。
緊急度- インシデントの緊急度をドロップダウンメニューから選択します。
優先順位- インシデントの優先順位をドロップダウンメニューから選択します。
簡単な説明- 簡単な説明値を挿入します。値を挿入する前に、[入力を定義] で値を作成する必要があります。
説明- 説明値を挿入します。
作業メモ- 作業メモ値を挿入します。
追加のコメント- 追加のコメント値を挿入します。
クローズ- [カスタム値] または [現在の日付] を選択して、チケットをクローズにしておく期間を指定します。
解決コード- チケットの解決コードをドロップダウンメニューから選択します。
解決メモ- 解決メモ値を挿入します。
解決者- [インサイト調査データ] から参照番号を選択できます。