リモート コントロール レポート

リモート コントロール レポートは、管理者がプラットフォーム全体のリモート セッション アクティビティを監視および評価するのに役立ちます。 これらの、すぐに使えるレポートは、リモート コントロール イベントに固有のフィルタを使用して、デバイスとオペレータの両方について明確で実行可能なデータを提供します。 リモート コントロール レポートは、総セッション数や成功率などの主要なメトリクスを表示することで、サポート オペレーションの改善、問題の特定、情報に基づいた意思決定に必要な情報をチームに提供します。 これらのレポートを使用して、プロアクティブなサポート管理を推進し、全体的なパフォーマンスを向上させます。

レポートの作成

レポートは、[レポート] > [新規レポートの作成] メニュー項目から、または [レポート] ページで [新規レポートの作成] をクリックして作成できます。

リモート コントロール レポートには、次のレポート テンプレートを使用できます。

  • デバイス別リモート コントロール: リモート コントロール セッションを表示するには、このレポートを使用します。 レポートには、タイムスタンプ、オペレータ、デバイス名、およびセッション ステータスが含まれます。

  • オペレータ別リモート コントロール: オペレータ別にグループ化されたリモート コントロール アクティビティを表示するには、このレポートを使用します。 レポートには、開始されたセッション数、アクセスされたデバイス数、および接続の成功率が表示されます。

レポートを作成するには:

  1. [レポートの新規作成] をクリックします。
    [レポートを選択] ページが表示されます。

  2. 目的の Neurons 機能タブを選択し、レポート テンプレートを選択します。

  3. [次へ] をクリックします。
    [レポートの詳細] ページが表示されます。

  4. [レポート名] と [説明] を入力します。

  5. レポートをエクスポートする形式を選択します。

  6. 次のいずれかを選択して、レポートを生成するスケジュールを設定します。

    1. オンデマンドのみ – 必要なときにレポートを生成するには、このオプションを選択します。

    2. 繰り返されるスケジュール – レポートを自動的に生成する反復スケジュールを設定するには、このオプションを選択します。 スケジュールを設定するには、次の手順を実行します。

      1. 開始日: 日付を入力するか、日付リストをクリックしてカレンダーから日付を選択します。

      2. 繰り返し間隔: タスクが定期的に繰り返されるようにスケジュールします。 リストから日、週、または月を選択して、レポートを生成する頻度を選択します。 上記で設定した時間に繰り返されます。

        毎日繰り返す場合:

        1. [繰り返し間隔] フィールドに、レポート生成から次のレポート生成までの日数を入力します (例: 毎日実行するには「1」を入力します）。

        2. 間隔ドロップダウンで、[日] を選択します。

        3. [時刻：] フィールドで、レポートを生成する時刻を設定します。

        週単位で繰り返す場合:

        1. [繰り返し間隔] フィールドに、レポート生成から次のレポート生成までの週数を入力します。

        2. [時刻：] フィールドで、レポートを生成する時刻を設定します。

        3. 曜日オプションで、レポートを実行する曜日を選択します。

        月単位で繰り返す場合:

        1. [繰り返し間隔] フィールドに、レポート生成から次のレポート生成までの月数を入力します。

        2. 間隔ドロップダウンで、[月] を選択します。

        3. [時刻：] フィールドで、レポートを生成する時刻を設定します。

          次のいずれかを選択します。

        • 次の日付に終了: レポートを実行する日にちを選択します (例: 月の第1日目の場合は「1」）。

        • 日にち: 週を選択し (例: 「第1」)、曜日を選択し (例: 「火曜日」)、任意で選択した日付からの遅延日数を追加します。

      3. [いつスケジュールを終了させますか?] セクションで、次のオプションのいずれかを選択します。

        • 終了日: このオプションを選択し、終了日を入力します。 システムはこの日にスケジュールを停止します。

        • 終了までのインスタンス数: このオプションを選択し、レポート インスタンス数を入力します。 指定した数のレポートが生成された後、スケジュールが終了します。

        • 終了日なし: スケジュールを無期限に実行し続けるには、このオプションを選択します。

  7. [次へ] をクリックします。
    [フィルタ] ページが表示されます。

  8. [次の時点でのステータス] に、データを含める最新の日付を設定します。

  9. セッション範囲を選択

    次のいずれかのオプションを選択します。

    • リモート コントロール セッションを選択: 特定のセッションについてレポートします。

    • すべてのリモート コントロールセッション: 利用可能なすべてのセッションについてレポートします。

  10. リモート コントロール フィルタの設定 (オプション)

    • 失敗したセッションのみを表示するには、[失敗したリモート コントロール セッションのみを表示] チェックボックスをオンにします。

  11. フィルタ条件の指定 (オプション)

    • [デバイス名] フィールドで、デバイス名を入力するか、検索を使用して1つ以上のデバイスを選択します。

    • [デバイス グループ] フィールドで、デバイス グループ名を入力するか、検索を使用して1つ以上のグループを選択します。

    • [演算子] フィールドで、演算子の名前を入力するか、検索を使用して演算子を選択します。

  12. [次へ] をクリックします。
    [レポートを共有] ページが表示されます。

  13. レポートを共有する受信者を選択します。

  14. [送信] をクリックします。
    レポート要求が送信され、作成したレポートが最上部に追加された [レポート] ページが表示されます。

レポートの出力は100万行までに制限されており、この制限を超えると構築に失敗します。
レポートを電子メールで受信したい場合は、レポートを生成するときに、受信者リストに電子メール ID を追加する必要があります。
Neurons プラットフォームにアクセスできるメンバーとレポートを共有することもできます。

重要なメモ

  • 過去3か月間のデータのみを利用できます。

  • リモート コントロール レポートは、セッション開始イベントのみを追跡します。 セッション接続ステータスと完全なセッション詳細はキャプチャされない場合があります。 その結果、レポートには開始イベントは含まれますが、すべての接続結果を反映しているとは限りません。