サポートユーザ

テナントに一時的にアクセスできるよう外部のサポート技術者を招待できます。

  1. Ivanti Neurons プラットフォームで、[管理] > [サポートユーザ] に移動します。

    この機能を有効にするには [オン] に切り替えます。

  2. [サポートユーザ] ページで、[+ サポートユーザ] をクリックします。
  3. [新しいサポート ユーザを招待する] で、次のように必要な情報でフィールドを更新します。

    • ユーザ名と電子メール アドレスを入力します。

    • 必要なロールと範囲を割り当てます。
    • 招待されたサポートユーザのアクセスは限定的なものであるため、有効期限を設定します。
      複数のユーザを招待するには、招待する全員を追加するまで、[もう1人追加] をクリックします。
  4. [招待を送信] をクリックします。 指定した各アドレスに電子メールが送信され、各ユーザがログインに招待されます。

    5. 招待が送信されると、ユーザの名前が [ユーザ] リストに表示され、ステータスが [招待を送信済み] に設定されます。 最初にログインした後に、ステータスが [参加済み] に設定されます。

  5. (任意) 招待を再送信するには、ユーザを選択し、[招待を再送信] をクリックします。
  6. (任意) ユーザを削除するには、ユーザを選択し、[削除] をクリックします。
  7. (任意) 範囲を割り当てるには、[範囲の割り当て] をクリックし、[デバイス] または [ユーザ] を選択します。
    利用可能な範囲のリストから、必要なデバイスまたはユーザを選択し、[追加] > [範囲の割り当て] をクリックします。

  • アクセスできるのは限定的な期間です。

  • ユーザは > [有効期限の延長] をクリックすることでアクセスを延長できます。 有効期限が正常に延長されたことを示す通知を受け取ります。

  • 有効期限が切れると、サポート ユーザは再度ログインすることはできませんが、セッション アクセスは期限切れになるまで維持されます。