Navigeren in het Selfservice-portaal

De werkruimte Start is de standaardweergave voor het portaal. Uw portaal kan er anders uitzien dan de onderstaande afbeelding, gebaseerd op de instellingen die door uw beheerder zijn opgegeven. De kleuren en de exacte modellen zijn bijvoorbeeld niet dezelfde voor alle gebruikersrollen.

De verschillende gebieden van de werkruimte Start van het protaal worden hieronder beschreven:

1. Werkruimtelijst - Dit pictogram is een andere manier om toegang te krijgen tot werkruimten. Klik op het pictogram en selecteer een werkruimte in de lijst.

2. Wat is er nieuw op Sociale raad - Dit pictogram is een snelkoppeling voor het openen van ongelezen berichten en het publiceren van nieuwe berichten op de Sociale raad. Het nummer op het pictogram geeft aan hoeveel ongelezen berichten in uw inbox zitten. Als Sociale raad niet is geactiveerd, ziet u geen nummer. Klik op het pictogram voor het activeren van de Sociale raad.

3. Werkruimten - Gebruik de portaalwerkruimten (Start, Sociale raad, Servicecatalogus enz.) om verschillende taken te voltooien. Klik op Meer om extra werkruimten weer te geven voor uw gebruikersrol.

4. De aangemelde gebruiker en gebruikersrol - Klik op uw gebruikersnaam om een menu te openen voor het wijzigen van het wachtwoord, de landinstellingen (taal) voor de toepassing, of het toevoegen/bijwerken van uw profielfoto. Klik op uw gebruikersrol om te schakelen naar een andere gebruikersrol waaraan u bent toegewezen.

5. Helppictogram - Klik op dit pictogram om toegang te krijgen tot de help-documentatie als u informatie nodig hebt over een Servicemanager functie.

6. Afmeldingspictogram - Klik op dit pictogram om af te melden bij de toepassing.

7. Knop modus Volledig scherm - Klik op dit pictogram om de toepassing weer te geven op volledig scherm. Om terug te schakelen, klikt u op het pictogram Volledig scherm afsluiten .

8. Zoekpaneel - Gebruik de velden en opties in dit paneel om veelgestelde vragen, aankondigingen en kennisartikelen te zoeken op specifieke trefwoorden. Om uw zoekactie te verfijnen tot een specifieke module, selecteert u de module in het veld in.

9. Aankondigingen - Aankondigingen die uw organisatie globaal wil communiceren aan werknemers.

10. Mijn open items - Uw ingediende serviceaanvragen en gemelde incidenten. Selecteer een item in de lijst om de details ervan weer te geven. Als de lijst leeg is, hebt u geen open items.

11. Meld een probleem met behulp van sjabloon - Meld een probleem met behulp van een vooraf geconfigureerde sjabloon. De sjablonen vullen bepaalde velden automatisch in om rapportage iets te vergemakkelijken. Om een probleem te melden via een sjabloon, klikt u onderaan in de sectie op Een probleem melden.

1.Kies onder Meld een probleem met behulp van sjabloon voor een sjabloon die past bij uw probleem. Er wordt een formulier weergegeven met automatisch ingevulde velden.

2. Blader vóór het wijzigen van informatie in de velden naar het paneel Mogelijke oplossing aan de rechterzijde om te zien of u het probleem zelf kunt oplossen. Als een van de oplossingen werkt, klikt u op de knop Oplossen (rechtsonder op het paneel) om het incident te sluiten.

3.Als er geen oplossing werkt, controleert u of de velden Samenvatting, Beschrijving en Urgentie correct zijn ingevuld.

4.Klik op Incident opslaan om het probleem te melden. Na het opslaan, wordt het probleem een incident met een ID die wordt weergegeven in uw lijst Mijn open items.

Nadat een incident is gesloten, kunt u een e-mail met een enquête ontvangen waarin feedback wordt gevraagd over de efficiëntie waarmee uw probleem werd opgelost. Uw antwoord op de enquête wordt opgeslagen met het incident.

12. Top 5 aanvragen - De vaakst voorkomende serviceaanvragen die zijn ingediend door gebruikers. Uit deze lijst kunt u kiezen wanneer u een aanvraag wilt indienen, of u kunt op Meer services (onderaan in de sectie) klikken om de servicecatalogus te openen en alle aanvraagcategorieën te doorzoeken.

1.Selecteer onder Top 5 aanvragen de aanvraag die overeenkomt met uw behoefte. Er wordt een formulier weergegeven; elk formulier verschilt, afhankelijk van het aanvraagtype dat u hebt geselecteerd.

2. Voer informatie in de velden in.

3.Wanneer u klaar bent, klikt u op Herzien & Verzenden om de informatie te controleren op nauwkeurigheid. Om informatie te wijzigen, klikt u op Bewerk/Terug en wijzigt u de informatie zoals nodig.

4.Klik op Indienen.

Volg de aanvraag van uw lijst Mijn open items in de werkruimte Start.

13. Top 5 vragen - De vaakst gebruikte vragen van gebruikers. Selecteer een vraag in de lijst om een gedetailleerd antwoord weer te geven. Klik op Meer veelgestelde vragen (onderaan in de sectie) om de werkruimte Veelgestelde vragen te openen en te bladeren door alle gepubliceerde veelgestelde vragen.