Mobiel Selfservice-portal

Wanneer u aanmeldt bij Servicebeheer als een mobiele Selfservice-gebruiker, is de Selfservice-welkomstpagina van de onderneming de startpagina. U moet een afdeling selecteren om toegang te krijgen tot het mobiele Selfservice-portal. Het Mobiele selfservice-portal zal inhoud weergeven (Servicecatalogi, Aankondigingen, FAQ's, Mijn items en Kennisartikelen) die specifiek is voor de afdeling die u hebt geselecteerd.

Als u bijvoorbeeld Human Resources selecteert op de Selfservice-welkomstpagina van de onderneming, wordt u omgeleid naar het Mobiele Selfservice-portal dat alleen inhoud toont die specifiek is voor Human Resources.

Wanneer u aanmeldt bij Servicebeheer als een mobiele Selfservice-gebruiker, is het Mobiele Selfservice-portal de startpagina. Alle Selfservice-inhoud is hier beschikbaar zonder enige op de afbeelding gebaseerde categorisatie, in tegenstelling tot wanneer de Selfservice-welkomstpagina werd ingeschakeld.

Navigeer naar het portaal met het linkermenupaneel:

– Vouw het menupaneel uit of in. Op smartphones sluit het menu nadat u een optie selecteert.

– De standaardpagina wanneer u aanmeldt bij het portaal. Gebruik dit om toegang te krijgen tot de Servicecatalogus, te bladeren door kennisartikelen, uw ingediende incidenten en aanvragen te openen enz.

– Open de Servicecatalogus om een serviceaanvraag in te dienen of een incident te melden. Voor details, zie Serviceaanvragen en incidenten.

– Geef alle gepubliceerde kennisartikelen weer. Klik op het pictogram Zoeken om specifieke titels of inhoud te zoeken met behulp van trefwoorden. Klik op om te focussen op de zoekactie met een van de vervolgkeuzelijsten voor het filteren en sorteren.

– Zoek antwoorden of oplossingen voor veelgestelde vragen voordat u een incident meldt. Zoek specifieke titels of inhoud door trefwoorden in te voeren. Focus de zoekactie door te filteren in de vervolgkeuzlijst Alle categorieën.

– Geef alle incidenten of serviceaanvragen weer die door u zijn gemaakt (en voor sommige gebruikersrollen, die aan u zijn toegewezen). Zoek specifieke titels of inhoud van incidenten met behulp van trefwoorden. Focus de zoekactie met een van de vervolgkeuzelijsten voor filteren of sorteren.

– Geef aankondigingen weer. Dit zijn berichten die worden verzonden naar de volledige organisatie. Klik op het pictogram Zoeken om specifieke aankondigingen te zoeken met behulp van trefwoorden.

– Gebruik trefwoorden om te zoeken naar items die geconfigureerd zijn voor uw omgeving. Deze omvatten doorgaans aankondigingen, veelgestelde vragen en kennisartikelen. Focus de zoekactie met een van de vervolgkeuzelijsten voor het sorteren of filteren.

– Wijzig uw persoonlijke instellingen, zoals toegestaan door uw beheerder. U hebt mogelijk privileges om de standaard taal van de toepassing, de standaard aanmeldingsrol enz., te wijzigen.

– Meld af bij de toepassing.

1.Tik op het pictogram Sevicecatalogus.

2.Tik op de vervolgkeuzelijst bovenaan op de pagina om beschikbare categorieën weer te geven. Op smartphones moet u mogelijk op het filterpictogram in de rechterbovenhoek tikken om deze lijst te openen.

3.Selecteer een categorie en veeg dan door de weergegeven aanbiedingen om de gewenste te zoeken. Tik op de aanbieding en tik dan op Aanvraag. Er wordt een formulier weergegeven.

4.Vul de formuliervelden in en tik dan op Herzien & Verzenden.

5.Controleer de nauwkeurigheid van de informatie en tik dan op Opslaan voor later, Indienen of Bewerken. Opslaan voor later toont de aanvraag als een concept bovenaan rechts op de pagina. Wanneer u klaar bent voor het indienen van het concept, opent u het en verzendt u het op dat ogenblik.

1.Tik op het pictogram Sevicecatalogus.

2.Tik bovenaan op de pagina op de vervolgkeuzelijst en tik dan op Nieuw incident melden. Op smartphones moet u mogelijk op het filterpictogram in de rechterbovenhoek tikken om deze lijst te openen.

3.Veeg door de weergegeven problemen om het probleem te vinden dat overeenkomt met dat van u. Tik op het probleem en tik dan op Aanvraag. Er wordt een formulier geopend.

4.Vul de formuliervelden in. Als het is geconfigureerd, verschijnt een paneel Verwante item met de veelgestelde vragen of artikelen die verband houden met uw probleem. Die documenten kunnen een oplossing bieden. Indien dat zo is, tikt u op Oplossen. Als dat niet het geval is, sluit u het paneel, vult u het formulier in en tikt u op Incident opslaan.

Om de Servicedesk of Helpdesk te helpen bij het oplossen van een incident, moet u mogelijk een notitie of bijlage eraan toevoegen. U kunt dat alleen doen na het registreren van het incident. Zodra u een notitie of bijlage hebt toegevoegd, wordt dit een permanent deel van de incident record die u niet kunt verwijderen.

Vanaf een iOS-apparaat kunt u slechts één item toevoegen. Afhankelijk van uw toepassingsconfiguratie, kan het type bestanden (zoals .MOV) dat u kunt bijvoegen, beperkt zijn.

1.Tik op het pictogram om Mijn Items te openen. Een lijst van uw open items wordt weergegeven.

2.Zoek het geregistreerde incident en tik dan om het te openen.

3.Om een bestand of foto toe te voegen: tik in de sectie Bijlagen op Bladeren om een bestand te zoeken. Selecteer het bestand en tik op Opslaan. De in bijlage toevoegbare bestanden die u ziet, zullen afhankelijk zijn van uw geïnstalleerde apps of van de weergavecapaciteiten van uw apparaat.

4.Een notitie toevoegen: tik in de sectie Nieuwe notities op het tekstvak en voer een notitie in. Tik op Opslaan wanneer u klaar bent.

Een foto toevoegen met de camera van een iOS-apparaat
Privacy-instellingen op iOS-apparaten die Safari gebruiken, kunnen het gebruik van de camerafunctie verhinderen. De camera opent, maar het scherm blijft leeg en alleen de knop Annuleren is ingeschakeld. Als dit zich voordoet, schakelt u de camerafunctie in door naar Instellingen > Privacy > Camera te gaan op uw apparaat. Schakel de toegang tot de camera in voor Safari.