Отчеты удаленного управления

Remote Control Reports help administrators monitor and evaluate remote session activity across the platform. These out-of-the-box reports offer clear, actionable data on both devices and operators, using filters specific to Remote Control events. By showing key metrics like total sessions and success rates, Remote Control Reports give teams the information they need to improve support operations, identify issues, and make informed decisions. Используйте эти отчеты для упреждающего управления поддержкой и повышения общей производительности.

Создание отчетов

Вы можете создать отчет в меню Отчеты > Создание нового отчета или нажать Создание нового отчета на странице Отчеты.

Для отчетов удаленного управления доступны следующие шаблоны отчетов:

  • Remote Control by Device: Use this report to view remote control sessions. Отчет содержит штамп времени, оператор, имя устройства и статус сеанса.

  • Remote Control by Operator: Use this report to view remote control activity grouped by operator. В отчете отображается количество инициированных сеансов, количество доступных устройств и показатель успешности подключения.

Для создания отчета:

  1. Нажмите Создание нового отчета.
    Появится страница Выбор отчета.

  2. Выберите необходимую вкладку функции Neurons, а затем выберите шаблон отчета.

  3. Нажмите Далее.
    Появится страница Информация отчета.

  4. Введите значения Имя отчета и Описание.

  5. Выберите формат для экспорта отчета.

  6. Выберите один из следующих вариантов для указания расписания создания отчета.

    1. Только по запросу - Выберите для создания отчета по необходимости.

    2. Повторяющееся расписание - Выберите для создания повторяющегося расписания для автоматического создания отчетов. Для настройки расписание выполните следующие действия.

      1. Дата начала: Введите дату или выберите из списка дат календаря.

      2. Повторять каждые: Используется для периодического повтора задачи. Выберите из списка день, неделю или месяц для указания частоты создания отчета. Это будет повторяться в указанное выше время.

        Для ежедневного повторения:

        1. В поле Повторять каждые введите количество дней между каждым отчетом (например, введите "1" для ежедневного запуска).

        2. В раскрывающемся списке интервала выберите День.

        3. В поле в установите время, в которое должен быть создан отчет.

        Для еженедельного повторения:

        1. В поле Повторять каждые введите количество недель между каждым отчетом.

        2. В поле в установите время, в которое должен быть создан отчет.

        3. В параметрах дней недели выберите каждый день, когда необходимо выполнить отчет.

        Для ежемесячного повторения:

        1. В поле Повторять каждые введите количество месяцев между отчетами.

        2. В раскрывающемся списке интервала выберите Месяц.

        3. В поле в установите время, в которое должен быть создан отчет.

          Выберите:

        • дата: выберите день месяца для запуска отчета (например, ?1? за первый день месяца),

        • на: выберите неделю (например, ?Во-первых?), будний день (например, ?вторник?) и дополнительно добавьте задержку на дней после выбранной даты.

      3. В разделе Когда завершить расписание? выберите один из следующих вариантов:

        • Завершить до: Выберите этот параметр и введите дату окончания. Система остановит расписание в эту дату.

        • Завершить после: выберите этот параметр и введите количество экземпляров отчета. Система завершит расписание после создания указанного количества отчетов.

        • Нет даты окончания: выберите этот параметр, чтобы расписание работало неограниченное время.

  7. Нажмите Далее.
    Появится страница Фильтры.

  8. Укажите дату, до которой вы хотите включить данные: Статус на.

  9. Выберите область действия сеанса

    Выберите один из следующих параметров:

    • Select remote control sessions: Report on specific sessions.

    • All remote control sessions: Report on all available sessions.

  10. Установка фильтров удаленного управления (необязательно)

    • Для отображения только сеансов с ошибками установите параметр Показывать только сеансы удаленного управления с ошибками.

  11. Укажите критерий фильтрации (необязательно)

    • В поле Имена устройств введите имена устройств или используйте поиск для выбора одного или нескольких устройств.

    • В поле Группы устройств введите имена групп устройств или используйте поиск для выбора одной или нескольких групп.

    • В поле Оператор введите имя оператора или используйте поиск для выбора оператора.

  12. Нажмите Далее.
    Появится страница Поделиться отчетами.

  13. Выберите получателей, которым нужно отправить отчеты.

  14. Нажмите Отправить.
    Запрос отчета будет отправлен, и будет открыта страница Отчеты, в верхней части которой будет размещен ваш отчет.

Отчеты ограничены миллионом строк в выходных данных и не будут создаваться после достижения данного лимита.
Если вы хотите получить отчет по электронной почте, во время его создания необходимо добавить ваш адрес электронной почты в список получателей.
Вы также можете поделиться отчетами с участниками, имеющими доступ к платформе Neurons.

Важные примечания

  • Доступны только данные за последние три месяца.

  • Remote control reports track session initiation events only. Session connection status and full session details may not be captured. В результате отчеты будут содержать события инициации, но могут не отражать все результаты подключения.