Навигация в портале самообслуживания

Рабочая зона Главная страница является видом по умолчанию в портале. Ваш портал может выглядеть иначе, чем изображено далее, и это зависит от сделанных администратором настроек. Например, цвета и модули могут не совпадать для всех ролей пользователей.

Далее представлены различные области рабочей зоны Главная страница в портале:

1. Список рабочих зон - этот значок также используется для открытия рабочих зон. Нажмите значок и выберите рабочую зону из списка.

2. Что нового на форуме - этот значок является ярлыком для открытия непрочитанных и публикации новых сообщений в форуме. Число, отображаемое на значке, означает количество ваших непрочитанных сообщений. Если форум не был активирован, это число не отображается. Нажмите значок для активации форума.

3. Рабочие зоны - используйте рабочие зоны портала (Главная страница, Форум, Каталог услуг и т.д.) для выполнения различных задач. Нажмите Дополнительно для отображения других рабочих зон для вашей роли пользователя.

4. Пользователь в системе и его роль - нажмите ваше имя пользователя для открытия меню для изменения пароля, языка интерфейса приложения или добавления/обновления вашего профиля. Выберите название роли для перехода к другой назначенной вам роли.

5. Значок справки - нажмите этот значок для открытия справочной документации, если вам нужна информация о какой-либо функции Service Manager.

6. Значок выхода - нажмите этот значок для выхода из приложения.

7. Кнопка полноэкранного режима - нажмите этот значок для отображения приложения в полноэкранном режиме. Для переключения назад нажмите значок Выйти из полноэкранного режима .

8. Панель поиска - используйте поля и параметры на этой панели для поиска и выбора часто задаваемых вопросов, объявлений и статей по конкретным ключевым словам. Для сужения поиска в конкретном модуле выберите модуль в нужном поле.

9. Объявления - это объявления, которые ваша организация хочет сообщить всем сотрудникам.

10. Мои открытые элементы - ваши отправленные запросы на обслуживание и созданные инциденты. Выберите любой элемент в списке для отображения подробной информации. Если список пуст, у вас нет открытых элементов.

11. Сообщить о проблеме, используя шаблон - сообщите о проблеме с помощью предварительно сконфигурированного шаблона. Для упрощения создания отчетов в шаблонах некоторые поля заполняются автоматически. Для сообщения о проблеме без использования шаблона нажмите Сообщить о проблеме в нижней части раздела.

1.В диалоге Сообщить о проблеме, используя шаблон выберите шаблон, соответствующий вашей проблеме. Отобразится форма с автоматически заполненными полями.

2. Перед изменением информации в полях просмотрите справа панель Возможное решение, чтобы узнать, можете ли вы самостоятельно решить проблему. Если одно из решений подходит, нажмите Разрешить (внизу справа на панели) для закрытия инцидента.

3.Если ни одно из решений не подходит, убедитесь, что поля Сводка, Описание и Срочность заполнены правильно.

4.Нажмите Сохранить инцидент, чтобы сообщить о проблеме. После сохранения проблема станет инцидентом с идентификатором, который вы можете отслеживать в списке Мои открытые элементы.

После закрытия инцидента вы можете получить электронное письмо опроса для предоставления отзыва о том, насколько эффективно была решена ваша проблема. Ваш ответ на опрос будет сохранен вместе с инцидентом.

12. Топ 5 запросов - это наиболее распространенные запросы на обслуживание, отправленные пользователями. Вы можете сделать выбор в этом списке во время отправки запроса или нажать Другие услуги (внизу раздела) для открытия Каталога услуг и поиска по всем категориям запросов.

1.В разделе Топ 5 запросов выберите запрос, соответствующий вашим требованиям. Отобразится форма - все формы имеют отличия в зависимости от выбранного типа запроса.

2. Введите информацию в полях.

3.После завершения нажмите Проверить и отправить для проверки правильности информации. Для изменения любой информации нажмите Изменить/Назад и измените информацию, если необходимо.

4.Нажмите Отправить.

Вы можете отслеживать этот запрос в вашем списке Мои открытые элементы в рабочей зоне "Главная страница".

13. Топ 5 вопросов - наиболее распространенные вопросы, задаваемые пользователями. Выберите вопрос в списке для отображения подробного ответа. Нажмите Другие часто задаваемые вопросы (внизу раздела) для открытия рабочей зоны часто задаваемых вопросов и отображения всех опубликованных вопросов.