Мобильный портал самообслуживания

После входа в приложение Service Manager в качестве пользователя мобильного портала самообслуживания вы попадете на страницу приветствия. Вы должны выбрать подразделение для открытия мобильного портала самообслуживания. На мобильном портале самообслуживания будет представлена информация (разделы Каталоги услуг, Объявления, Часто задаваемые вопросы, Мои элементы и Статьи знаний), относящаяся к выбранному вами подразделению.

Например, если вы выберете Кадровая служба на странице приветствия корпоративного приложения самообслуживания, вы будете направлены в мобильный портал самообслуживания, где отображается только информация, относящаяся к кадровой службе.

После входа в приложение Service Manager в качестве пользователя мобильного портала самообслуживания, вы попадете на мобильный портал самообслуживания. Вся информация самообслуживания доступна здесь без какой-либо категоризации по подразделениям, в отличие от того, когда активна страница приветствия корпоративного портала самообслуживания.

Навигация в портале с помощью левой панели меню:

– используется для развертывания или свертывания панели меню. На смартфоне меню закрывается после выбора данного элемента.

– страница по умолчанию при входе на портал - используйте ее для доступа к Каталогу услуг, просмотра статей знаний, доступа к отправленным инцидентам, запросам и т.д.

– используется для открытия Каталог услуг, отправки запросов на обслуживание или создания инцидентов. Для получения информации см. раздел Запросы на обслуживание и инциденты.

– используется для просмотра всех опубликованных статей знаний. Нажмите значок поиска для нахождения конкретных названий или информации по ключевым словам. Нажмите для сужения поиска с помощью одного из раскрывающихся списков для фильтрации или сортировки.

– используется для поиска решений или ответов на часто задаваемые вопросы до создания инцидентов. Находите в конкретные названия или информацию по ключевым словам. Вы можете сузить поиск, выполнив фильтрацию в раскрывающемся списке Все категории.

– используется для отображения всех созданных вами инцидентов или запросов на обслуживание (и для некоторых назначенных вам ролей пользователей). Находите в конкретные заголовки инцидентов или информацию по ключевым словам. Сужайте поиск в с помощью одного из раскрывающихся списков для фильтрации или сортировки.

– используется для отображения объявлений или сообщений, рассылаемых для всей организации. Нажмите значок поиска для нахождения конкретных объявлений по ключевым словам.

– используйте ключевые слова для поиска сконфигурированных в вашей среде элементов - к ним относятся объявления, часто задаваемые вопросы и статьи знаний. Сужайте поиск в с помощью одного из раскрывающихся списков для сортировки или фильтрации.

– используется для изменения ваших персональных настроек, как это разрешено вашим администратором. У вас могут быть привилегии для изменения языка приложения по умолчанию, роли входа по умолчанию и т.д.

– используется для выхода их приложения.

1.Нажмите значок Каталога услуг .

2.Нажмите раскрывающийся список вверху страницы для отображения доступных категорий. Для открытия этого списка на смартфонах вам может потребоваться коснуться значка фильтра в правом верхнем углу.

3.Выберите категорию, а затем проведите пальцем по списку для выбора нужного предложения. Нажмите предложение, а затем Запрос. Отобразится форма.

4.Заполните поля формы и нажмите Проверить и отправить.

5.Проверьте точность информации и нажмите Сохранить для дальнейшего использования, Отправить или Правка. Сохранение для дальнейшего использования отображает запрос в виде черновика в правом верхнем углу страницы. Когда вы будете готовы, откройте и отправьте черновик.

1.Нажмите значок Каталога услуг .

2.Нажмите раскрывающийся список вверху страницы, а затем Сообщить о новом инциденте. Для открытия этого списка на смартфонах вам может потребоваться коснуться значка фильтра в правом верхнем углу.

3.Просмотрите перечисленные проблемы для выбора той, которая соответствует вашей проблеме. Нажмите проблему, а затем Запрос. Будет открыта форма.

4.Заполните поля формы. Если она сконфигурирована, отобразится панель Родственные элементы со списком часто задаваемых вопросов и статей знаний, соответствующих вашей проблеме. Эти документы могут содержать решение, и если это так, нажмите Разрешить. Иначе закройте панель, заполните форму и нажмите Сохранить инцидент.

Чтобы помочь службе поддержки разрешить инцидент, вам может понадобиться добавить в него примечание или вложение. Вы можете сделать это только после регистрации инцидента. После добавления примечания или вложения они становятся постоянной частью записи инцидента, которую уже нельзя удалить.

На устройстве iOS можно вложить только один элемент. В зависимости от конфигурации вашего приложения вы можете быть ограничены некоторыми типами файлов для вложения (например, .MOV).

1.Нажмите значок для открытия списка Мои элементы. Появится список ваших открытых элементов.

2.Найдите зарегистрированный инцидент и нажмите его для открытия.

3.Для вложения файла или фотографии: в разделе Вложения нажмите Обзор для выбора файла. Выберите файл и нажмите Сохранить. Имейте в виду, что отображение вкладываемых файлов будет зависеть от установленных приложений или возможностей просмотра на вашем устройстве.

4.Для добавления примечания: в разделе Новые примечания нажмите текстовое поле для ввода примечания. После завершения нажмите Сохранить.

Вложение фотографии с помощью камеры устройства iOS
Настройки конфиденциальности на устройствах iOS, использующих браузер Safari, могут помешать вам использовать камеру. Камера будет открыта, но экран останется пустым, и будет доступна только кнопка отмены. В этом случае включите функцию камеры: Настройки > Приватность > Камера на вашем устройстве Apple. Откройте доступ к камере для приложения Safari.