DEX 分数
随着远程工作的扩展,衡量和管理数字员工体验比以往任何时候都更加重要。
Ivanti Neurons 数字体验 (DEX) 分数基于一组精心挑选的指标、混合机器学习和统计模型计算得出。 分数范围为 0 - 100,分数越高表示体验越好。
DEX 分数涵盖三个级别和四个分析领域:
- 三个级别具有层次结构关系:“设备”、“人员”和“组织”。 设备 DEX 分数是我们提供的最精细的 DEX 分数,其汇总到人员 DEX 分数中,然后进一步汇总到组织 DEX 分数中。
- 四个领域建立了所有权和责任:“设备”、“服务管理”、“应用程序”和“安全性”。
有关 DEX 的更多信息及其工作原理,请参阅这篇 Ivanti 博客文章:利用人工智能衡量数字体验 (Measuring Digital Experience with Artificial Intelligence)。
DEX 使用的数据来自 Ivanti Neurons 连接器和代理。 每当设备返回的列表扫描有 DEX 指标值更改时,都会计算 DEX 分数。 通常每天计算一次。
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可从设备视图中的多个位置查看 DEX 分数。
可以将“DEX 分数”添加为设备视图中的列。 使用设备视图中的 DEX 分数筛选器来区分显示的设备。
还可以点击设备视图中的设备。 设备的概述页面具有数字体验分数摘要面板,显示当前分数和潜在的问题。 点击转到详情查看完整的 DEX 分数页面,该页面会显示有关每个指标的详细信息。 可能需要点击 + 展开和折叠列表。
如果检测到某个指标存在问题,DEX 分数页面将提供相应的问题解决建议。
设备 DEX 分数采用以下颜色代码:
- 绿色:2 个或以下关键指标,正常
- 黄色:3-4 个关键指标,警告
- 红色:5 个或以上关键指标,严重
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人员页面上的 DEX 分数是与该人员相关联的设备的 DEX 分数以及 DEX 如何对其服务管理事件进行评级的组合。
与设备无关的服务管理事件是人员级别 DEX 分数的一部分,可以在这里查看。 如果服务台分析师已将事件与设备关联,则这些事件将成为该设备 DEX 分数的一部分,并将显示在设备的 DEX 分数面板中。
人员 DEX 分数采用以下颜色代码:
- 绿色:2 个或以下关键指标的平均值,正常
- 黄色:3-4 个关键指标的平均值,警告
- 红色:5 个或以上关键指标的平均值,严重
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组织 DEX 分数是最高级别的视图,聚合来自 DEX 设备和人员分数域的所有数据。
在主页页面上查看组织 DEX 分数。 在组织 DEX 分数部分中,点击正常、警告和严重条形图元素可获取每个类别的设备或人员列表。
组织 DEX 分数采用以下颜色代码和值:
- 绿色:分数为 61-100,正常
- 黄色:分数为 41-60,警告
- 红色:分数为 40 或更低,严重
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配置完成后,这些 Ivanti 产品还可以显示 DEX 分数:
- 将设备 DEX 分数添加到 Neurons for ITAM 中的硬件资产记录。
- 将人员 DEX 分数添加到 Neurons for ITSM 中的员工记录。