DEX 分数

随着远程工作的扩展，衡量和管理数字员工体验比以往任何时候都更加重要。

Ivanti Neurons 数字体验 (DEX) 分数基于一组精心挑选的指标、混合机器学习和统计模型计算得出。 分数范围为 0 - 100，分数越高表示体验越好。

DEX 分数涵盖三个级别和四个分析领域：

  • 三个级别具有层次结构关系：“设备”、“人员”和“组织”。 设备 DEX 分数是我们提供的最精细的 DEX 分数，其汇总到人员 DEX 分数中，然后进一步汇总到组织 DEX 分数中。
  • 四个领域建立了所有权和责任：“设备”、“服务管理”、“应用程序”和“安全性”。

有关 DEX 的更多信息及其工作原理，请参阅这篇 Ivanti 博客文章：利用人工智能衡量数字体验 (Measuring Digital Experience with Artificial Intelligence)。

DEX 使用的数据来自 Ivanti Neurons 连接器和代理。 每当设备返回的列表扫描有 DEX 指标值更改时，都会计算 DEX 分数。 仅在对设备进行重大更改后，才会计算新的设备分数。 检查设备中的更改，如果这些更改位于影响评分的特定字段中，则仅生成新评分。 对其他非相关字段的更改不会触发新的评分。

可从设备视图中的多个位置查看 DEX 分数。

可以将分数添加为设备视图中的列。 使用设备视图中的 DEX 分数筛选器来区分显示的设备。

查看设备的 DEX 分数

  1. 导航到设备，然后点击所需的设备。
    设备详细信息窗口将在概述选项卡中打开。
  2. 点击 DEX 分数以显示数字体验分数摘要部分。
  3. “数字体验分数”部分包含与分数相关的信息摘要。 点击数字体验分数摘要部分的转到详情，其中会显示有关每个指标的详细信息。
  4. 调查部分会列出对 DEX 分数有影响的调查。 有关调查的详细信息，请参阅调查机器人。

如果检测到某个指标存在问题，DEX 分数页面将提供相应的问题解决建议。

设备 DEX 分数采用以下颜色代码：

  • 绿色：2 个或以下关键指标，正常
  • 黄色：3-4 个关键指标，警告
  • 红色：5 个或以上关键指标，严重

人员页面上的 DEX 分数是与该人员相关联的设备的 DEX 分数以及 DEX 如何对其服务管理事件进行评级的组合。

与设备无关的服务管理事件是人员级别 DEX 分数的一部分，可以在这里查看。 如果服务台分析师已将事件与设备关联，则这些事件将成为该设备 DEX 分数的一部分，并将显示在设备的 DEX 分数面板中。

人员 DEX 分数采用以下颜色代码：

  • 绿色：2 个或以下关键指标的平均值，正常
  • 黄色：3-4 个关键指标的平均值，警告
  • 红色：5 个或以上关键指标的平均值，严重

组织 DEX 分数是最高级别的视图，聚合来自 DEX 设备和人员分数域的所有数据。

在主页页面上查看组织 DEX 分数。 在组织 DEX 分数部分中，点击正常、警告和严重条形图元素可获取每个类别的设备或人员列表。

组织 DEX 分数采用以下颜色代码和值：

  • 绿色：分数为 61-100，正常
  • 黄色：分数为 41-60，警告
  • 红色：分数为 40 或更低，严重

配置完成后，这些 Ivanti 产品还可以显示 DEX 分数：

  • 将设备 DEX 分数添加到 Neurons for ITAM 中的硬件资产记录。
  • 将人员 DEX 分数添加到 Neurons for ITSM 中的员工记录。

  • 人员 DEX 评分基于相关人员拥有的所有设备的设备 DEX 评分均值，以及对该人员提交的任何服务管理票证的 AI 评论分析。 人员 DEX 分数会在拥有的设备 DEX 分数发生变化时计算，因此可以在一天中的任何时间计算。

  • 组织 DEX 分数每天计算一次。 所有客户租户每天都会在同一时间进行评估。 目前，尚不支持手动评估特定租户的组织 DEX 分数。 组织 DEX 分数的计算方法是对客户租户中的所有人员 DEX 分数以及任何非个人所有设备的 DEX 分数求平均值。