知识文章

您可以使用“知识中心”工作区来访问所有可用的文章，以便帮助解决问题或找到解决方法。

若要打开知识中心，请点击工作区菜单中的知识中心。列表视图会显示所有已发布的文章，点击任意一篇文章即可将其打开，然后点击返回到搜索结果便可返回列表视图。

知识中心文章与常见问题解答在以下方面有所不同：

•知识中心文章是在知识管理系统中创建，并且在发布前会经过审批。

•知识中心文章可由用户评分。您可以对列表中的任何文章进行评分和评论。

•如果使用文章解决了问题，系统会自动打开并关闭一个事件，以便持续更新问题和解决方案的统计信息。

文章会按类别列出。您可以通过以下方式对文章进行搜索、排序和筛选：

•在页面顶部的搜索知识库文章字段中键入关键词并点击 图标，以此进行搜索。随即会显示与该关键词匹配的所有文章。

•使用文章列表顶部的排序方式下拉列表，按照最佳评分或最新文章等条件对文章进行排序。

•在左窗格中按照类别、用户评分、时间段（在过去 7 天或 30 天等时间段创建）或知识类型（文档、补丁或错误消息等）来筛选文章。若要清除筛选条件，请点击搜索知识库文章字段旁边的 图标。