我的项目

1.在工作区菜单中，点击我的项目。

2.点击页面右上方的新建服务请求。随即服务目录工作区会打开。

3.在左侧导航窗格中按类别浏览。找到正确的项目后，在主窗格中将其选中。

4.在显示的表单中，按要求在字段中输入信息。如果表单超出一页，请点击继续（右下方），以便填写其他字段。每份表单都各有不同，具体取决于所选的请求类型。

5.输入所有必需信息后，点击审查并提交。审查信息的准确性。

6.若要在提交前进行任何更改，请点击编辑/返回。请注意，请求一旦提交，便无法返回并编辑表单。

7.点击提交。提交的请求会显示在列表视图中，方便您进行跟踪。

服务台或帮助中心可能会给您发送电子邮件，要求提供请求相关的其他信息。如果发生这种情况，请在电子邮件指定的时间段内回复；否则，请求会自动关闭且不会得到解决。

您可以通过为服务请求添加注释或附件（如图像和文档等）的方式来更新正在处理的服务请求。添加的内容会成为请求记录中永久保留的部分，您无法将其删除。

1.在工作区菜单中，点击我的项目。

2.在列表视图中，打开要更新的请求。

3.点击服务请求进度选项卡。

•在添加新注释字段中输入注释，然后点击添加注释。

•在添加附件字段中，点击 图标以选择要附加的文件。

4.点击返回我的项目列表。随即请求会使用新信息进行更新。

下次打开此服务请求并点击服务请求进度选项卡时，便会看到带有注释和/或附件的时间戳。

1.在工作区菜单中，点击我的项目。

2.点击页面右上方的新建问题。随即会显示一个表单。

3.在选择模板并将信息输入字段之前，请浏览右侧的可能的解决方案面板，查看是否可以自行解决问题。如果其中有可行的解决方案，请点击解决（面板右下方）以关闭事件。

4.如果没有可行的解决方案，请点击模板下拉列表，找到与问题匹配的模板。如果找不到模板，请使用无。

5.输入事件的摘要标题，并在描述字段中详细描述问题。在紧急度字段中，选择问题的紧急程度。

6.点击保存事件。

保存后，问题便会成为带有可跟踪 ID 的事件。

服务台或帮助中心可能会给您发送电子邮件，要求提供事件相关的其他信息。如果发生这种情况，请在电子邮件指定的时间段内回复；否则，事件会自动关闭且不会得到解决。

为了帮助服务台或帮助中心解决事件，可能需要您为事件添加注释或附件。此操作只有在记录事件后才能执行。添加的注释或附件会成为事件记录中永久保留的部分，您无法将其删除。

1.在工作区菜单中，点击我的项目。

2.在列表视图中找到事件并将其打开。

•在附件部分中，点击浏览，然后选择要附加的文件。

•在新建注释文本框中，输入注释。

3.点击保存，然后点击返回我的项目列表。

无论事件当前处于何种状态，您都可以随时关闭自己创建的事件。常见的原因包括：已自行解决、认为不需要进一步调查，或者在服务台或帮助中心将状态更新为“已解决”后确定事件已关闭。

1.在工作区菜单中，点击我的项目。

2.在列表视图中打开事件。

3.点击表单底部的关闭事件。

4.点击返回我的项目列表。事件状态会变为已关闭。

事件关闭后，您可能会收到一封调查电子邮件，请求提供有关问题解决效率的反馈。您的调查回复将与事件存放在一起。