自助服务移动版门户

当您以自助服务移动版用户身份登录到 Service Manager 时，企业自助服务欢迎页面就是登录页面。您需要选择部门才能访问自助服务移动版门户。自助服务移动版门户将显示特定于您所选部门的内容（服务目录、公告、常见问题解答、我的项目和知识文章）。

例如，如果您在企业自助服务欢迎页面上选择人力资源，您将重定向至自助服务移动版门户，其中仅显示特定于人力资源的内容。

当您以自助服务移动版用户身份登录到 Service Manager 时，自助服务移动版门户就是登录页面。与已启用企业自助服务欢迎页面时不同，此处可使用所有自助服务内容，没有任何基于部门的分类。

使用左侧菜单面板浏览门户：

— 展开或折叠菜单面板。在智能手机上，菜单会在您选择一个选项后关闭。

— 登录门户后出现的默认页面，可用于访问服务目录，浏览知识文章，访问已提交的事件和请求，以及执行其他操作。

— 打开服务目录以提交服务请求或报告事件。有关详细信息，请参阅服务请求和事件。

— 查看所有已发布的知识文章。点击搜索 图标即可使用关键词查找特定的标题或内容。点击 即可使用其中一个下拉列表对结果进行筛选或排序，以便缩小搜索范围。

— 在报告事件前，先查找常见问题解答中的解答或解决方案。输入关键词即可搜索 中特定的标题或内容。使用所有类别下拉列表进行筛选，以便缩小搜索范围。

— 查看创建的所有事件或服务请求（以及您分配到的某些用户角色）。使用关键词即可搜索 中特定的事件标题或内容。使用其中一个下拉列表即可对结果进行筛选或排序，以便缩小 搜索范围。

— 查看公告，这些公告是发送给整个组织的消息。点击搜索 图标即可使用关键词查找特定的公告。

— 使用关键词搜索为环境配置的项目，通常包括公告、常见问题解答和知识文章。使用其中一个下拉列表即可对结果进行排序或筛选，以便缩小 搜索范围。

— 在管理员允许的情况下，更改个人设置。您可能有权更改应用程序的默认语言和默认登录角色等。

— 注销应用程序。

1.点击服务目录 图标。

2.点击页面顶部的下拉列表即可查看可用类别。在智能手机上，可能需要点击右上角的筛选器图标才能访问此列表。

3.选择一个类别，然后浏览列出的提供项目，以便找出所需的项目。点击提供项目，然后点击请求。随即会显示一个表单。

4.填写表单字段，然后点击审查和提交。

5.审查信息的准确性，然后点击保存以供以后使用、提交或编辑。“保存以供以后使用”会将请求作为草稿显示在页面右上方。准备好提交草稿时，打开草稿并提交。

1.点击服务目录 图标。

2.点击页面顶部的下拉列表，然后点击报告新事件。在智能手机上，可能需要点击右上角的筛选器图标才能访问此列表。

3.浏览列出的问题，以便找出与问题匹配的问题。点击问题，然后点击请求。随即会打开一个表单。

4.填写表单字段。如果已配置表单字段，随即会出现相关项目面板，其中会列出与问题有关的常见问题解答或文章。这些文档可提供解决方案 — 如有帮助，请点击解决。否则，请关闭面板并填写表单，然后点击保存事件。

为了帮助服务台或帮助中心解决事件，可能需要您为事件添加注释或附件。此操作只有在记录事件后才能执行。添加的注释或附件会成为事件记录中永久保留的部分，您无法将其删除。

在 iOS 设备上，只能附加一个项目。根据应用程序配置的不同，可附加的文件类型（如 .MOV）可能会受到限制。

1.点击 图标可打开我的项目。随即会显示打开项目的列表。

2.查找已记录的事件，然后点击打开。

3.若要附加文件或照片：在附件部分中，点击浏览以查找文件。选择文件，然后点击保存。请注意，可查看的可附加文件取决于已安装的应用程序或设备的查看功能。

4.若要添加注释：在新建注释部分中，点击文本框并输入注释。完成后，点击保存。

使用 iOS 设备的相机附加照片
在使用 Safari 的 iOS 设备上，隐私设置可能会阻止您使用相机功能。相机虽然呈打开状态，但屏幕一片空白且仅启用了“取消”按钮。如果发生这种情况，请转到 Apple 设备上的设置 > 隐私 > 相机重新启用相机功能。为 Safari 打开相机的访问权限。