Ivanti Neurons for ITSM 連接器

此連接器可以在雲端執行，也可以使用內部部署連接器伺服器執行。

ITSM 連接器會從使用服務管理者 SOAP API 的 Ivanti Neurons for ITSM 收集有關裝置和使用者的資料。 當使用者擁有與之相關聯的票證時，也會包含有關票證的資訊。

連接器會從 ITSM 將資料匯入 Neurons 平台。 如果您想將資料從 Neurons 匯入 ITSM，請參閱 Ivanti Neurons for ITSM 說明中的從 Ivanti Neurons 匯入 Discovery 資料。

關於匯入哪些資料以及如何進行對應的資訊，請參閱對應 (下文)。

執行內部部署版本的連接器時，連接器伺服器應安裝在可同時連接 ITSM 伺服器與 Neurons 伺服器的位置上。 如需更多資訊，請參閱如何為內部部署設定 ITSM 連接器。

在設定連接器之前，請確認您的 ITSM 帳戶已設定下列屬性:

  • 使用 ITSM 的專用服務帳戶。 如果您也在 Neurons 中為連接器設定動作認證，則可以使用用於使用者名稱的同一帳戶 (假設該帳戶具有適當的權限)。
  • 從 ITSM 使用者主控台 > 角色工作區，將管理員角色指派為帳戶的唯一角色。 同時，請填寫以下項目:
    • 組織單位: 使用最上層組織單位填入帳戶。
    • 團隊: 使用現有團隊填入帳戶。
    • 啟用內部驗證: 選取此選項並新增密碼。
    • 停用 PWD 過期: 選取此選項。

    使用下列選項設定您的 ITSM 帳戶。

  • 從 ITSM 組態控制台:
    • 確認管理員角色可以檢視和編輯所有物件權限。 (瀏覽到設定 > 使用者和權限 > 角色和權限。 選取管理員角色，然後選取物件權限。)
    • 將具名使用者和有權限使用者設定為 0，以讓有權限帳戶可以使用無限數量的工作階段登入。 (瀏覽到設定 > Security Controls > 安全性和工作階段。)
    • 新增 Neurons API 金鑰群組。 (瀏覽到設定 > Security Controls > API 金鑰。)

選項

ITSM 連接器有下列選項:

  • 連接器名稱: 連接器的名稱。
  • 連接器伺服器名稱： 與此連接器相關聯的連接器伺服器的名稱。 當在雲端執行連接器時，此伺服器必須是清單中的雲端選項。

    每個連接器只能與一部連接器伺服器相關聯。 如果您已將此連接器新增至特定連接器伺服器 (在「連接器」>「連接器伺服器」頁面上)，將會為您填入此欄位。 否則，您可以從清單中選取伺服器。
  • 內部部署或雲端執行個體: 如果您要在自己的環境中代管 ITSM 伺服器，則選取內部部署；如果要將其託管於雲端，則選取雲端。
  • 伺服器名稱: Cynerio 伺服器的 IP 位址或 DNS 名稱。 若您 ITSM 的執行個體為內部部署，則必須在伺服器名稱中加入 /HEAT。 例如: servername.example.com/HEAT
  • 租用戶 ID (僅限內部部署執行個體): 適用於 ITSM 執行個體的租用戶 ID (亦稱為租用戶 URL)。 租用戶 ID 與 ITSM 組態資料庫中租用戶商務物件的「TenantURL」欄位相同。
  • 使用者名稱和密碼: 用於存取 MDM 的認證。 我們建議您使用無需經常變更密碼的服務帳戶。
  • 角色名稱: 指派給有權限可檢視和編輯所有物件之使用者名稱的 ITSM 使用者角色。 這可以是預設角色或自訂角色，只要具備正確權限即可。
  • 裝置
    • 失效閾值: 連接器將僅匯入已在該期間內簽入或變更的裝置。
    • 狀態: 使用狀態節選器匯入特定裝置。 在「狀態」區域中按一下，即可檢視預先定義的節選器清單。 在此區域中輸入新值並按 Enter 鍵，即可完成新增。
    • 類型: 使用一或多個類型節選器匯入特定裝置。 在「類型」區域中按一下，即可檢視預先定義的節選器清單。 在此區域中輸入新值並按 Enter 鍵，即可完成新增。 Ivanti 會定期更新預先定義的節選器，以更新取代類型區域中的所有值。 您需要重新輸入之前使用的任何自訂節選器。
      您也可以為類型節選器新增一或多個子類型節選器，以最佳化 Neurons 匯入的裝置資料。 確認為所使用的每個類型節選器配合正確的子類型:
      • 電腦: 可用子類型有桌上型電腦、筆記型電腦、伺服器、虛擬桌面、虛擬伺服器。
      • ivnt_GeneralAsset: 可用子類型有 ESX、VOIP。
      • ivnt_Infrastructure: 可用子類型有存取點、防火牆、集線器、電話、路由器、SAN、交換器、視訊會議。
      • 行動裝置: 可用子類型有智慧型手機、平板電腦。
      • PeripheralDevice: 可用子類型有傳真機、印表機、掃描器。
    • 子類型: 在每個類型節選器中包含一或多個子類型節選器，以最佳化 Neurons 匯入的裝置資料。 在「子類型」區域中按一下，即可檢視預先定義的節選器清單。 在此區域中輸入新值並按 Enter 鍵，即可完成新增。
  • 使用者
    • 失效閾值: 可限制針對 Neurons 所收集資料量的閾值。 連接器將僅匯入已在該期間簽入或更新的使用者。
    • 狀態: 使用狀態節選器匯入特定使用者。 在「狀態」區域中按一下，即可檢視完整的預先定義節選器清單。 在此區域中輸入新值並按 Enter 鍵，即可完成新增。
  • 重複: 連接器應收集資料的頻率。
  • 開始時間: 連接器在一天中應開始執行的時間。 為減少對網路和應用程式造成的影響，我們一般建議在夜晚或週末執行連接器。
  • 使用中: 連接器是否為使用中。 若連接器為使用中，它會根據您建立的排程執行。 如果您清除此核取方塊，連接器會變成非使用中，而且在此核取方塊再次啟用並保存連接器之前，連接器將不會收集資料。
  • 動作認證: Ivanti Neurons 用來對裝置或人員記錄執行動作和查詢的認證。 可用動作和查詢的類型將取決於您的具體工作環境。 若您 ITSM 的執行個體為內部部署，則可能需要在伺服器名稱中加入 /HEAT。 例如: servername.example.com/HEAT。 如果您的 ITSM 執行個體使用 REST API 端點，您需要輸入啟用的 API 金鑰來對其進行驗證。 關於建立 API 金鑰的詳細資訊，請參閱 Ivanti Neurons for ITSM 說明中的使用 REST API 金鑰。

如需設定或使用連接器的詳細資訊，請參閱設定連接器。

對應

此連接器匯入的資料對應到 Neurons 平台 資料庫中的目標屬性。

關於如何將此連接器匯入的資料對應到 Neurons 目標屬性的概觀，請使用下方的按鈕下載 CSV 檔案。

下載對應

關於每種資料類型的 Neurons 目標屬性，以及與其對應之連接器來源屬性的概觀，請參閱連接器資料對應。