DEX 分數

隨著遠端工作逐漸增加，衡量及管理數位員工體驗的重要性達到空前高度。

Ivanti Neurons 數位體驗 (DEX) 分數是根據精心規劃的一組指標、綜合機器學習和統計模型計算得出的。 分數範圍從 0 到 100 分，而分數越高便代表體驗越佳。

DEX 分數涵蓋三個級別和四個分析領域:

  • 這三個層級具有階層結構關係: 裝置、人員和組織。 裝置 DEX 分數是我們提供之最精細的 DEX 分數，會彙總到人員 DEX 分數中，然後進一步彙總到組織 DEX 分數中。
  • 四個領域會建立所有權和責任: 裝置、服務管理、應用程式和安全性。

如需有關 DEX 的詳細資訊及其運作方式，請參閱此篇 Ivanti 部落格貼文: 利用人工智慧衡量數位體驗 (Measuring Digital Experience with Artificial Intelligence)。

DEX 所使用的資料來自 Ivanti Neurons 連接器與代理程式。 每當裝置傳回的清單掃描的 DEX 指標值有所變化時，便會計算 DEX 分數。 這通常每天發生一次。

裝置檢視提供多個可查看 DEX 分數的位置。

您可以將分數以欄的形式新增到裝置檢視中。 使用裝置檢視中的 DEX 分數篩選器來隔離可見的裝置。

檢視裝置的 DEX 分數

  1. 瀏覽至裝置，然後按一下所需的裝置。
    裝置詳細資訊視窗會在概觀索引標籤上開啟。
  2. 按一下 DEX 分數以顯示數位體驗分數摘要區段。
  3. 「數位體驗分數」區段包含與分數相關的資訊摘要。 按一下數位體驗分數摘要區段內的移至詳細資訊，當中會顯示關於每個指標的更多資訊。
  4. 調查區段列出對 DEX 分數有影響的調查。 如需有關調查的詳細資訊，請參閱調查機器人。

如果偵測到某項指標有問題，DEX 分數頁面將會建議解決問題的方法。

裝置 DEX 分數採用以下色彩編碼:

  • 綠色: 2 個或以下的嚴重指標，正常
  • 黃色: 3-4 個嚴重指標，警告
  • 紅色: 5 個或以上的嚴重指標，重大

人員頁面的 DEX 分數結合了與該人員有關的裝置 DEX 分數以及 DEX 如何對其服務管理事件評分。

尚未與裝置相關聯的服務管理事件屬於人員層級 DEX 分數的一部分且為其中的可見項目。 若服務台分析人員已建立事件與裝置之間的關聯性，則這些事件會成為該裝置 DEX 分數的一部分，並顯示在裝置 DEX 分數面板中。

人員 DEX 分數採用以下色彩編碼:

  • 綠色: 平均 2 個或以下的嚴重指標，正常
  • 黃色: 平均 3-4 個嚴重指標，注意
  • 紅色: 平均 5 個以上的嚴重指標，嚴重

組織 DEX 分數是最高層級的檢視，彙總來自 DEX 裝置和人員分數領域的所有資料。

在首頁頁面上檢視組織 DEX 分數。 在組織 DEX 分數區段中，按一下正常、注意和嚴重橫條圖元素，以取得每個類別的裝置或人員的清單。

組織 DEX 分數採用以下色彩編碼和數值:

  • 綠色: 分數為 61-100，正常
  • 黃色: 分數為 41-60，注意
  • 紅色: 分數為 40 或更低，嚴重

設定完成後，這些 Ivanti 產品也可以顯示 DEX 分數:

  • 將裝置 DEX 分數加入到 Neurons for ITAM 的硬體資產記錄中。
  • 將人員 DEX 分數加入到 Neurons for ITSM 的員工記錄中。