DEX 分數
隨著遠端工作逐漸增加,衡量及管理數位員工體驗的重要性達到空前高度。
Ivanti Neurons 數位體驗 (DEX) 分數是根據精心規劃的一組指標、綜合機器學習和統計模型計算得出的。 分數範圍從 0 到 100 分,而分數越高便代表體驗越佳。
DEX 分數涵蓋三個級別和四個分析領域:
- 這三個層級具有階層結構關係: 裝置、人員和組織。 裝置 DEX 分數是我們提供之最精細的 DEX 分數,會彙總到人員 DEX 分數中,然後進一步彙總到組織 DEX 分數中。
- 四個領域會建立所有權和責任: 裝置、服務管理、應用程式和安全性。
如需有關 DEX 的詳細資訊及其運作方式,請參閱此篇 Ivanti 部落格貼文: 利用人工智慧衡量數位體驗 (Measuring Digital Experience with Artificial Intelligence)。
DEX 所使用的資料來自 Ivanti Neurons 連接器與代理程式。 每當裝置傳回的清單掃描的 DEX 指標值有所變化時,便會計算 DEX 分數。 這通常每天發生一次。
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裝置檢視提供多個可查看 DEX 分數的位置。
可以將「DEX 分數」以欄的形式加入到裝置檢視中。 使用裝置檢視中的 DEX 分數節選器來隔離可見的裝置。
也可以按一下裝置檢視中的裝置。 裝置的概觀頁面存在數位體驗分數摘要面板,其會顯示目前分數與潛在問題。 按一下移至詳細資訊可檢視完整的 DEX 分數頁面,該頁面會顯示關於每個指標的更多資訊。 您可能需要按一下 + 以展開收合的清單。
如果偵測到某項指標有問題,DEX 分數頁會建議解決問題的方法。
裝置 DEX 分數採用以下色彩編碼:
- 綠色: 2 個或以下的嚴重指標,正常
- 黃色: 3-4 個嚴重指標,警告
- 紅色: 5 個或以上的嚴重指標,重大
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人員頁面的 DEX 分數結合了與該人員有關的裝置 DEX 分數以及 DEX 如何對其服務管理事件評分。
尚未與裝置相關聯的服務管理事件屬於人員層級 DEX 分數的一部分且為其中的可見項目。 若服務台分析人員已建立事件與裝置之間的關聯性,則這些事件會成為該裝置 DEX 分數的一部分,並顯示在裝置 DEX 分數面板中。
人員 DEX 分數採用以下色彩編碼:
- 綠色: 平均 2 個或以下的嚴重指標,正常
- 黃色: 平均 3-4 個嚴重指標,注意
- 紅色: 平均 5 個以上的嚴重指標,嚴重
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組織 DEX 分數是最高層級的檢視,彙總來自 DEX 裝置和人員分數領域的所有資料。
在首頁頁面上檢視組織 DEX 分數。 在組織 DEX 分數區段中,按一下正常、注意和嚴重條形圖元素,以取得每個類別的裝置或人員清單。
組織 DEX 分數採用以下色彩編碼和數值:
- 綠色: 分數為 61-100,正常
- 黃色: 分數為 41-60,注意
- 紅色: 分數為 40 或更低,嚴重
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設定完成後,這些 Ivanti 產品也可以顯示 DEX 分數:
- 將裝置 DEX 分數加入到 Neurons for ITAM 的硬體資產記錄中。
- 將人員 DEX 分數加入到 Neurons for ITSM 的員工記錄中。