MS Teams 階段

Ivanti Neurons 機器人可以與 Microsoft Teams 進行整合。 這可讓 Ivanti Neurons 使用 Neurons 機器人來透過 MS Teams 向使用者傳送訊息。 訊息可包含動作按鈕，讓使用者能夠透過互動來觸發下一個階段的動作，或提供意見反應。 與終端使用者互動是解鎖更強大補救措施的好方法。 例如，在執行中斷性維護前先獲得使用者許可，以及幫助使用者根據其情況選擇最適合其環境的補救措施。 它也可以作為協調工具來收集使用者輸入和意見。

下面是目前在 Neurons 機器人中可用的 MS Teams 階段:

  • MS Teams 互動: 使用此階段以使用 Neurons 機器人透過 MS Teams 向使用者傳送訊息和接收回饋意見。
  • MS Teams 訊息: 使用此階段以使用 Neurons 機器人透過 MS Teams 向使用者傳送訊息。
  • MS Teams 評分: 使用此階段以擷取量化的意見反應情緒回應。
    如果您使用調查中繼資料階段，可以依中繼資料對調查資料進行分組和比較。 例如，您可以分析哪個服務台支援的評分最低/最高。

所有 MS Teams 階段的「階段」設定中都有更新卡片選項。 您可以使用此選項將某一個機器人產生的 Teams 卡片取代為該機器人後面的另一張卡片。 例如，如果您想使用 Teams 提供機器人的進度更新，您可以傳送單一訊息並依照下列步驟進行更新，而不必向使用者傳送多則訊息:

  1. 在機器人中，新增並連接另一個 Teams 階段。
  2. 開啟階段設定。
  3. 在更新卡片下拉式清單中，選取建立要取代之卡片的階段。
  4. 在訊息欄位中，輸入要用來更新卡片的新訊息。
  5. 執行機器人。

機器人執行時，現有的 Teams 卡片將使用新訊息進行更新，而不是使用新卡片和傳送的訊息進行更新。
如果您不想要取代任何卡片，請將更新卡片保持設為無，這是預設值。

對於 MS Teams 互動階段、MS Teams 訊息階段和 MS Teams 評分階段，需要其他設定:

  • 階段超時設定: 在階段因超時而失敗之前等待最終使用者提供回應的時間。 最長持續時間為 7 天。 這在 MS Teams 互動階段和 MS Teams 評分階段可用。

  • 收件人 - 您可以將其設定為自動偵測使用者 (向最新清單掃描或某些連接器執行中確定的裝置的最新使用者發送訊息)，或起始使用者 (觸發機器人的 Neurons 分析師的電子郵件地址)，或固定電子郵件地址，這可能對批准或測試有用。 這在所有 MS Teams 階段均可用。

  • 標題和訊息- 您可以使用 CTRL Space 將變數插入訊息中，例如來自上游階段的值、機器人變數或預設值 (如使用者名稱或顯示名稱)，以協助使訊息更加個人化。 當從傳回多個結果的階段插入權杖時，值將以逗號分隔。 若要傳送單獨的訊息，請將 Teams 階段放在 for-each 區塊中。 這在 MS Teams 互動階段和 MS Teams 訊息階段可用。

  • 互動類型 (按鈕、自由文字輸入或動態): 可讓您新增多個按鈕供使用者選擇的按鈕。 例如: 選項 A、選項 B 和選項 C。 自由文字可讓您輸入一些內容並透過按鈕提交。 範例: 一個自由文字框，使用者可以在其中寫下對最近修補程式更新的回饋，然後按一下「提交」按鈕將其傳送出去。 動態允許使用來自前幾個階段的清單輸出來動態建立按鈕。 範例: 如果您有一個上游查詢階段「已安裝的網際網路瀏覽器」，您可以選擇該階段的輸出，這將為裝置擁有的每個瀏覽器 (Internet Explorer、Microsoft Edge、Google Chrome) 產生一個按鈕。 這在 MS Teams 互動階段可用。

  • 標題、問題和評分 - 評分等級可以是星等、選項按鈕、表情符號或二進位。 二進位模式將會在 Teams 中建立兩個按鈕來對應於 0% 與 100% 分數。 等級可以是 1 或 0 到 3、4、5、10，且可以標記等級以供其他環境使用。 此選項在 MS Teams 評分階段可用。

組態要求

若要使用 Neurons 機器人 MS Teams 階段，請透過 Microsoft Teams 管理員中心，從 Microsoft Teams 應用程式商店，部署適合您租用戶環境的 Ivanti Neurons 機器人應用程式。

確保來自 Entra ID 租用戶的 MS Teams 訊息受信任且經過處理的先決條件:

Teams 階段支援使用者的自動偵測。 要執行該操作，首先透過清單掃描或連接器執行建立最新裝置使用者。 該使用者的電子郵件會從人員記錄中擷取。 會解析電子郵件以取得 UserGID，然後使用該 UserGID 傳送 Teams 訊息。
若要查看電子郵件地址是否包含在連接器資料中，請前往設定連接器之相關連接器說明主題中的匯入了哪些資料區段。

會設定後援機制以直接從裝置資料中尋找 UserGID 屬性。 當透過 Entra ID 連接器匯入裝置時，會填入此內容。 需要額外權限，請參閱 Entra ID 連接器設定。 可以在此處 Microsoft Entra ID 連接器找到初始連接器設定權限。

環境檢查清單

  • Microsoft Office 365 訂閱。
  • Ivanti Neurons Entra ID 連接器已透過 Entra ID 權限指派 (依 Intune) 中的裝置權限進行設定並執行，因此可以提取裝置/使用者資訊。

設定要求

在使用 MS Teams 階段之前必須先進行以下設定:

  1. 在 https://admin.teams.microsoft.com 中，於功能表中選取 Teams 應用程式 > 設定原則。
  2. 在「新增已安裝應用程式」面板中，找出 Ivanti Neurons Teams 機器人，然後按一下新增。
  3. 完成後，按一下保存。 Ivanti Neurons 機器人目前已就緒，可部署至使用者。
  • 端點可位於本機 AD 網域或某個工作群組。
  • 需要 Ivanti Neurons Entra ID 連接器。
  • 在 Windows 10 上受支援。
  • 在進行 Microsoft Teams 設定時，使用者必須允許組織管理裝置。
  1. 前往 Azure 入口網站。
  2. 依照如何設定 Active Directory AD 連接器中的指示進行。
  3. 在進行設定時您必須納入下列裝置權限，以便連接器可在裝置檢視中填入Teams 使用者資訊:
    • DeviceManagementApps.Read.All: 讀取 Microsoft Intune 應用程式
    • DeviceManagementApps.ReadWrite.All: 讀取和寫入 Microsoft Intune 應用程式

    請記得以管理員身分授予權限使其生效。

  1. 在 Ivanti Neurons 平台中；新增、設定、保存及執行連接器。

測試 Teams

Ivanti 建議利用測試環境以針對目標使用者帳戶群組和測試裝置來測試 MS Teams 機器人。

  1. 在 Ivanti Neurons 平台轉到裝置，將測試端點新增到測試公共群組。
  2. 在 Ivanti Neurons 平台轉到 Neurons 機器人中，建置包含一個 MS Teams 階段的簡單機器人。
  3. 指定機器人至目標群組。
  4. 執行機器人。