Ivanti Neurons 平台遠端控制
Ivanti Neurons 平台遠端控制允許 IT 分析師使用全域動作 > 遠端控制權限以安全地遠端控制端點,因此他們能進行問題疑難排解或協助訓練使用者。
Neurons 平台遠端控制會在您的瀏覽器內執行,而且無需設定額外的網路基礎結構,像是 Ivanti Endpoint Manager 或 Ivanti Cloud Services Appliance 等。 分析師與端點雙方皆需具備網際網路連線。 所有遠端控制通訊均會透過使用 TLS 加密 WebSockets 的安全網際網路雲端伺服器進行,即便您遠端控制的端點位於與您相同的網路之中也一樣。
Neurons 平台遠端控制可搭配這些最新版本的瀏覽器:
- Chrome
- Firefox
- Edge (以 Chromium 為基礎的版本)
安裝代理程式
若要使用 Neurons 平台遠端控制,您必須具備已啟用遠端控制的 Neurons 平台租用戶。 支援的端點作業系統如下:
- Windows 10、11 (64 位元和 32 位元)
- macOS 10.13 及更新版本
Neurons 平台遠端控制需要包含支援遠端控制的更新版 Ivanti Neurons 代理程式安裝。 為此,指派給代理程式的原則必須已啟用遠端控制功能。
下載支援遠端控制的 Ivanti Neurons 代理程式
- 按一下代理程式 > 代理程式部署。
代理程式部署頁面隨即顯示。 - 在透過手動安裝部署代理程式動態磚上,按一下開始。
手動安裝代理程式頁面隨即顯示。 - 選擇已啟用遠端控制功能的代理程式原則。 有關代理程式安裝和代理程式原則的更多資訊,請參閱代理程式部署和代理程式原則。
在安裝 Ivanti Neurons 代理程式啟動程序後,可能會需要花費一些時間在背景下載代理程式元件。 一旦完成,遠端控制應該就能做為該端點的動作使用。
啟動遠端控制工作階段
具備遠端控制權限之登入的 Neurons 平台使用者,可遠端控制任何端點。 若使用者於端點登入,系統便會詢問使用者是否要允許遠端控制工作階段。 使用者有 30 秒可決定要允許或拒絕該要求。 一旦逾時,該工作階段便會取消。
若無使用者登入,分析師將會看見登入畫面,並需從該畫面登入。
分析師:
Windows 端點:
遠端控制可允許視訊、鍵盤及滑鼠控制。 不支援音訊。
開始遠端控制工作階段
- 在裝置檢視中,尋找您想遠端控制的裝置並對其按一下。
- 在動作面板下的裝置詳細資訊中,按一下遠端控制。
遠端控制檢視器頁面 (RCViewer) 將會在新的索引標籤中載入。 這可能最長需要 30 秒左右的時間進行連接,視端點動態載入其遠端控制代理程式元件的速度快慢而定。 若您並未看見新的索引標籤,請確保其並未被快顯視窗封鎖程式所封鎖。
在遠端控制期間,端點在畫面邊緣周圍會有綠色邊框。 此外,當工作階段使用中時,右下角會顯示一個快顯視窗遠端控制通知。 若該通知阻礙到您的使用,可將其移開。
使用中遠端控制工作階段的 Windows 端點視覺化通知:
遠端控制祕訣:
- 使用 Ctrl+Alt+Del 及 Windows 鍵工具列按鈕,將這些按鍵輸入傳送至端點。
- 使用解析度縮放比例工具列按鈕,可在縮放至合適解析度及 1:1 原生解析度之間切換檢視。原生解析度可能會比您的瀏覽器視窗還大,而且您可能必須使用捲軸檢視未容納在檢視器視窗中的桌面部分。
- 使用全螢幕工具列按鈕,可在視窗及全螢幕檢視之間切換。
- 使用關閉工具列按鈕來結束工作階段。接著分析師便能夠評價工作階段品質並將評論傳送給 Ivanti。
聊天
聊天可讓您對目標發起文字聊天工作階段。 選取聊天工具列按鈕 可開始聊天。檢視人員發起聊天後,目標和檢視人員都可以傳送具有時間戳記的訊息。
聊天窗格底部的剪貼簿圖示可將聊天文字和時間戳記複製到剪貼簿,以便檢視人員保存聊天記錄。 此外,使用聊天工作階段時,若檢視人員使用關閉工具列按鈕結束遠端控制工作階段,則會出現提示來詢問檢視人員是否要將聊天工作階段保存到剪貼簿。
傳送檔案
檔案傳輸可讓您從目標下載檔案,或是將檔案上傳到目標。 一旦您連線,可以按一下「檔案傳輸」按鈕來開啟「檔案傳輸」頁面。 您將會在目標上看到一份可用磁碟機代號的清單。 按兩下磁碟機代號將會開始瀏覽該磁碟機上的遠端檔案系統。
一旦您瀏覽到某個位置,可以從該處「下載」檔案或資料夾,或將檔案「上傳」到該處。 如果您選取一個要下載的資料夾,RCViewer 應用程式將會先壓縮該資料夾及其內容,然後再開始下載所產生的 zip 檔。
將檔案傳輸到目標
- 按一下檔案傳輸按鈕 。
- 按兩下清單中的磁碟機代號可開始瀏覽目標檔案系統。
- 瀏覽至目標上的目的地資料夾 (按兩下清單中的資料夾以開啟這些資料夾)。
- 按一下上傳按鈕,並瀏覽您的本機檔案系統以選取您要上傳的檔案。
- 按一下開啟。 檔案將會傳輸並出現在目標檔案瀏覽器中。
從目標傳輸檔案
- 在遠端控制檢視器頁面上,按一下檔案傳輸按鈕 。
- 按兩下清單中的磁碟機代號可開始瀏覽目標檔案系統。
- 瀏覽至您要下載的目標檔案 (按兩下清單中的資料夾以開啟這些資料夾)。
- 按一下下載按鈕,並瀏覽您的本機檔案系統以選取目的地資料夾。
- 按一下保存以下載檔案。
從遠端執行檔案
您可以從遠端執行目標上的程式。 如果您執行的是在命令提示或 PowerShell 中執行的命令,RCViewer 應用程式將會從該命令擷取輸出,方便您之後檢視之用。 如果您執行可啟動 Windows 應用程式的命令,該應用程式將會啟動,而且將不會擷取任何輸出。
當您執行檔案時,RCViewer 應用程式會顯示執行狀態。 如果執行擷取到結果,按一下顯示就可以看到該結果。 當工作階段關閉時,就會清除執行狀態歷史記錄。
您可以在目標上,以下列其中一個使用者身分執行應用程式: 本機系統、具有 GUI 的本機系統或已登入的使用者。
指定所需的 Run execution 程式時,可以直接輸入該程式名稱,或者您可以按一下遠端檔案系統索引標籤並瀏覽到該程式。 如果您未包含程式路徑,該程式必須位於目標的 Windows 路徑,才能成功執行。
從遠端執行檔案
- 在遠端控制檢視器頁面上,按一下遠端執行按鈕 。
- 如果您要執行的程式位於 Windows 路徑中,請輸入命令,以便在 Run execution 欄位中執行它。
- 如果您要執行的程式不在 Windows 路徑中,請按一下遠端檔案系統索引標籤。 瀏覽至程式在目標上的資料夾 (按兩下清單中的資料夾以開啟資料夾),然後按兩下您要執行的程式。
- 選取您想要的執行身分使用者。
- 按一下執行按鈕。
- 在命令歷史記錄中檢視執行狀態。 如果執行擷取到結果,按一下顯示就可以看到該結果。