Ivanti Neurons 平台遠端控制

Ivanti Neurons 平台遠端控制允許 IT 分析師使用全域動作 > 遠端控制權限以安全地遠端控制端點，因此他們能進行問題疑難排解或協助訓練使用者。

Neurons 平台遠端控制會在您的瀏覽器內執行，而且無需設定額外的網路基礎結構，像是 Ivanti Endpoint Manager 或 Ivanti Cloud Services Appliance 等。分析師與端點雙方皆需具備網際網路連線。所有遠端控制通訊均會透過使用 TLS 加密 WebSockets 的安全網際網路雲端伺服器進行，即便您遠端控制的端點位於與您相同的網路之中也一樣。

Neurons 平台遠端控制可搭配這些最新版本的瀏覽器:

Chrome
Firefox
Edge (以 Chromium 為基礎的版本)

安裝代理程式

若要使用 Neurons 平台遠端控制，您必須具備已啟用遠端控制的 Neurons 平台租用戶。支援的端點作業系統如下:

Windows 10、11 (64 位元和 32 位元)
macOS 10.13 及更新版本

Neurons 平台遠端控制需要包含支援遠端控制的更新版 Ivanti Neurons 代理程式安裝。支援遠端控制的 Neurons 平台租用戶在代理程式下載頁面中有兩種 Ivanti Neurons 代理程式版本可用，一種已包含遠端控制支援，而另一種則沒有。

下載支援遠端控制的 Ivanti Neurons 代理程式

按一下管理 > 代理程式管理。
在代理程式管理頁面中，存在 Windows 和 Mac 代理程式的下載選項。每個代理程式均可下載，而且可用互動式或無提示模式執行。針對 Windows 代理程式，請確保您按下的是使用遠端控制下載按鈕。如需安裝代理程式的詳細資訊，請參閱代理程式管理。

在安裝 Ivanti Neurons 代理程式啟動程序後，可能會需要花費一些時間在背景下載代理程式元件。一旦完成，遠端控制應該就能做為該端點的動作使用。

啟動遠端控制工作階段

具備遠端控制權限之登入的 Neurons 平台使用者，可遠端控制任何端點。若使用者於端點登入，系統便會詢問使用者是否要允許遠端控制工作階段。使用者有 30 秒可決定要允許或拒絕該要求。一旦逾時，該工作階段便會取消。

若無使用者登入，分析師將會看見登入畫面，並需從該畫面登入。

遠端控制可允許視訊、鍵盤及滑鼠控制。不支援音訊。

開始遠端控制工作階段

在裝置檢視中，尋找您想遠端控制的裝置並對其按一下。
在動作面板下的裝置詳細資訊中，按一下遠端控制。

遠端控制檢視器頁面 (RCViewer) 將會在新的索引標籤中載入。這可能最長需要 30 秒左右的時間進行連接，視端點動態載入其遠端控制代理程式元件的速度快慢而定。若您並未看見新的索引標籤，請確保其並未被快顯視窗封鎖程式所封鎖。

在遠端控制期間，端點在畫面邊緣周圍會有綠色邊框。此外，當工作階段使用中時，右下角會顯示一個快顯視窗遠端控制通知。若該通知阻礙到您的使用，可將其移開。

遠端控制祕訣:

使用 Ctrl+Alt+Del 及 Windows 鍵工具列按鈕，將這些按鍵輸入傳送至端點。
使用解析度縮放比例工具列按鈕，可在縮放至合適解析度及 1:1 原生解析度之間切換檢視。原生解析度可能會比您的瀏覽器視窗還大，而且您可能必須使用捲軸檢視未容納在檢視器視窗中的桌面部分。
使用全螢幕工具列按鈕，可在視窗及全螢幕檢視之間切換。
使用關閉工具列按鈕來結束工作階段。接著分析師便能夠評價工作階段品質並將評論傳送給 Ivanti。

傳送檔案

檔案傳輸可讓您從目標下載檔案，或是將檔案上傳到目標。一旦您連線，可以按一下「檔案傳輸」按鈕來開啟「檔案傳輸」頁面。您將會在目標上看到一份可用磁碟機代號的清單。按兩下磁碟機代號將會開始瀏覽該磁碟機上的遠端檔案系統。

一旦您瀏覽到某個位置，可以從該處「下載」檔案或資料夾，或將檔案「上傳」到該處。如果您選取一個要下載的資料夾，RCViewer 應用程式將會先壓縮該資料夾及其內容，然後再開始下載所產生的 zip 檔。

將檔案傳輸到目標

按一下檔案傳輸按鈕。
按兩下清單中的磁碟機代號可開始瀏覽目標檔案系統。
瀏覽至目標上的目的地資料夾 (按兩下清單中的資料夾以開啟這些資料夾)。
按一下上傳按鈕，並瀏覽您的本機檔案系統以選取您要上傳的檔案。
按一下開啟。檔案將會傳輸並出現在目標檔案瀏覽器中。

從目標傳輸檔案

在遠端控制檢視器頁面上，按一下檔案傳輸按鈕。
按兩下清單中的磁碟機代號可開始瀏覽目標檔案系統。
瀏覽至您要下載的目標檔案 (按兩下清單中的資料夾以開啟這些資料夾)。
按一下下載按鈕，並瀏覽您的本機檔案系統以選取目的地資料夾。
按一下儲存以下載檔案。

從遠端執行檔案

您可以從遠端執行目標上的程式。如果您執行的是在命令提示或 PowerShell 中執行的命令，RCViewer 應用程式將會從該命令擷取輸出，方便您之後檢視之用。如果您執行可啟動 Windows 應用程式的命令，該應用程式將會啟動，而且將不會擷取任何輸出。

當您執行檔案時，RCViewer 應用程式會顯示執行狀態。如果執行擷取到結果，按一下顯示就可以看到該結果。當工作階段關閉時，就會清除執行狀態歷史記錄。

您可以在目標上，以下列其中一個使用者身分執行應用程式: 本機系統、具有 GUI 的本機系統或已登入的使用者。

指定所需的 Run execution 程式時，可以直接輸入該程式名稱，或者您可以按一下遠端檔案系統索引標籤並瀏覽到該程式。如果您未包含程式路徑，該程式必須位於目標的 Windows 路徑，才能成功執行。

從遠端執行檔案

在遠端控制檢視器頁面上，按一下遠端執行按鈕。
如果您要執行的程式位於 Windows 路徑中，請輸入命令，以便在 Run execution 欄位中執行它。
如果您要執行的程式不在 Windows 路徑中，請按一下遠端檔案系統索引標籤。瀏覽至程式在目標上的資料夾 (按兩下清單中的資料夾以開啟資料夾)，然後按兩下您要執行的程式。
選取您想要的執行身分使用者。
按一下執行按鈕。
在命令歷史記錄中檢視執行狀態。如果執行擷取到結果，按一下顯示就可以看到該結果。