Ivanti Neurons 平台遠端控制

Ivanti Neurons 平台遠端控制允許 IT 分析師使用全域動作 > 遠端控制權限以安全地遠端控制端點,因此他們能進行問題疑難排解或協助訓練使用者。

Neurons 平台遠端控制會在您的瀏覽器內執行,而且無需設定額外的網路基礎結構,像是 Ivanti Endpoint Manager 或 Ivanti Cloud Services Appliance 等。 分析師與端點雙方皆需具備網際網路連線。 所有遠端控制通訊均會透過使用 TLS 加密 WebSockets 的安全網際網路雲端伺服器進行,即便您遠端控制的端點位於與您相同的網路之中也一樣。

Neurons 平台遠端控制可搭配這些最新版本的瀏覽器:

  • Chrome
  • Firefox
  • Edge (以 Chromium 為基礎的版本)

安裝代理程式

若要使用 Neurons 平台遠端控制,您必須具備已啟用遠端控制的 Neurons 平台租用戶。 支援的端點作業系統如下:

  • Windows 10、11 (64 位元和 32 位元)
  • macOS 10.13 及更新版本

Neurons 平台遠端控制需要包含支援遠端控制的更新版 Ivanti Neurons 代理程式安裝。 為此,指派給代理程式的原則必須已啟用遠端控制功能。

下載支援遠端控制的 Ivanti Neurons 代理程式

  1. 按一下代理程式 > 代理程式部署
    代理程式部署頁面隨即顯示。
  2. 透過手動安裝部署代理程式動態磚上,按一下開始
    手動安裝代理程式頁面隨即顯示。
  3. 選擇已啟用遠端控制功能的代理程式原則。 有關代理程式安裝和代理程式原則的更多資訊,請參閱代理程式部署代理程式原則

在安裝 Ivanti Neurons 代理程式啟動程序後,可能會需要花費一些時間在背景下載代理程式元件。 一旦完成,遠端控制應該就能做為該端點的動作使用。

啟動遠端控制工作階段

具備遠端控制權限之登入的 Neurons 平台使用者,可遠端控制任何端點。 若使用者於端點登入,系統便會詢問使用者是否要允許遠端控制工作階段。 使用者有 30 秒可決定要允許或拒絕該要求。 一旦逾時,該工作階段便會取消。

若無使用者登入,分析師將會看見登入畫面,並需從該畫面登入。

遠端控制可允許視訊、鍵盤及滑鼠控制。 不支援音訊。

開始遠端控制工作階段

  1. 裝置檢視中,尋找您想遠端控制的裝置並對其按一下。
  2. 動作面板下的裝置詳細資訊中,按一下遠端控制

遠端控制檢視器頁面 (RCViewer) 將會在新的索引標籤中載入。 這可能最長需要 30 秒左右的時間進行連接,視端點動態載入其遠端控制代理程式元件的速度快慢而定。 若您並未看見新的索引標籤,請確保其並未被快顯視窗封鎖程式所封鎖。

在遠端控制期間,端點在畫面邊緣周圍會有綠色邊框。 此外,當工作階段使用中時,右下角會顯示一個快顯視窗遠端控制通知。 若該通知阻礙到您的使用,可將其移開。

遠端控制祕訣:

  • Ctrl+Alt+Delete 按鈕 Windows 鍵按鈕 使用 Ctrl+Alt+DelWindows 鍵工具列按鈕,將這些按鍵輸入傳送至端點。
  • 解析度按鈕 使用解析度縮放比例工具列按鈕,可在縮放至合適解析度及 1:1 原生解析度之間切換檢視。原生解析度可能會比您的瀏覽器視窗還大,而且您可能必須使用捲軸檢視未容納在檢視器視窗中的桌面部分。
  • 全螢幕按鈕 使用全螢幕工具列按鈕,可在視窗及全螢幕檢視之間切換。
  • 關閉按鈕 使用關閉工具列按鈕來結束工作階段。接著分析師便能夠評價工作階段品質並將評論傳送給 Ivanti。

聊天

聊天可讓您對目標發起文字聊天工作階段。 選取聊天工具列按鈕 展示聊天工具列按鈕的影像 可開始聊天。檢視人員發起聊天後,目標和檢視人員都可以傳送具有時間戳記的訊息。

聊天窗格底部的剪貼簿圖示可將聊天文字和時間戳記複製到剪貼簿,以便檢視人員保存聊天記錄。 此外,使用聊天工作階段時,若檢視人員使用關閉工具列按鈕結束遠端控制工作階段,則會出現提示來詢問檢視人員是否要將聊天工作階段保存到剪貼簿。

傳送檔案

檔案傳輸可讓您從目標下載檔案,或是將檔案上傳到目標。 一旦您連線,可以按一下「檔案傳輸」按鈕來開啟「檔案傳輸」頁面。 您將會在目標上看到一份可用磁碟機代號的清單。 按兩下磁碟機代號將會開始瀏覽該磁碟機上的遠端檔案系統。

一旦您瀏覽到某個位置,可以從該處「下載」檔案或資料夾,或將檔案「上傳」到該處。 如果您選取一個要下載的資料夾,RCViewer 應用程式將會先壓縮該資料夾及其內容,然後再開始下載所產生的 zip 檔。

將檔案傳輸到目標
  1. 按一下檔案傳輸按鈕 檔案傳輸按鈕
  2. 按兩下清單中的磁碟機代號可開始瀏覽目標檔案系統。
  3. 瀏覽至目標上的目的地資料夾 (按兩下清單中的資料夾以開啟這些資料夾)。
  4. 按一下上傳按鈕,並瀏覽您的本機檔案系統以選取您要上傳的檔案。
  5. 按一下開啟。 檔案將會傳輸並出現在目標檔案瀏覽器中。
從目標傳輸檔案
  1. 在遠端控制檢視器頁面上,按一下檔案傳輸按鈕 檔案傳輸按鈕
  2. 按兩下清單中的磁碟機代號可開始瀏覽目標檔案系統。
  3. 瀏覽至您要下載的目標檔案 (按兩下清單中的資料夾以開啟這些資料夾)。
  4. 按一下下載按鈕,並瀏覽您的本機檔案系統以選取目的地資料夾。
  5. 按一下保存以下載檔案。

從遠端執行檔案

您可以從遠端執行目標上的程式。 如果您執行的是在命令提示或 PowerShell 中執行的命令,RCViewer 應用程式將會從該命令擷取輸出,方便您之後檢視之用。 如果您執行可啟動 Windows 應用程式的命令,該應用程式將會啟動,而且將不會擷取任何輸出。

當您執行檔案時,RCViewer 應用程式會顯示執行狀態。 如果執行擷取到結果,按一下顯示就可以看到該結果。 當工作階段關閉時,就會清除執行狀態歷史記錄。

您可以在目標上,以下列其中一個使用者身分執行應用程式: 本機系統具有 GUI 的本機系統已登入的使用者

指定所需的 Run execution 程式時,可以直接輸入該程式名稱,或者您可以按一下遠端檔案系統索引標籤並瀏覽到該程式。 如果您未包含程式路徑,該程式必須位於目標的 Windows 路徑,才能成功執行。

從遠端執行檔案
  1. 在遠端控制檢視器頁面上,按一下遠端執行按鈕 遠端執行按鈕
  2. 如果您要執行的程式位於 Windows 路徑中,請輸入命令,以便在 Run execution 欄位中執行它。
  3. 如果您要執行的程式不在 Windows 路徑中,請按一下遠端檔案系統索引標籤。 瀏覽至程式在目標上的資料夾 (按兩下清單中的資料夾以開啟資料夾),然後按兩下您要執行的程式。
  4. 選取您想要的執行身分使用者。
  5. 按一下執行按鈕。
  6. 在命令歷史記錄中檢視執行狀態。 如果執行擷取到結果,按一下顯示就可以看到該結果。

遠端執行範例