遠端控制報告
遠端控制報告可協助管理員監視和評估整個平台的遠端工作階段活動。 這些開箱即用的報告使用遠端控制事件專用的篩選器，為裝置和操作員提供清晰、可操作資料。 透過顯示總工作階段和成功率等關鍵指標，遠端控制報告為團隊提供改善支援營運、識別問題和做出明智決策所需的資訊。 使用這些報告來推動主動支援管理並提高整體效能。
建立報告
您可以從報告 > 建立新報告功能表項目，或按一下報告頁面上的建立新報告來建立報告。
下列報告範本可用於遠端控制報告:
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依裝置遠端控制: 使用此報告檢視遠端控制工作階段。 報告包含時間戳記、操作者、裝置名稱和工作階段狀態。
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操作員遠端控制: 使用此報告可檢視操作員分組的遠端控制活動。 報告會顯示啟動的工作階段數、存取的裝置數，以及連線成功率。
若要建立報告:
- 按一下建立新報告。
選取報告頁面隨即顯示。 -
選擇所需的 Neurons 功能索引標籤，然後選擇報告範本。
- 按一下下一步。
報告詳細資訊頁面隨即顯示。 -
輸入報告名稱和說明。
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選取匯出報告使用的格式。
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選取以下選項之一來設定產生報告的排程。
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僅按需 – 選取此選項可在需要時產生報告。
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重複排程 – 選取此選項可設定重複排程以自動產生報告。 執行以下動作來設定排程。
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開始日期: 鍵入日期或按一下日期清單以從行事曆中選擇日期。
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重複頻率: 排程任務定期重複執行。 從清單中選擇天、週或月來選擇產生報告的頻率。 它會按照上面設定的時間重複。
對於每日重複:
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在重複間隔欄位中，輸入每個報告之間的週數 (例如，輸入「1」則會每天執行)。
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在間隔下拉式清單中，選取日。
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在於欄位，設定您想要報告產生的時間。
每週重複:
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在重複間隔欄位中，輸入每個報告之間的週數。
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在於欄位，設定您想要報告產生的時間。
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在星期幾選項下，選擇您希望報告執行的每日。
每月重複:
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在重複間隔欄位中，輸入每個報告之間的月數。
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在間隔下拉式清單中，選取月份。
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在於欄位，設定您想要報告產生的時間。
選擇任一項:
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日期: 選取要執行報告的月份日期 （例如「1」指每月的第一天），
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於: 選取週 (例如「第一週」)、工作日 (例如「週二」)，並可選擇在所選日期後新增延遲的天數。
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在 排程應該什麼時候結束？區段中，選擇下列其中一個選項:
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結束於: 選取此選項並輸入結束日期。 系統將在此日期停止排程。
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結束於: 選取此選項，並輸入報告執行個體的數目。 系統將在產生指定數量的報告後結束排程。
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無結束日期: 選取此選項可讓排程無限期執行。
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按一下下一步。
篩選器頁面隨即顯示。 -
設定您想要在截至下列時間的狀態中包含資料的日期。
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選取工作階段範圍
選擇下列其中一個選項:
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選取遠端控制工作階段: 報告特定工作階段。
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所有遠端控制工作階段: 報告所有可用的工作階段。
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設定遠端控制篩選器 (選用)
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若要僅檢視失敗的工作階段，請勾選僅顯示失敗的遠端控制工作階段核取方塊。
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指定篩選條件 (選用)
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在裝置名稱欄位中，輸入裝置群組名稱或使用搜尋來選取一或多個裝置。
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在裝置群組欄位中，輸入裝置群組名稱或使用搜尋來選取一或多個群組。
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在運算符欄位中，輸入運算符名稱或使用搜尋來選取運算符。
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按一下下一步。
分享報告頁面隨即出現。 -
選擇要共用報告的收件人。
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按一下提交。
報告要求提交後，報告頁面隨即顯示，其中您的報告已新增至最上方。
報告的輸出限制為一百萬列，如果超過此限制，將無法建立報告。
如果您想以電子郵件形式接收報告，則在產生報告時，您必須在收件人清單中新增您的電子郵件 ID。
您也可以與有權訪問 Neurons 平台的成員共用報告。
重要說明
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只有過去三個月的資料可用。
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遠端控制報告僅追蹤工作階段起始事件。 可能無法擷取工作階段連線狀態和完整的工作階段詳細資料。 因此，報告包含初始事件，但可能無法反映所有連線結果。