Problembehebung bei der Agent-Installationsfehlern

Wenn bei einer Agentinstallation ein Fehler aufgetreten ist, sollten Sie die in der Vorgangsüberwachung angezeigten Fehlermeldungen als Ausgangspunkt für Ihre Fehlersuche verwenden.

  • Fehler beim Kopieren von Dateien: Dies weist in der Regel auf ein Problem mit den Anmeldeinformationen hin, die zum Herstellen einer Verbindung zum Agentcomputer verwendet werden. Die Standardanmeldeinformationen oder die "zuletzt verwendeten" Anmeldeinformationen sind unter Umständen nicht die richtigen Anmeldeinformationen, die für einen bestimmten Computer verwendet werden sollten.
  • Registrierungsfehler: Dies weist in der Regel darauf hin, dass der Agent keine Verbindung zur Konsole herstellen kann. Möglicherweise liegt ein Problem mit der Firewall vor, vielleicht sind bestimmte Ports nicht geöffnet oder es liegt ein DNS-Problem vor oder der Agentdienst ist auf dem Agentcomputer nicht aktiv.
  • Fehler beim Einchecken Dies weist in der Regel auf ein Timeout- oder Netzwerkproblem hin, und dem Agent gelingt es dann nicht, alle erforderlichen Dateien herunterzuladen.

Ferner können Sie das Security Controls Agent Installationsprotokoll auf dem Agentcomputer einsehen. Die Protokolldatei befindet sich im Verzeichnis C:\WINDOWS\Temp\<GUID>. Das Installationsprotokoll führt sämtliche Fehlermeldungen auf, die während des Agentinstallationsprozesses generiert wurden.

Problembehebung bei Linux-Agent-Installationsfehlern

Nachfolgend eine Liste mit Maßnahmen, die Sie im Falle von Problemen bei der Installation des Agenten auf Linux-Computern probieren können.

  • Ist es möglich, über die Computergruppe die Existenz zu überprüfen oder einen Energiestatusscan durchzuführen?
  • Versuchen Sie, den Agenten unter Verwendung von bestimmten Anmeldeinformationen für den Client über eine Computergruppe zu installieren.
  • Setzen Sie die Protokollierungsebene auf Alle, reproduzieren Sie das Problem und überprüfen Sie die Protokolle auf Fehler.

    • Die Protokolle befinden sich unter: C:\ProgramData\LANDESK\Shavlik Protect\Logs\. Führen Sie eine Suche nach dem Buchstaben "e" durch und fügen Sie vor und nach dem "e" ein Leerzeichen ein ( e ).

  • Verwenden Sie zum Überprüfen der Protokolle NotePad++.

    • Dadurch können Sie alle Protokolle gleichzeitig öffnen und durchsuchen.

  • Überprüfen Sie DNS von und zu Red Hat Enterprise Linux.

    • Stellen Sie anhand der Protokolle fest, oder der Computername oder der FQDN verwendet wird und stellen Sie sicher, dass die Befehle "ping" und "nslookup" funktionieren.