Cómo . . .?: Recopilar datos para soporte técnico

Siempre que tenga una duda o un problema con Security Controls que requiera la ayuda del personal de soporte técnico de Ivanti, por favor facilite la siguiente información, tanto si se pone en contacto por solicitud de soporte como telefónicamente:

  • Qué versión de Security Controls está utilizando. Incluya el número de compilación (lo encontrará en Ayuda > Acerca de Security Controls).
  • Qué sistema operativo utiliza el equipo donde está instalada la consola. Incluya el nivel de producto.
  • Qué sistema(s) operativo(s) utilizan los equipos de destino. Incluya el nivel de producto y la versión de la arquitectura (32-bit o 64-bit).
  • Qué estaba haciendo exactamente cuando se produjo el problema o que quería hacer. Por favor, sea lo más descriptivo posible.
  • Proporcione la clave de la licencia de Security Controls.
  • Proporcione capturas de pantalla o los mensajes de texto de los errores.

Kit de herramientas de diagnóstico de Ivanti Security Controls

El kit de herramientas de diagnóstico de Ivanti Security Controls proporciona utilidades para ayudar a diagnosticar su sistema y proporcionar información al servicio de asistencia. Para obtener más información, consulte Notas de la versión del kit de herramientas de diagnóstico de Security Controls (se abre en una ventana nueva).

Archivos de registro de la instalación

Los registros de instalación se encuentran en el siguiente directorio: C:\Users<username>\AppData\Local\Temp

Hay dos archivos de registro de la instalación en el directorio:

  • El archivo de registro principal de la instalación:ProtectSetup_<date_time>.log
  • Archivo de registro del instalador: ProtectInstall_<date_time>.log

Archivos de registro del programa

Si es necesario, quizá se solicite que capture los archivos de registro del programa.

  1. Seleccione Herramientas > Opciones > Registro y en los cuadros Interfaz de usuario y Servicios especifique Todos.
  2. Reinicie el programa
  3. Vuelva a generar el problema.
    Por favor, anote los pasos que haya tenido que dar para volver a generar el problema. Anote también la fecha y la hora para que nuestros analistas sepan dónde mirar en los archivos de registro.
  4. Una vez que se ha vuelto a generar el problema, y antes de cerrar o reiniciar el programa, haga una copia de todos los archivos de registro y adjúntelos al correo electrónico que envíe.
    Los registros se encuentran el directorio siguiente: C:\ProgramData\Ivanti\Security Controls\Logs