Solución de errores de instalación del agente

Si se produce un error durante la instalación de un agente, los mensajes de error que aparecen en Supervisor de operaciones son el mejor lugar para comenzar el proceso para solucionarlo.

  • Error al copiar archivos: normalmente indica un problema con las credenciales utilizadas para conectarse con el equipo del agente. Las credenciales predeterminadas o las últimas utilizadas pueden no ser las correctas para un equipo en particular.
  • Error en el registro: normalmente indica que el agente no puede establecer la conexión con la consola. Puede tratarse de un problema de firewall, puede haber puertos cerrados, un problema de DNS o que el servicio de agente no esté activo en el equipo del agente.
  • Error de contacto: normalmente indica un error de tiempo de espera o de red, y el agente no podrá descargar los archivos necesarios.

También puede ver el archivo de registro de la instalación de Security Controls Agent en el equipo del agente. El archivo de registro está ubicado en el directorio C:\WINDOWS\Temp\<GUID>. Contiene todos los mensajes de error que se produjeron durante el proceso de instalación del agente.

Solución de problemas de instalación del agente de Linux

Esta es una lista rápida de cosas que hay que probar cuando se solucionan problemas de instalación de agentes en un equipo Linux.

  • ¿Puede probar la existencia o llevar a cabo un análisis del estado de la alimentación desde el grupo de equipos?
  • Pruebe a instalar el agente desde un grupo de equipos utilizando credenciales específicas para el cliente.
  • Configure el nivel de registro como Todos, reproduzca el problema y busque un error en los registros.

    • Los registros se encuentran aquí: C:\ProgramData\LANDESK\Shavlik Protect\Logs\. Realice una búsqueda de la letra e con un espacio a cada lado ( e ).

  • Utilice NotePad++ para revisar los registros.

    • Esto le permite abrir todos los registros y al mismo tiempo que busca en ellos.

  • Verificar DNS desde y hacia Red Hat Enterprise Linux.

    • En los registros, determine si se está utilizando el nombre de máquina o el FQDN y, a continuación, asegúrese de que ping y nslookup funcionan.