手順 .?: 技術サポート用のデータの収集

Security Controls に関する質問や問題が発生し、Ivanti 技術サポート担当者によるヘルプが必要な場合は、サポート依頼やお電話での問い合わせの際に、次の情報を伝えてください。

  • ご使用の Security Controls のバージョン。 ビルド番号を含めてください ([ヘルプ] > [バージョン情報] Security Controlsで確認できます)。
  • コンソールがインストールされているオペレーティング システム。 製品レベルを含めてください。
  • ターゲット コンピュータが実行されているオペレーティング システム。 製品レベルとアーキテクチャ バージョン (32ビットまたは64ビット) を含めてください。
  • 問題が発生したときに実行していた、または実行しようとしていた具体的な操作。 できるだけわかりやすく説明してください。
  • Security Controls ライセンス キーを入力します。
  • 画面のエラーのスクリーンショットまたはテキストを提供します。

Ivanti Security Controls 診断ツールキット

Ivanti Security Controls 診断ツールキットには、システムの診断やサポートへの情報提供に役立つユーティリティが備わっています。 詳細については、「Security Controls 診断ツールキット リリース ノート (別のウィンドウで開きます)」をご参照ください。

インストール ログ ファイル

インストール ログは次のディレクトリにあります。C:\Users\<username>\AppData\Local\Temp

このディレクトリには次の2つのインストール ログ ファイルがあります。

  • メイン インストール ログ ファイル: ProtectSetup_<date_time>.log
  • Windows インストーラ ログ ファイル: ProtectInstall_<date_time>.log

プログラム ログ ファイル

必要に応じて、プログラム ログ ファイルを取得するように指示される場合があります。

  1. [ユーザ インターフェイス] ボックスと [サービス] ボックスの [ツール] > [オプション] > [ロギング] を選択し、[すべて] を指定します。
  2. プログラムを再起動します。
  3. 問題を再現します。
    問題を再現するために実行した手順を書き留めてください。 また、当社のアナリストがログ ファイルのどこを確認するべきかわかるように、日時も書き留めてください。
  4. 問題が再現された時点で、プログラムを閉じる、または再起動する前に、すべてのログのコピーを作成し、電子メールに添付します。
    ログはディレクトリ C:\ProgramData\Ivanti\Security Controls\Logs にあります。