Поиск и устранение ошибок установки агента

Если во время установки агента возникает ошибка, то наилучшей отправной точкой для процесса поиска и устранения ошибок являются сообщения, отображаемые в Мониторе операций.

  • Ошибка копирования файлов: Обычно указывает на проблему с учетными данными, используемыми для подключения к компьютеру агента. Учетные данные по умолчанию или "последние используемые" учетные данные могут быть непригодны для использования на конкретном компьютере.
  • Ошибка регистрации: Обычно указывает на то, что агент не может установить соединение с консолью. Возможно наличие проблемы с брандмауэром, закрытых портов, проблемы в работе службы DNS или неактивного состояния службы агента на компьютере агента.
  • Ошибка регистрации и проверки: Обычно указывает на тайм-аут или проблему в сети, а также невыполнение агентом загрузки всех необходимых файлов.

Вы можете также просмотреть журнал установки агента Security Controls Agent на компьютере агента. Файл журнала находится в каталоге C:\WINDOWS\Temp\<GUID>. В журнале установки содержатся все сообщения об ошибках, выданные во время процесса установки агента.

Устранение неисправностей во время установки агента Linux

Далее представлен краткий список действий, которые могут выполнены для устранения неисправностей установки агента на компьютере под управлением ОС Linux.

  • Вы можете проверить наличие или выполнить сканирование состояния питания в группе компьютеров?
  • Попытайтесь установить агент в группе компьютеров, используя определенные учетные данные клиента.
  • Установите для уровня ведения журнала значение Все, воспроизведите проблему и проверьте ошибки в журналах.

    • Местоположение журналов: C:\ProgramData\LANDESK\Shavlik Protect\Logs\. Выполните поиск буквы "e" с пробелом с каждой стороны ( e ).

  • Используйте приложение NotePad++ для просмотра журналов.

    • Это позволит открыть все журналы сразу.

  • Проверьте данные DNS из и для Red Hat Enterprise Linux.

    • По журналам определите, используется только имя компьютера или полное доменное имя, а затем убедитесь, что команды ping и nslookup работают.