如何。 。 .?：为技术支持收集数据

如果对 Security Controls 有疑问，需要从 Ivanti 技术支持人员获得帮助，则请在开启支持请求或拨打电话时提供以下信息：

  • 您正在使用什么版本的 Security Controls？ 请提供内部版本号（可通过帮助 > 关于Security Controls获得）。
  • 控制台安装在哪个操作系统上？ 请提供产品等级。
  • 目标计算机运行的是什么操作系统？ 请提供产品等级和架构版本（32 位还是 64 位）。
  • 问题发生时您在做什么，或者您想做什么？ 请描述得尽可能详细。
  • 提供您的 Security Controls 许可证密钥。
  • 提供任何屏幕错误的屏幕截图或文本。

Ivanti Security Controls 诊断工具包

Ivanti Security Controls 诊断工具包提供实用程序来帮助诊断您的系统并提供信息予以支持。 有关详细信息，请参阅 Security Controls 诊断工具包发行说明（会在新窗口中打开）。

安装日志文件

安装日志位于以下目录：C:\Users\<username>\AppData\Local\Temp

目录中有两个安装日志文件：

  • 主要安装日志文件：ProtectSetup_<date_time>.log
  • Windows 安装程序日志文件：ProtectInstall_<date_time>.log

程序日志文件

如果必要，可要求捕获程序日志文件。

  1. 选择工具 > 选项 > 记录，然后在用户界面和服务框中指定全部。
  2. 重新启动程序。
  3. 重新创建问题。
    请记录重新创建问题的步骤。 还需要记录日期和当日时间，这样分析师可以了解在何处查看日志文件。
  4. 在重新创建问题之后到关闭或重新启动程序之前这段时间之内，复制所有日志并且将它们包含在对应的电子邮件中。
    日志位于以下目录中：C:\ProgramData\Ivanti\Security Controls\Logs