解决代理安装错误

如果代理安装期间发生错误，则操作监视器中显示的错误消息是故障排除过程的最佳起点。

• 无法复制文件：通常表示正在用于连接至代理计算机的凭据出现问题。 默认凭据或“最后使用的”凭据可能不是用于特定计算机的正确凭据。
• 注册失败：通常表示代理无法与控制台建立连接。 防火墙可能出现问题、可能未打开端口、DNS 可能出错，或未激活代理计算机上的代理服务。
• 签入失败：通常表示超时或网络问题，代理将无法下载所有必要的文件。

还可以查看代理计算机上的 Security Controls Agent安装日志。 日志文件位于 C:\WINDOWS\Temp\<GUID> 目录。 安装日志显示在代理安装过程中产生的任何错误消息。

对 Linux 代理安装问题进行故障排除

以下是对 Linux 计算机上的代理安装问题进行故障排除时可以尝试的快速核对清单。

• 您是否能从计算机组测试存在状态或执行电源状态扫描？
• 尝试使用客户端的特定凭据从计算机组安装代理。
• 将记录级别设为全部，重现问题并在日志中查找错误。

日志位于：C:\ProgramData\LANDESK\Shavlik Protect\Logs\。 搜索字母 e，两侧各加一个空格，即 ( e )。

• 查看日志时请使用 NotePad++。

使用此工具可同时打开所有日志并进行搜索。

• 验证往返 Red Hat Enterprise Linux 的 DNS。

在日志中，确定是否正在使用计算机名称或 FQDN，然后确保 ping 和 nslookup 正常工作。