我該如何 中的 Detectoid。 .?: 收集資料供技術支援之用

如果對於 Security Controls 有任何疑問或問題，需要 Ivanti 技術支援人員的協助，請在開啟支援要求或來電時提供下列資訊:

  • 您目前使用的 Security Controls 版本為何？ 請附上組建編號 (可透過說明 > 關於Security Controls查看)。
  • 控制台上安裝的作業系統為何？ 請附上產品級別。
  • 目標電腦上所執行的作業系統為何？ 請附上產品級別與架構版本 (32 位元或 64 位元)。
  • 當問題發生時，您實際進行了哪些操作，或是您當時想要進行什麼操作？ 請盡可能詳細地說明。
  • 請提供您的 Security Controls 授權金鑰。
  • 請提供任何畫面上錯誤的螢幕擷取畫面或文字內容。

Ivanti Security Controls 診斷工具組

Ivanti Security Controls 診斷工具組提供公用程式來協助診斷您的系統並提供資訊進行支援。 有關詳細資訊，請參閱 Security Controls 診斷工具組發行說明 (會在新視窗中開啟)。

安裝記錄檔

安裝記錄位於下列目錄: C:\Users\<username>\AppData\Local\Temp

目錄內有兩個安裝記錄檔案:

  • 主要安裝記錄檔案: ProtectSetup_<date_time>.log
  • Windows 安裝程式記錄檔案: ProtectInstall_<date_time>.log

程式記錄檔

必要時可能會要求您擷取程式記錄檔。

  1. 選取工具 > 選項 > 記錄，然後在使用者介面及服務方塊中，指定全部。
  2. 重新啟動程式。
  3. 重建問題。
    請註明您重建問題所採取的步驟。 也請註明當天日期和時間，以便分析師知道應該查看記錄檔的那個部份。
  4. 一旦重建問題，在您關閉或重新啟動程式前，請複製所有的記錄，並附加於電子郵件中。
    記錄位於下列目錄: C:\ProgramData\Ivanti\Security Controls\Logs