Prozesse weiterbearbeiten

Wenn ein Prozess protokolliert und gespeichert wird, stehen eine Reihe von Aktionen zur Verfügung, wie zum Beispiel die Aktionen „Weiterleitung hinzufügen“, „Notiz hinzufügen“ usw. Welche Aktionen bei einem Prozess zur Verfügung stehen, hängt vom Prozessstatus ab. Auch Ihre Berechtigungen haben einen Einfluss darauf, welche Aktionen Ihnen zur Verfügung stehen. Die verfügbaren Aktionen finden Sie in der Liste der Aktionen.

Die Liste der Aktionen weist eine Trennlinie auf: Aktionen oberhalb der Trennlinie bewegen den Prozess zu einem neuen Status in Richtung auf seinen Abschluss. Aktionen unterhalb der Trennlinie werden als optionale Aktionen bezeichnet und werden dazu verwendet, Informationen zum Prozess hinzuzufügen. Mit den meisten Aktionen ist ein Fenster verknüpft, mit anderen aber nicht (beispielsweise die Aktionen, mit denen die Uhr für das Service Level Management gestoppt und gestartet wird, haben in der Regel kein Fenster). Sie führen die erforderlichen Nachforschungen durch und geben die Informationen in das entsprechende Fenster ein.

In der Regel können Sie einen Prozess erst lösen, wenn alle zugehörigen Tasks abgeschlossen sind.