Allgemein

Hot Tracking – Wählen Sie Wahr, wenn Sie eine Unterstreichung anzeigen möchten, wenn Sie mit der Maus über Blattknoten in Bäumen fahren.

Sitzungszeitlimit der Lizenz – Die Dauer in Minuten, die eine Benutzersitzung inaktiv bleiben kann, bevor sie vom Hintergrunddienst entfernt wird. Der Standardwert ist 20.

Inaktive Benutzersitzungen werden auch von IIS entfernt, wenn das Zeitlimit für die Benutzersitzung überschritten wird. Stellen Sie daher den Zeitlimitwert für die IIS-Benutzersitzung so ein, dass er dem Zeitlimit für die Benutzersitzung entspricht, das Sie für den Wert Sitzungszeitlimit der Lizenz definiert haben.

Wenn ein Benutzer die Console schließt oder sich bei Web Access abmeldet, wird die betreffende Benutzersitzung gelöscht. Wenn Service Desk oder Asset Manager jedoch unerwartet geschlossen wird oder ein Benutzer das Web Access-Benutzerfenster schließt, ohne sich zuvor abgemeldet zu haben, wird die Benutzersitzung nicht gelöscht und muss vom Background Service gelöscht werden.

Wenn der Background Service Benutzersitzungen entfernt wird, werden auch sämtliche Datensatzsperren und gleichzeitig genutzten Lizenzen gelöscht, die mit der entfernten Benutzersitzung verknüpft sind. Dies hat folgende Vorteile:

Prozesse bleiben nicht ohne verknüpfte Benutzersitzung gesperrt, d. h. der Administrator muss nicht mehr so oft Sperren beseitigen.
Inaktive gleichzeitig genutzte Lizenzen werden für andere Benutzer verfügbar.

Längere Sitzungszeitlimits bedeuten, dass Benutzersitzungen über lange Zeiträume der Aktivität hinweg bestehen bleiben. Bei kürzeren Sitzungszeitlimits werden nicht genutzte, zur gleichzeitige Nutzung ausgewiesene Lizenzen schneller freigegeben und Sperren für Prozesse, mit denen keine Benutzersitzung mehr verknüpft ist, schneller aufgehoben.

Wenn Sie über eine feste Lizenz verfügen und bei Ihrer Sitzung aufgrund von Inaktivität über einen bestimmten Zeitraum das Zeitlimit überschritten wurde, wird die Sitzung automatisch wiederhergestellt, wenn Sie die Konsole neu starten. Wenn Sie mit einer gemeinsam genutzten Lizenz arbeiten und Ihre Sitzung bleibt für längere Zeit inaktiv, wird eine Meldung anzeigt, die Sie darauf aufmerksam macht, dass das Zeitlimit Ihrer Sitzung demnächst erreicht ist. Wenn Sie auf Weiter klicken, wird das Zeitlimit zurückgesetzt. Wenn bei einer gleichzeitig genutzten Sitzung eines Analysten das Zeitlimit erreicht ist, wird die Lizenz gelöscht und für andere Analysten zur Verfügung gestellt, die Lizenzen gemeinsam mit anderen nutzen. In dem daraufhin angezeigten Dialogfeld kann der Analyst entscheiden, ob er die Console schließen oder die Verbindung wiederherstellen möchte. Bei Auswahl von Verbindung wiederherstellen wird die gleichzeitig genutzte Sitzung des Analysten wiederhergestellt, falls eine gleichzeitig genutzte Lizenz verfügbar ist.

Wenn ein Analyst, der mit einer gleichzeitig genutzten Lizenz arbeitet, bei der Überschreitung des Sitzungszeitlimits einen Prozess geöffnet hatte, kann es sein, dass die Sperre des betreffenden Datensatzes vom Background Service aufgehoben und der Datensatz unter Umständen von einem anderen Analysten aktualisiert wurde. Sollte dieser Fall eintreten, wird der Analyst davon in Kenntnis gesetzt und der Prozess wird in dem Zustand angezeigt, in dem er verlassen wurde, jedoch mit Schreibschutz. Damit wird dem Analysten die Möglichkeit gegeben, eventuell von ihm vorgenommene Änderungen zu kopieren, bevor er das aktualisierte Prozessfenster anzeigt.

Schaltflächen auf Fenstern anzeigen?– Aktivieren Sie diese Option, um die Schaltflächen auf Ihren Fenstern anzuzeigen. Beispiel: die Schaltfläche „OK“ und „Abbrechen“.

SystemPath für die Browsersteuerung – Der Standardsystempfad zu dem Ort, an dem Sie die Dateien speichern, die Sie in den zu den Fensterentwürfen hinzugefügten Browsersteuerelementen anzeigen möchten.

Angenommen, Sie haben eine Datei namens Benutzer.jpg in einem Unterordner Ihres Service Desk Framework-Ordners namens GemeinsameBilder, dann setzen Sie die Eigenschaft Systempfad für Browsersteuerelement auf https://Servername/servicedesk.Framework/GemeinsameBilder und geben in das Feld Url für das Fenster ${SystemPath}/user.jpg ein.

Standardsuchverzeichnis – Das Standardverzeichnis für Dialogfelder zur Dateisuche.

Farbverlauf der Version 7.2.3 verwenden – Wenn Sie möchten, dass der Stil der Farbfüllung von Zähltafeln auf Dashboards aus Version 7.2.3 beibehalten wird, wählen Sie Wahr.

Kategorietrennzeichen – Das Zeichen, das zur Trennung von Kategoriewerten verwendet wird. Vorgabe ist ein Bindestrich (-). Es wird empfohlen, dies nicht zu ändern.

Plus-Zeichen von der letzten Kategorie entfernen – Wählen Sie Wahr, wenn Sie das Pluszeichen auf der untersten Ebene nicht wünschen Kategorien. Da dies die Ausführungsgeschwindigkeit der Kategorieliste erheblich herabsetzen kann, sollten Sie diesen Wert unbedingt auf False setzen.

Neue Seitenkomponente – Ermöglicht die Angabe, welcher Prozess gestartet wird, wenn Sie Strg+N drücken.Informationen zum Konfigurieren dieser Funktion finden Sie unter STRG+N.

Fenster maximiert starten – Ermöglicht Ihnen die Angabe, ob ein Prozessfenster automatisch maximiert angezeigt werden soll.Standardvorgabe ist True (Wahr).

Meine Home Page – Verwenden Sie diese Option, um Ihre eigene Homepage zu wählen. Das ist die Seite, die aufgerufen wird, wenn Sie die Console starten.

Fenster zentral starten – Legt fest, dass alle Fenster in der Bildschirmmitte gestartet werden.