Eine Vorlage erstellen

Sie können für alle verschiedenen Prozesse die entsprechenden Dokumente erstellen. Im nächsten Schritt werden diese Dokumente dann als Vorlagen in Service Desk oder Asset Manager hinzugefügt.

Im Folgenden wird die Erstellung einer Incident-Dokumentvorlage beschrieben. Dokumentvorlagen für andere Prozessmodule werden auf ähnliche Weise erstellt.

So erstellen Sie eine Dokumentvorlage:

1. Starten Sie die Komponente Administration.
2. Blenden Sie den Baum Dokumentvorlage ein.
   
3. Blenden Sie den Ordner Incident-Management ein und wählen Sie dann den Ordner Incident.
4. Klicken Sie in der Liste Aktionen auf Dokumentvorlage erstellen.
   Das Fenster „Dokumentvorlage“ wird angezeigt.
   
5. Geben Sie einen Titel und eine Beschreibung für die Vorlage ein und klicken Sie dann im Gruppenfeld Vorlagendaten auf .
   Das Dialogfeld „Öffnen“ wird angezeigt.
6. Wählen Sie das XML-Dokument aus, das Sie zuvor erstellt haben, und klicken Sie dann auf Öffnen.
   Das Dokument wird zur Vorlage hinzugefügt.
7. Klicken Sie auf .

Im nächsten Schritt wird sichergestellt, dass Benutzer diese Vorlage zur Erstellung von Dokumenten im Zusammenhang mit dem Incident, Problem, Change oder Call verwenden können. Dazu fügen Sie die Aktion Dokument erstellen zu den entsprechenden Prozessen hinzu.

Informationen zum Erstellen und Ändern von Prozessen finden Sie im Designer-Handbuch.