Artikeltypen

Unterschiedliche Artikeltypen lassen sich entweder mit der Komponente Administration in der Konsole oder über das Artikelfenster erstellen. Wenn Sie in Service Desk einen neuen Artikel erstellen, müssen Sie den Artikeltyp angeben. Mithilfe von Artikeltypen können Sie Ihre Artikel kategorisieren und sich damit das Erstellen von Abfragen erleichtern.

So erstellen Sie einen neuen Artikeltyp:
  1. Starten Sie in der Konsole die Komponente Administration und klicken Sie auf Symbol „Referenzliste“, um den Baum Referenzlisten anzuzeigen.
  2. Erweitern Sie den Zweig Knowledge Management und wählen Sie Artikeltyp aus.
  3. Klicken Sie im Baum Aktionen auf Neuer Artikeltyp.
    Das Fenster „Artikeltyp“ wird geöffnet.

  1. Geben Sie einen Namen für den Artikeltyp ein, machen Sie die restlichen erforderlichen Angaben und klicken Sie dann auf Symbol „Speichern“.
    Der Artikeltyp wird erstellt.

Als alternative Möglichkeit können Sie auch einen neuen Artikeltyp aus dem Artikelfenster heraus erstellen. Dazu klicken Sie auf die Beschriftung Typ .
Klicken Sie auf den Link in der Beschriftung Typ
Wenn die Beschriftung Typ nicht unterstrichen dargestellt wird, müssen das Artikelfenster mithilfe des Window Managers ändern. Weitere Informationen finden Sie im Designer-Handbuch.