Angabe von Symptomen und Gründen

Sie können die Qualität der in Ihrer Knowledge-Datenbank abgelegten Informationen noch weiter verbessern, indem Sie die Symptome und Gründe angeben, die letztendlich zur Entstehung des Problems geführt haben, das der Artikel behandelt.

Im Folgenden wird erläutert, wie Sie einem Artikel für das dort beschriebene Problem einen Entstehungsgrund hinzufügen. Symptome werden auf die gleiche Weise durch Wahl der entsprechenden Option in der Liste der Aktionen hinzugefügt. Welche Aktionen verfügbar sind, hängt davon ab, welchen Artikelprozess Sie verwenden. Informationen, welche Komponenten einem Artikel hinzugefügt werden können, erhalten Sie von Ihrem Systemadministrator.

So fügen Sie einem Artikel Gründe hinzu:

1. Öffnen Sie den entsprechenden Artikel und klicken Sie dann in der Liste Aktionen auf Grund hinzufügen.
   Das Fenster zum Hinzufügen eines Grundes wird geöffnet.
2. Machen Sie die nötigen Angaben und klicken Sie dann auf Speichern.

Wenn Sie einen Grund ändern möchten, doppelklicken Sie entweder auf der Registerkarte Gründe oder im Baum Artikel auf den Grund.