Eine Anwendung von einem Dokument erstellen

Da Sie für Dokumente, die Sie zu Ihrer Knowledge-Datenbank hinzufügen, keine Schlüsselwörter und Symptome usw. hinzufügen können, möchten Sie diese Dokumente möglicherweise in Artikel umwandeln, wenn Sie Service Desk einsetzen.

So erstellen Sie einen Artikel von einem Dokument

1. Wählen Sie das gewünschte Dokument in der Ergebnisliste der Komponente Knowledge Management-Suche aus.
2. Klicken Sie in der Liste Aktionen auf Artikel erstellen.
   Das Fenster „Artikel“ wird geöffnet.
3. Geben Sie die entsprechenden obligatorischen Informationen ein und klicken Sie dann auf .
   Das Dokument wird dem Artikel automatisch hinzugefügt. Jetzt können Sie dem Artikel alle relevanten Informationen, wie beispielsweise Schlüsselwörter, hinzufügen.