Die Effektivität von Artikeln messen

Um die Qualität der Informationen in Ihrer Knowledge-Datenbank zu verbessern, müssen Sie bestimmen, welche Wissenseinträge am häufigsten verwendet werden, und wie die Benutzer diese für sie bereitgestellten Informationen bewerten. Die Effektivitätseinstellungen für Ihr Knowledge konfigurieren Sie, indem Sie ein Bewertungssystem einrichten, bei dem einem Artikel bei jedem Öffnen Punkte zugewiesen werden. Die Benutzer können dann die Effektivität des von ihnen gefundenen Artikels bewerten. Je höher die Effektivitätswertung, umso wertvoller ist das Wissen für Ihre Benutzer.

Effektivitätseinstellungen gelten nur für Artikel.

So konfigurieren Sie die Effektivitätseinstellungen:

1. Starten Sie die Komponente Knowledge Management Administration.
2. Blenden Sie den Baum Knowledge-Einstellungen ein.
   
3. Doppelklicken Sie auf Effektivitätseinstellungen.
   Die Seite „Effektivitätseinstellungen“ wird aufgerufen.
   

4. Geben Sie die Anzahl von Punkten an, die bei jedem Öffnen eines Knowledge-Elements hinzugefügt werden soll.
5. Geben Sie die Punktzahl an, die jedes Mal hinzugefügt wird, wenn ein Analyst und Benutzer die Informationen als „Nützlich“ werten.
6. Klicken Sie auf .

Damit Benutzer anzeigen können, dass ein Artikel für sie nützlich war, müssen Sie dem Artikelfenster das Effektivitätssteuerelement hinzufügen. Das Attribut für die Effektivität gibt Benutzern die Wahl, den Artikel als nützlich oder wenig nützlich einzustufen. Ferner zeigt es die Effektivitätspunkteanzahl dieses Artikels an.

So fügen Sie das Effektivitätsattribut zum Artikelfenster hinzu:

1. Starten Sie Window Manager.
2. Öffnen Sie im Baum Geschäftsobjekte das Fenster Artikel.
3. Blenden Sie den Baum Attribute ein und suchen Sie das Attribut Effektivität.
4. Fügen Sie dem Fenster Effektivität hinzu.
5. Speichern Sie die Änderungen.

In der Ivanti Console wird das Steuerelement Effektivität als Listenfeld anzeigt, aus dem die Benutzer entweder Nützlich oder Nicht nützlich auswählen können. In Web Access werden neben der Beschriftung des Attributs Effektivität die Schaltflächen mit den Beschriftungen Ja und Nein angezeigt. Es empfiehlt sich, die Beschriftung Effektivität in War dies hilfreich? oder eine vergleichbare Beschriftung zu ändern.