Schlüsselwörter hinzufügen

Unter dem Begriff Schlüsselwörter sind die Wörter zu verstehen, die ein Benutzer im Allgemeinen bei der Suche in der Knowledge-Datenbank verwendet. Sie können für einen Artikel Schlüsselwörter angeben, so dass sich die Wahrscheinlichkeit damit erhöht, dass er in einem Suchergebnis aufgeführt wird.

Es gibt zwei Möglichkeiten, Artikel mit Schlüsselwörtern zu versehen:

• durch die Verwendung eines Schlüsselwort-Attributs im Artikelfenster (die empfohlene Methode).
  (Konfiguriert wird dies, indem ein Attribut vom Typ Schlüsselwörter/Kennzeichen zu dem Artikelobjekt und -fenster hinzugefügt wird und dann definiert wird, dass dies in Knowledge-Suchen einbezogen wird.)
• durch die Verwendung einer Aktion zum Hinzufügen einer Sammlung von Schlüsselwortobjekten zu dem Artikel (diese Methode ist schwieriger anzuwenden und zu pflegen).
  (Konfiguriert wird dies, indem mit dem Prozess Designer die optionale Aktion Schlüsselwort hinzufügen zum gewünschten Status hinzugefügt wird.)

Informationen dazu, wie Attribute in die Knowledge-Suche einbezogen werden, finden Sie unter Angeben des Suchbereichs.

Ihr System wird so konfiguriert worden sein, dass es eine dieser Methoden verwendet.

So fügen Sie einem Artikel Schlüsselwörter mit einem Attribut hinzu:

1. Öffnen Sie den gewünschten Artikel.
2. Geben Sie in das Feld Schlüsselwörter/Kennzeichen das gewünschte Schlüsselwort ein, und klicken Sie dann auf Speichern.

So fügen Sie einem Artikel Schlüsselwörter mit einer Aktion hinzu:

1. Öffnen Sie den entsprechenden Artikel und klicken Sie dann in der Liste Aktionen auf Schlüsselwort hinzufügen.
   Das Fenster „Schlüsselwort hinzufügen“ wird angezeigt.
2. Geben Sie das gewünschten Schlüsselwort ein, und klicken Sie dann auf Speichern.
   Das Schlüsselwort wird zur Registerkarte „Schlüsselwörter“ und dem Artikelbaum hinzugefügt.

Wenn Sie ein Schlüsselwort ändern möchten, doppelklicken Sie entweder auf der Registerkarte Schlüsselwörter oder im Baum Artikel auf das Schlüsselwort.