Stufen der Verwaltung und Pflege des Servicekatalogs

Die Verwaltung und Pflege Ihres Servicekatalogs umfasst mehrere Stufen, durch die Sie anhand einer Reihe von Registerkarten oben in der Servicekatalog-Komponente geführt werden.

Bevor Sie mit der Verwaltung und Pflege Ihres Servicekatalogs beginnen können, müssen Sie die Komponente „Servicekatalog“ unter Umständen zunächst zur Shortcut-Leiste in der Console hinzufügen.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die gewünschte Gruppe in der Shortcut-Leiste und klicken Sie dann auf Komponente hinzufügen. Wählen Sie im Dialogfeld „Komponentenwartung“ in der Liste Komponente auswählen den Eintrag Servicekatalog aus und klicken Sie dann auf OK.

Servicekataloginhalt

Auf der Registerkarte Servicekataloginhalt können Sie festlegen, welche CIs in Ihrem System über den Servicekatalog verfügbar gemacht werden sollen. Wenn Sie streng nach der ITIL-Methodik vorgehen, dann können Sie nur Business Services zum Servicekatalog hinzufügen.

Business oder technische Services

Auf der Registerkarte Business oder technische Services können Sie angeben, welche CIs in Ihrem System Business Services sind (d. h. Services, die von Ihren Endbenutzern genutzt werden) und welche CIs technische Services sind (d. h. Services, die von Ihren Analysten verwendet werden, um die entsprechenden Business Services zu liefern). Ein gängiger Business Service ist beispielsweise der E-Mail-Service, zu dessen Erbringung eine Vielzahl von technischen Services erforderlich wären, wie Software, Server, Netzwerkhardware und so weiter.

Anforderungsmodus

Auf der Registerkarte Anforderungsmodus können Sie angeben, welche Services in Ihrem System nur einmal von jedem Benutzer über den Servicekatalog angefordert werden können und welche Services mehrfach angefordert werden können. So könnte beispielsweise eine bestimmte Softwareanwendung nur einmal für jeden Benutzer verfügbar sein, wohingegen der Zugriff auf andere freigegebene Netzwerklaufwerke mehrmals angefordert werden könnte.

Pakete

Auf der Registerkarte Pakete können Sie mehrere Services zu einem Paket zusammenfassen, das dann als einzelne Position von Endbenutzern im Servicekatalog angefordert werden kann.

Kataloghierarchie

Auf der Registerkarte Kataloghierarchie können Sie die Struktur definieren, die bei der Anzeige des Servicekatalogs für Endbenutzer verwendet wird. Sie können eine Hierarchie mit zahlreichen Ebenen erstellen und Ihre Services diesen Ebenen zuordnen, damit Ihre Endbenutzer die von ihnen benötigten Positionen einfacher finden können.

Veröffentlichung

Auf der Registerkarte Veröffentlichung können Sie festlegen, welche Gruppen und Rollen Zugriff auf welche Services im Servicekatalog haben sollen. Auf diese Weise können Sie den Zugriff auf die verschiedenen Services steuern, so dass die Services jeweils nur für diejenigen Benutzer verfügbar sind, die über eine entsprechende Berechtigung verfügen.