Call-Management: Call

Dieses Thema gilt nur für Systeme, die eine Service Desk- oder Universal-Lizenz verwenden.

Beim Call-Prozess handelt es sich um einen einfachen Prozess zur Handhabung von externen Calls. Sie können Calls entweder direkt schließen oder sie lösen und dann gesondert in einem aus zwei Schritten bestehenden Vorgang schließen. Falls erforderlich können Sie gelöste oder geschlossene Calls in den Status „Offen“ zurückführen.

Sie können einen Call nicht lösen oder schließen, wenn noch Tasks vorliegen, die noch nicht abgeschlossen wurden.

Optionale Aktionen für jeden Status:

Status	Optionale Aktionen
Offen	Weiterleitung hinzufügen Anhang hinzufügen Untergeordneten Call hinzufügen Verknüpftes Knowledge-Element hinzufügen Notiz hinzufügen Übergeordneten Call hinzufügen Wiedervorlage hinzufügen Task hinzufügen Untergeordneten Call erstellen Eskalationspunkt erstellen Untergeordneten Call entfernen Verknüpftes Knowledge-Element entfernen Uhr starten Uhr stoppen
Gelöst	Anhang hinzufügen
Geschlossen	Keine

Die Aktionen, die verknüpfte Prozesse erstellen (zum Beispiel Untergeordneten Call erstellen) stehen nur dann zur Laufzeit zur Verfügung, wenn der angegebene verknüpfte Prozess aktiviert wurde.