Call-Management: Task

Dieses Thema gilt nur für Systeme, die eine Service Desk- oder Universal-Lizenz verwenden.

Umfasst ein Call eine Reihe von Aktivitäten, können Sie ihn mithilfe von Tasks unterteilen. Tasks setzen sich aus Aktivitäten und Support-Problemen zusammen, die zuerst gelöst werden müssen, bevor Sie die Calls schließen können. Tasks sind Prozesse wie Calls (und Unterprozesse des Calls). Fall erforderlich können Sie Tasks als optionale Aktionsinstanzen zu jedem Prozess hinzufügen. Wenn Sie einen Task zu Call-Prozessen der Standardkonfiguration hinzufügen möchten, können Sie den in der Standardkonfiguration enthaltenen vordefinierten Task-Prozess hinzufügen.

Optionale Aktionen für jeden Status:

Status	Optionale Aktionen
Offen	Weiterleitung hinzufügen Notiz hinzufügen Wiedervorlage hinzufügen Uhr starten Uhr stoppen
Abgeschlossen	Keine