Dashboards
Dieses Thema gilt nur für Systeme, die eine Service Desk- oder Universal-Lizenz verwenden.
Dieser Abschnitt beschreibt die Dashboards, die im Arbeitsbereich für Analysten der Workspaces-Navigationsleiste zur Verfügung stehen und nicht speziell für ein einzelnes Prozessmodul sind. Informationen zu den Dashboards mit Namen, die einem Prozessmodul entsprechen, finden Sie im jeweiligen Abschnitt für das entsprechende Modul.
Home-Dashboard
Das folgende Dashboard Mein Arbeitsbereich ist im Abschnitt Arbeitsbereich für Analysten der Workspaces-Navigationsleiste über den Link Home-Dashboard verfügbar; eine ähnliche Gruppe von Links ist als Shortcut-Gruppe Analyst-Home in Web Desk vorhanden.
Die folgenden Links stehen zur Verfügung:
Neuer Incident - Erstellt eine Instanz des Prozesses „Vollständiger Incident“ (siehe Incident-Management: Vollständiger Incident)
Alle offenen Incidents – Zeigt die Abfrageergebnisse für „Alle Incidents“
Incident-Überwachungsliste“ - Zeigt die Abfrageergebnisse für „Von mir überwachte Incidents“
Neue Softwareanforderung – erstellt eine Instanz des Prozesses „Triage“ (siehe Anforderungs-Management: Anforderungs-Sichtung)
Alle offenen Anforderungen – Zeigt die Abfrageergebnisse für „Offene Anforderungen“
Die folgenden Gadgets stehen unter den Links zur Verfügung:
Allgemeine Suche
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Zweck: |
Suche nach Incidents, Problemen, Anforderungen und Changes |
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Typ: |
Suche |
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Module: |
Incident-Management, Problem-Management, Request-Management, Change-Management |
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Objekte: |
Incident, Problem, Anforderung, Change |
Meine Arbeitsliste
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Zweck: |
Liste der mir zugewiesen Arbeiten |
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Typ: |
Datenraster |
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Modul: |
Process Management |
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Objekt: |
Prozess |
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Abfrage: |
Meine Arbeitsliste |
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Sortieren nach: |
Erstellt am (absteigend) |
Problem-Arbeitsliste für meine Gruppen
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Zweck: |
Liste der an meine aktuelle Gruppe weitergeleiteten Arbeit |
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Typ: |
Datenraster |
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Modul: |
Process Management |
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Objekt: |
Prozess |
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Abfrage: |
An meine Gruppen weitergeleitete Arbeitsliste |
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Gruppieren nach: |
Gruppe, an die die Weiterleitung erfolgt |
Noticeboard (Aushang)
Das Dashboard Schwarzes Brett ist im Abschnitt Arbeitsbereich für Analysten der Workspaces-Navigationsleiste und als Link Internes Schwarzes Brett in der Shortcut-Gruppe Analyst-Home Web Desk verfügbar. Es enthält ein einziges Gadget.
Mitteilungen
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Zweck: |
Liste aller internen Mtteilungen |
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Typ: |
Datenraster |
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Modul: |
System |
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Objekt: |
Schwarzes Brett-Element |
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Abfrage: |
Private Mitteilungen |
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Reportvorlage: |
NoticeboardMain |