Incident-Management: Weitergeleiteter Task
Dieses Thema gilt nur für Systeme, die eine Service Desk- oder Universal-Lizenz verwenden.
Der Unterprozess „Weitergeleiteter Task“ wird vom Prozess „Vollständiger Incident“ (siehe Incident-Management: Vollständiger Incident) zur Abwicklung der Einzeltasks verwendet, die zur Implementierung des Incident durchgeführt werden müssen.
Der weitergeleitete Task wird an die im Fenster ausgewählte Gruppe und den ausgewählten Analysten weitergeleitet und erhält den Status Offen. Wenn die Bearbeitung des Tasks abgeschlossen ist, wird er mit der Aktion Abschließen in den Status Abgeschlossen überführt, und der Weiterleitungsempfänger wird darüber mittels einer Wiedervorlage benachrichtigt. Von hier aus können Sie den Task bei Bedarf neu starten.
Optionale Aktionen für jeden Status:
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Status |
Optionale Aktionen |
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|
Offen |
Weiterleitung hinzufügen |
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Abgeschlossen |
Keine |