Incident-Management: Incident mit Umfrage

Dieses Thema gilt nur für Systeme, die eine Service Desk- oder Universal-Lizenz verwenden.

Der Prozess „Incident mit Umfrage“ ist eine Version des Prozesses „Standard-Incident“ mit der Option, eine einfache Endbenutzer-Umfrage zu senden, nachdem der Incident gelöst ist.

Details zu den optionalen Aktionen für jeden Status finden Sie in der Beschreibung des Incident-Prozesses.

Standardmäßig wird jeder zehnte Incident ausgewählt, um eine Umfrage durchzuführen. Wenn sich der Ersteller des ausgewählten Incidents gegen die Teilnahme an Umfragen entschieden hat, steht die Aktion An Umfrage teilnehmen nicht zur Verfügung. Sie können die Häufigkeit, mit der die Aktion An Umfrage teilnehmen zur Verfügung steht, ändern, indem Sie einen Wert in einer Berechnung auf der Bedingung Umfrage? ändern. Wenn Sie die Häufigkeit der Umfragen ändern möchten, müssen Sie diese Bedingung durch eine neue Bedingung mit einer anderen Häufigkeit ersetzen.

So ändern Sie die Umfragehäufigkeit:

1. Erstellen Sie eine neue Bedingung im Prozess Designer.
2. Wählen Sie im Bereich Eigenschaften der Bedingung neben Bedingungstyp den Wert Berechnung.
3. Klicken Sie neben Berechnungsformel im Bereich Eigenschaften auf .
   Das Dialogfeld „Formel bearbeiten“ wird geöffnet.
4. Geben Sie die folgende Berechnung ein:

1
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10
11
import System
static def GetAttributeValue(Incident):
    Frequency = 10
    is_divisible = false
    if Incident.RaiseUser != null:
        if Incident.RaiseUser._DoNotSurvey == null:
            is_divisible = (Incident.Id % Frequency == 0)
        if Incident.RaiseUser._DoNotSurvey != null:
            if Incident.RaiseUser._DoNotSurvey.ToString() == 'False':
                is_divisible = (Incident.Id % Frequency == 0)
    return is_divisible

5. Bearbeiten Sie die Zeile Frequency = 10 dahingehend, dass Sie die gewünschte Umfragehäufigkeit angeben und dann auf OK klicken, um Ihre Änderung zu speichern.

Sie sollten wirklich nur diese eine Zeile der Berechnung ändern. Vergewissern Sie sich, dass Sie die Einrückung der Zeilen nicht geändert haben, denn dies hat Auswirkungen darauf, wie die Berechnung interpretiert wird.

Weitere Informationen zu Berechnungen finden Sie unter Berechnungen.

6. Ersetzen Sie die Bedingung Umfrage? im Prozess durch die neue Bedingung und speichern Sie die Änderungen.

Verwendung der Umfrage

Sobald ein Incident gelöst ist, steht eine Aktion vom Typ An Umfrage teilnehmen zur Verfügung, wenn die konfigurierte Anzahl von Incidents gelöst wurde. Der Ersteller des Incidents (d. h. die Person, für die der Incident protokolliert wurde) erhält eine Wiedervorlage, die ihn davon in Kenntnis setzt, dass eine Umfrage auszufüllen ist. Sie könnten den Prozessgenehmiger einsetzen, um diese Wiedervorlage als E-Mail mit einem Link zu der Umfrage via Web Desk zu senden.

Weitere Informationen zum Konfigurieren des Prozessgenehmigers finden Sie unter Prozessgenehmiger.