Abfragen

Dieses Thema gilt nur für Systeme, die eine Service Desk- oder Universal-Lizenz verwenden.

Zusätzlich zu den nachstehend beschriebenen Abfragen gibt es für die Hauptobjekte im Modul „Problem-Management“ auch Standardabfragen. Die Namen dieser Standardabfragen weisen das Muster Problem - <Objekt> auf und zeigen die Felder Titel (oder Zusammenfassung), Erstellt von und Erstellt am an. In ihnen sind keine Kriterien definiert. Standardabfragen, die hiervon grundlegend abweichen, finden Sie ebenfalls nachstehend.

Abfragen, die das Attribut Erweiterte ID enthalten (die Referenz-Spaltenüberschrift hat), enthalten normalerweise auch das Attribut ID oder Referenznummer als verborgene Spalte. Dieses verborgene Attribut wird für die Sortierung verwendet. Weitere Informationen zu erweiterten IDs finden Sie unter Erweiterte IDs.

Aktive Probleme

Zweck:

Liste aller Probleme, bei denen der Ende-Status noch nicht erreicht ist.

Eingabeaufforderungen:

Keine

Angezeigte Felder:

Erweiterte ID, Erstellt am, Titel, Status, Gruppe, an die das Element aktuell weitergeleitet ist, Analyst, an den das Element aktuell weitergeleitet ist

Kriterien:

Status.Is End (Status ist Ende) ist gleich False (Falsch).

Alle Probleme

Zweck:

Liste aller Probleme

Eingabeaufforderungen:

Keine

Angezeigte Felder:

Erweiterte ID, Titel, Erstellt am, Status, Benutzer, Lifecycle

Kriterien:

Keine

Alle offenen Probleme

Zweck:

Liste aller offenen Probleme

Eingabeaufforderungen:

Keine

Angezeigte Felder:

Farbe, Erweiterte ID, Titel, Status, CI, Ersteller, Neueste Gruppe, an die die Weiterleitung erfolgt, Neuester Benutzer, an den Weiterleitung erfolgt, Erstellt am

Kriterien:

Status.Is End (Status ist Ende) ist gleich False (Falsch)
UND Status.Is Completion (Status ist Abschluss) ist gleich False (Falsch)

Alle gelösten Probleme

Zweck:

Liste aller gelösten Probleme

Eingabeaufforderungen:

Keine

Angezeigte Felder:

Farbe, Erweiterte ID, Titel, Status, CI, Ersteller, Neueste Gruppe, an die die Weiterleitung erfolgt, Neuester Benutzer, an den Weiterleitung erfolgt, Erstellt am

Kriterien:

Status.Is End (Status ist Ende) ist gleich False (Falsch)
UND Status.Is Completion (Status ist Abschluss) ist gleich True (Wahr)

Neueste Probleme

Zweck:

Liste der Probleme, sortiert nach Erstellungsdatum

Eingabeaufforderungen:

Keine

Angezeigte Felder:

Erweiterte ID, Titel, Erstellt am

Kriterien:

Keine

Problem-Tasks für meine Gruppen

Zweck:

Liste aller offenen Tasks bei Problemen, die meiner aktuellen Gruppe zugewiesen sind

Eingabeaufforderungen:

Keine

Angezeigte Felder:

Erweiterte ID, Seriennummer, Titel, Status, Erstellt am

Kriterien:

Status.Is Completion (Status ist Abschluss) ist gleich False (Falsch)
UND Status.Is End (Status ist Ende) ist gleich False (Falsch)
UND Problem.Neueste Weiterleitung.Gruppe ist Aktuelle Gruppe.

Problem-Arbeitsliste für meine Gruppen

Zweck:

Listet alle offenen Probleme, die meiner aktuellen Gruppe zugewiesen sind

Eingabeaufforderungen:

Keine

Angezeigte Felder:

Erweiterte ID, Titel, Kategorie, Auswirkungen des Problems, Status, Neuester Benutzer, an den Weiterleitung erfolgt, Erstellt am

Kriterien:

Status.Is End (Status ist Ende) ist gleich False (Falsch)
UND Neueste Weiterleitung.Gruppe ist aktuelle Gruppe.

Problem – Gründe

Zweck:

Standardabfrage für Gründe von Problemen

Eingabeaufforderungen:

Keine

Angezeigte Felder:

Titel

Kriterien:

Keine

Problem – Eskalationspunkte

Zweck:

Standardabfrage für Eskalationspunkte bei Problemen

Eingabeaufforderungen:

Keine

Angezeigte Felder:

Titel, Erstellt von, Ablaufdatum, Ist überfällig, Erstellt am

Kriterien:

Keine

Problem – Wiedervorlagen

Zweck:

Standardabfrage für die Wiedervorlage von Problemen

Eingabeaufforderungen:

Keine

Angezeigte Felder:

Betreff, Sendedatum

Kriterien:

Keine

Problem – Task-Weiterleitungen

Zweck:

Standardabfrage für Task-Weiterleitungen bei einem Problem

Eingabeaufforderungen:

Keine

Angezeigte Felder:

Titel, Erstellt von, Weitergeleitet an Benutzer, Weitergeleitet an Gruppe, Weiterleitungsdatum

Kriterien:

Keine

Problem – Task-Wiedervorlagen

Zweck:

Standardabfrage für Task-Wiedervorlagen bei einem Problem

Eingabeaufforderungen:

Keine

Angezeigte Felder:

Betreff, Sendedatum

Kriterien:

Keine

Problem-Changes in die Wege geleitet

Zweck:

Liste der mit Problemen verknüpften Changes

Eingabeaufforderungen:

Keine

Angezeigte Felder:

Problem Erweiterte ID, Change Erweiterte ID, Change Titel, Change-Status

Kriterien:

Problem.Status.Is End (Problem.Status ist Ende) ist gleich False (Falsch)
UND Change.Status.Is End (Change.Status ist Ende) ist gleich False (Falsch)

Probleme mit anstehendem Change

Zweck:

Listet offene Probleme, mit denen Changes verknüpft sind.

Eingabeaufforderungen:

Keine

Angezeigte Felder:

Erweiterte ID, Titel, Erstellt am, Status, Gruppe, an die weitergeleitet wurde, Analyst, an den weitergeleitet wurde

Kriterien:

Status.Is End (Status ist Ende) ist gleich False (Falsch)
Changes.Change.Id (Change-ID des Changes) ist nicht NULL.

Probleme nach Auswirkung

Zweck:

Liste der offenen Probleme nach Auswirkung sortiert

Eingabeaufforderungen:

Keine

Angezeigte Felder:

Erweiterte ID, Titel, Kategorie, Auswirkungen des Problems, Status, Neueste Gruppe, an die die Weiterleitung erfolgt, Neuester Analyst, an den die Weiterleitung erfolgt, Erstellt am

Kriterien:

Status.Is End (Status ist Ende) ist gleich False (Falsch).

Probleme nach Status

Zweck:

Listet offene Probleme nach Status sortiert

Eingabeaufforderungen:

Keine

Angezeigte Felder:

Erweiterte ID, Titel, Erstellt am, Status, Gruppe, an die weitergeleitet wurde, Analyst, an den weitergeleitet wurde

Kriterien:

Status.Is End (Status ist Ende) ist gleich False (Falsch).