Abfragen

Im Modul Konfigurationsverwaltung gibt es ein Verknüpfungsobjekt mit der Bezeichnung Veröffentlichtes CI.Hierdurch wird die Sammlung Veröffentlichte Benutzer auf dem Objekt Konfigurationsverwaltung\CI und die Sammlung Veröffentlichte CIs auf dem Objekt System\Benutzer bereitgestellt.Mit diesen Sammlungen können Sie Abfragen erstellen, welche die Services auflisten, die für einen Benutzer veröffentlicht wurden, und die Benutzer auflisten, für die ein Service veröffentlicht wurde.

Zusätzlich zu den nachstehend beschriebenen Abfragen gibt es für die Hauptobjekte im Modul „Anforderungs-Management“ auch Standardabfragen. Die Namen dieser Standardabfragen weisen das Muster Anforderung - <Objekt> auf und zeigen die Felder Titel (oder Zusammenfassung), Erstellt von und Erstellt am an. In ihnen sind keine Kriterien definiert. Standardabfragen, die hiervon grundlegend abweichen, finden Sie ebenfalls nachstehend.

Abfragen, die das Attribut Erweiterte ID enthalten (die Referenz-Spaltenüberschrift hat), enthalten normalerweise auch das Attribut ID oder Referenznummer als verborgene Spalte. Dieses verborgene Attribut wird für die Sortierung verwendet. Weitere Informationen zu erweiterten IDs finden Sie unter Erweiterte IDs.

Alle Anforderungen

Zweck:

Listet alle Serviceanforderungen.

Eingabeaufforderungen:

Keine

Angezeigte Felder:

Erweiterte ID, Titel, Angefordert für, Aktueller Status, Erstellt am, Anforderungstyp

Kriterien:

Keine

Asset Manager - Hardwareanforderungen

Zweck:

Listet alle Hardware-Serviceanforderungen auf, die auf Zuordnung warten

Eingabeaufforderungen:

Keine

Angezeigte Felder:

Erstellt am, erstellt von, Status, Anforderungstitel, Kategorie, Assettyp, Untertyp Assetklasse. Asset angefordert, Reaktionsebene, Schweregrad, Schweregrad zuletzt aktualisiert

Kriterien:

CI angefordert.Klassentyp.Titel ist einer von (Laptop, Workstation, Drucker, Mobilgerät, Bildschirm, Server, Netzwerkgerät)
UND Status.Title ist „Warten auf Zuordnung“

Asset Manager - Softwareanforderungen

Zweck:

Listet alle Software-Serviceanforderungen auf, die auf Zuordnung warten

Eingabeaufforderungen:

Keine

Angezeigte Felder:

Erstellt am, erstellt von, Status, Anforderungstitel, Kategorie, Assetklasse, Untertyp Assetklasse. Asset angefordert, Reaktionsebene, Schweregrad, Schweregrad zuletzt aktualisiert

Kriterien:

CI angefordert.Klassentyp.Titel ist einer von (Softwareprodukt)
UND Status.Titel ist „Warten auf Zuordnung“

Anforderungs-Tasks für meine Gruppen

Zweck:

Liste aller offenen Tasks bei Anforderungen, die meiner aktuellen Gruppe zugewiesen sind

Eingabeaufforderungen:

Keine

Angezeigte Felder:

Erweiterte ID, Seriennummer, Titel, Lifecycle, Neuester Benutzer, an den Weiterleitung erfolgt, Erstellt am

Kriterien:

Neueste Weiterleitung.Benutzer ist aktueller Benutzer
UND Status.Is Completion (Status ist Abschluss) ist gleich False (Falsch)
UND Status.Is End (Status ist Ende) ist gleich False (Falsch)

Anforderungs-Arbeitsliste für meine Gruppen

Zweck:

Eine der Anforderungen für die aktuelle Gruppe

Eingabeaufforderungen:

Keine

Angezeigte Felder:

Farbe, Erweiterte ID, Titel, Status, CI, Erstellt von, Neuester Benutzer, an den Weiterleitung erfolgt, Erstellt am

Kriterien:

Neueste Weiterleitung.Benutzer ist Aktueller Benutzer
UND Status.Is End (Status ist Ende) ist gleich False (Falsch)
UND Status.Is Completion (Status ist Abschluss) ist gleich False (Falsch)
UND Status.Titel ist gleich (Zurückzuziehen)

Arbeitsliste nicht zugewiesener Anforderungen für meine Gruppen

Zweck:

Liste aller offenen Anforderungen, die meiner aktuelle Gruppe zugewiesen und keinem Benutzer zugewiesen sind

Eingabeaufforderungen:

Keine

Angezeigte Felder:

Farbe, Erweiterte ID, Titel, Status, CI, Erstellt von, Erstellt am

Kriterien:

Status.Is End (Status ist Ende) ist gleich False (Falsch)
UND Neueste Weiterleitung.Gruppe ist Aktuelle Gruppe
UND Neueste Weiterleitung.Benutzer ist Null

Meine offenen Anforderungen

Zweck:

Listet alle offenen Incidents, die vom aktuellen Benutzer protokolliert wurden.

Eingabeaufforderungen:

Keine

Angezeigte Felder:

Erweiterte ID, Titel, Erstellt am

Kriterien:

Ersteller ist aktueller Benutzer UND Status ist gleich „Offen“

Meine Anforderungs-Arbeitsliste

Zweck:

Eine priorisierte Liste von Anforderungen für den aktuellen Benutzer

Eingabeaufforderungen:

Keine

Angezeigte Felder:

Farbe, Erweiterte ID, Titel, Status, CI, Erstellt von, Erstellt am

Kriterien:

Neueste Weiterleitung.Benutzer ist Aktueller Benutzer
UND Status.Is Completion (Status ist Ende) ist gleich False (Falsch)
UND Status.Is End (Status ist Ende) ist gleich False (Falsch)
UND Status.Titel ist gleich (Zurückzuziehen)

Meine abonnierten Services

Zweck:

Listet alle vom aktuellen Benutzer derzeit abonnierten Services, wobei die Anforderungen mit einem Abschlussstatus aufgeführt werden, bei denen das angeforderte CI ein „Einmal anfordern“-Element ist.

Eingabeaufforderungen:

Keine

Angezeigte Felder:

Titel, Erstellt am

Kriterien:

Ersteller ist aktueller Benutzer
UND Status.Ist Abschluss ist gleich True (Wahr)
UND Angefordertes CI.Einmal anfordern ist gleich True (Wahr).

Offene Anforderungen

Zweck:

Eine Liste offener Serviceanforderungen.

Eingabeaufforderungen:

Ersteller, Status, Erstellt am, Kataloghierarchiekategorie

Angezeigte Felder:

Referenznummer, Titel, Angefordert für, Aktueller Status, Erstellt am, Anforderungstyp

Kriterien:

Status ist einer von folgenden: Offen, Zugriff wird aktiviert, AD-Konto wird erstellt, Autorisiert, Warten auf Autorisierung, Warten auf Bestätigung, Warten auf IT-Autorisierung, Warten auf Autorisierung durch Manager, Warten auf Serviceautorisierung, Lagerverfügbarkeit wird geprüft, Nicht vorrätig, Kennwort wird zurückgesetzt, Provisioning, Zurückzuziehen, Im Assetmanagementsystem, Warten auf Business-Autorisierung

Anforderung – Eskalationspunkte

Zweck:

Standardabfrage für Eskalationspunkte bei Anforderungen

Eingabeaufforderungen:

Keine

Angezeigte Felder:

Titel, Erstellt am, Ablaufdatum/Uhrzeit, Ist überfällig

Kriterien:

Keine

Anforderung – Wiedervorlagen

Zweck:

Standardabfrage für Wiedervorlagen bei Anforderungen

Eingabeaufforderungen:

Keine

Angezeigte Felder:

Betreff, Sendedatum

Kriterien:

Keine

Anforderung – Task-Weiterleitungen

Zweck:

Standardabfrage für Task-Weiterleitungen bei Anforderungen

Eingabeaufforderungen:

Keine

Angezeigte Felder:

Titel, Erstellt von, Weitergeleitet an Benutzer, Weitergeleitet an Gruppe, Weiterleitungsdatum

Kriterien:

Keine

Anforderung – Task-Wiedervorlagen

Zweck:

Standardabfrage für Task-Wiedervorlagen bei Anforderungen

Eingabeaufforderungen:

Keine

Angezeigte Felder:

Betreff, Sendedatum

Kriterien:

Keine

Anforderungssuche

Zweck:

Eine Suche nach Serviceanforderungen mit Eingabeaufforderung.

Eingabeaufforderungen:

Ersteller, Status, Erstellt am, Kataloghierarchiekategorie

Angezeigte Felder:

Erweiterte ID, Titel, Angefordert für, Aktueller Status, Erstellt am

Kriterien:

Ersteller ist gleich <Benutzereingabeaufforderung>
Status ist gleich <Benutzereingabeaufforderung>
„Erstellt am“ ist zwischen <Benutzereingabeaufforderung>
Kataloghierarchiekategorie ist gleich <Benutzereingabeaufforderung>.

Anforderungsmodus

Zweck:

Eine Liste von Paketen oder Services im Servicekatalog

Eingabeaufforderungen:

Keine

Angezeigte Felder:

Titel

Kriterien:

Klassentyp ist gleich Paket
ODER Klassentyp ist gleich Service
UND Business Service ist gleich True (Wahr)
UND In Servicekatalog ist gleich True (Wahr).

Anforderungs-Arbeitsliste

Zweck:

Eine Liste priorisierter Serviceanforderungen.

Eingabeaufforderungen:

Keine

Angezeigte Felder:

Erweiterte ID, Priorität, Klasse, Anforderungstyp, Erstellt von, Gruppe, Analyst, Datum der Weiterleitung, Weiterleitungsnummer, Titel, Status.

Kriterien:

Aktuelle Weiterleitung: Benutzer ist aktueller Benutzer ODER
Aktuelle Weiterleitung: Gruppe ist aktuelle Gruppe ODER
Aktuelle Weiterleitung: Gruppe ist NULL.

Anforderungen, die auf Autorisierung warten

Zweck:

Listet Serviceanforderungen, die auf Autorisierung warten.

Eingabeaufforderungen:

Keine

Angezeigte Felder:

Erweiterte ID, Titel, Angefordert für, Aktueller Status, Erstellt am

Kriterien:

Status enthält Autorisierung

Anforderungen, die auf Bestandsprüfung warten

Zweck:

Listet Serviceanforderungen, die auf eine Überprüfung des Bestands warten.

Eingabeaufforderungen:

Keine

Angezeigte Felder:

Erweiterte ID, Titel, Angefordert für, Aktueller Status, Erstellt am

Kriterien:

Status ist gleich „Lagerverfügbarkeit wird geprüft“

Von meiner Gruppe bereitgestellte Anforderungen

Zweck:

Liste der von meiner Gruppe bereitgestellten Anforderungen

Eingabeaufforderungen:

Keine

Angezeigte Felder:

Erweiterte ID, CI, Ersteller, Aktualisiert am

Kriterien:

Neueste Weiterleitung.Gruppe: Ist Aktuelle Gruppe
UND Status ist gleich „Provisioning

Anforderungen nach Status

Zweck:

Liste der offenen Anforderungen nach Status gruppiert.

Eingabeaufforderungen:

Keine

Angezeigte Felder:

Farbe, Erweiterte ID, Titel, Status, CI, Ersteller, Neueste Gruppe, an die die Weiterleitung erfolgt, Neuester Benutzer, an den Weiterleitung erfolgt, Erstellt am

Kriterien:

Status.Is End (Status ist Ende) ist gleich False (Falsch)

Heute geschlossene Anforderungen

Zweck:

Listet Serviceanforderungen, die heute geschlossen wurden.

Eingabeaufforderungen:

Keine

Angezeigte Felder:

Erweiterte ID, Zusammenfassung, Angefordert für, Status, Erstellt am, Anforderungstyp

Kriterien:

Abschlüsse.Erstellt am ist heute.

Heute protokollierte Anforderungen

Zweck:

Listet Serviceanforderungen, die heute protokolliert wurden.

Eingabeaufforderungen:

Keine

Angezeigte Felder:

Erweiterte ID, Zusammenfassung, Angefordert für, Status, Erstellt am, Anforderungstyp

Kriterien:

„Erstellt am“ ist heute.

Anforderungen fürs Provisioning

Zweck:

Listet Serviceanforderungen, die auf das Provisioning warten.

Eingabeaufforderungen:

Keine

Angezeigte Felder:

Erweiterte ID, Titel, Angefordert für, Aktueller Status, Erstellt am

Kriterien:

Status Ist Gleich „Provisioning“

Nicht bestätigte geleistete Services

Zweck:

Listet Services, die erfüllt wurden, aber nicht vom Endbenutzer bestätigt worden sind.

Eingabeaufforderungen:

Keine

Angezeigte Felder:

Erweiterte ID, Titel, Erstellt am

Kriterien:

Status ist gleich „Benutzerbestätigung“.