Die Integration mit Service Desk oder Asset Manager

In diesem Dokument werden einige der vielen Möglichkeiten herausgestellt, wie Sie Service Desk oder Asset Manager stärker mit anderen Geschäftsanwendungen Ihres Unternehmens und mit externen Anwendungen integrieren können.Das Dokument enthält nicht viele technische oder verfahrenstechnische Informationen. Vielmehr liefert es Querverweise darauf, wo diese Informationen zu finden sind.

Einige Integrationen, die Ihnen leistungsstarke Lösungen für Ihre geschäftlichen Problemstellungen liefern können, lassen sich sehr einfach implementieren. Bei anderen sind manchmal mehr Sorgfalt und Überlegungen erforderlich.

Es gibt zwei wesentliche Arten der Integration mit Service Desk und Asset Manager:

• Benutzeroberflächenintegrationen – Sie bieten kontextbezogene Aktionen und ermöglichen Ihnen die Anzeige von Informationen aus anderen Anwendungen in Service Desk oder Asset Manager bzw. die Anzeige von Informationen aus Service Desk oder Asset Manager in anderen Anwendungen.
• Prozess- und Datenintegration - Hierbei wird Service Desk oder Asset Manager mit einer anderen Anwendung bzw. Anwendungen integriert, um eine erweiterte Prozesslösung bereitzustellen; diese Integration erfolgt automatisch im Hintergrund als Ergebnis einer vorhergehenden Aktivität.