Live-Datenverbindung und Suche

Für die Einbindung von Live-Daten aus einer externen Datenquelle in Service Desk oder Asset Manager stehen mehrerer Möglichkeiten zur Verfügung.

Zum einen können Sie eine Verbindung herstellen und Informationen aus externen Datenquellen veröffentlichen und sie dann live in Service Desk- oder Asset Manager-Fenstern anzeigen.Anstatt beispielsweise Ihre Benutzerdatensätze aus Active Directory oder eDirectory zu importieren, können Sie in Ihrem Incident-Fenster auch direkt auf diese Datensätze verweisen. Die Daten können nur gelesen werden; Sie können die externen Daten auf diese Weise nicht aktualisieren. Dadurch wird die Integrität der externen Daten geschützt. Informationen dazu, wie Sie die Direktsuche in externen Datenquellen in Ihren Service Desk- oder Asset Manager-Fenstern hinzufügen, finden Sie unter Direktsuche in externen Datenquellen.

Darüber hinaus können Datenverbindungen zu den meisten externen Datenquellen erstellt werden (siehe Datenverbindungen ). Diese Verbindungen können für den Datenimport verwendet werden, lassen sich aber auch aus Service Desk oder Asset Manager heraus abfragen, sodass Ihre Benutzer aus Service Desk- und Asset Manager-Dashboards oder Shortcuts auf diese Informationen zugreifen können.So könnte zum Beispiel das Dashboard eines Analysten Informationen zum Status Ihrer IT-Infrastruktur enthalten, wobei Daten aus Ivanti Endpoint Manager oder anderen ähnlichen Tools herangezogen werden.